卓越绩效管理人员培训- 2012

《卓越绩效管理人员培训- 2012》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、卓越绩效培训(管理人员)--2012版兰州理工大学经济管理学院教授王宗光wzg1964@sina.com第一部分：为什么要实施卓越绩效管理——对卓越绩效管理的基本认识问题回答企业终极目标？————基业长青、永续经营如何实现企业的终极目标？———持续改进，不断创新、追求卓越如何持续改进，不断创新、追求卓越？——实施卓越绩效管理模式愿景上下同欲的愿景协调一致的整合均衡科学的评价过程与结果并重永续经营持续发展提升绩效和能力创造平衡的价值建立框架体系实施卓越模式(一)什么是卓越绩效管理模式？卓越绩效管理模式是：1、是一种思维方式(道)2、是一个评奖标准（法）3、是一个

2、可具体执行、可操作的落地的管理体系（术）(一)什么是卓越绩效管理模式？1.一种将多种管理系统(管理孤岛)整合为一体的综合管理体系；ISO9000GB/T19000质量体系ISO14000GB/T24000环境体系OHSAS18000GB/T28000职业健康安全体系卓越绩效管理体系6sigmaLeanManufacturingTQMBSCBPRQC5S(一)什么是卓越绩效管理模式？2.一种全面均衡提升组织绩效和能力的管理模式；为顾客提供不断改进的价值，不断取得市场成功；提高组织的整体绩效和能力；促进组织与个人的学习；注重关键经营结果：（顾客与市场结果、财务结果

3、、资源结果、过程有效性结果、组织治理和社会责任结果。）；注重相关方利益均衡与协调。(一)什么是卓越绩效管理模式？领导战略资源过程管理测量、分析与改进经营结果顾客与市场木桶原理：7个类目构成木桶（组织）的7个木板。每一块木板都必须足够长（还要各个木板之间无缝隙）。组织的相关方生态系统组织股东顾客政府员工社会媒体竞争对手供方、合作伙伴行业协会政治团体债权人工会政党教育机构下一代穷人宗教团体地球生物圈资料来源：《企业、政府与社会》乔治·斯蒂纳主要相关方次要相关方(一)什么是卓越绩效管理模式？3.一种知己解彼、科学评价的评价基准它有助于组织解决下列问题：如何正确、全面

4、、客观地评价自己？如何正确应对竞争市场和竞争对手？如何正确辨析行业或业务标竿？如何正确测量、分析和改进绩效？如何正确识别改进的方向？如何制定并实施改进行动计划？(一)什么是卓越绩效管理模式？4.一种广泛适用的现代经营管理体系既适用于制造业，也适用于服务业；既适用于大型企业，也适用于小型企业；既适用于单一地区性企业，也适用于跨国全球性企业；既适用于赢利性组织，也适用于政府机构、社会团体、NGO等非赢利组织；既适用于先进企业追求卓越，也适用于后进企业寻找差距和前进方向；着重于共同、普遍的需求和结果，不强求具体的程序、方法、工具、技术或组织结构。并可以兼容其它改进工

5、具（如六西格玛、精益制造等）。(一)什么是卓越绩效管理模式？5.运作和驾驭复杂大系统的仪表盘(KPI)企业是一个复杂的大系统，企业管理也必须有系统观；有助于实现管理实践中突出重点与全面兼顾的原则；特别强调系统各组织部分之间的相互关联、相互制约、交互作用；有利于正确评价和引导组织中的各个部门和全体成员的行为，从而使管理层的努力能够真正集中到引导组织成功的正确方向上。美国实施卓越绩效管理的成效对2500个大公司CEO的调查对持续改进表示满意和非常满意的达85%；对创造/增加价值表示满意和非常满意的达85%股票行情第4年后表现出显著的差异。所有实施卓越绩效管理的企业

6、的绩效表现均超过了标准普尔500指数：收益比约为未实施企业的2.5倍。投资回报率是平均水平的4.2倍。增长率达到362%，是未实施的企业的2.4倍。美国前前总统克林顿：波多里奇国家质量奖在使美国经济恢复活力以及在提高美国国家竞争力和生活质量等方面起到了重要作用。美国前前商务部长德里：如果你追求质量，你不会发现任何比波多里奇国家质量奖标准更好的标准。我对这个奖了解越多，我越是坚信，作为一个国家，我们应当持续对它进行投资。美国前总统布什：波多里奇国家质量奖正日益成为一种全球性的标准，世界上类似奖项增长的数量就是波多里奇国家质量奖标准重要性的佐证。美国前商务部长埃文

7、斯：波多里奇奖获奖者代表了美国最优秀的企业，为组织和社会设立了一个高标准。它充满活力、生机盎然、品德高尚，处于行业的领导地位。1、它可以帮助发现改进机会，实现持续改进学习、导入和实践卓越绩效模式；依据卓越绩效模式进行自我评估，识别企业自身优势和改进空间，增强企业超越自我的改进欲望和努力；一个卓越的企业不是没有问题的企业，而是能不断发现自己的改进机会，持续进行改进的企业。(二)为什么要实施卓越绩效管理?2.它可以凝聚全体员工的力量，实现企业目标通过创奖可以为公司确立一个共同的挑战目标，有助于凝聚全体员工做出非凡的努力，加快适应环境的变化；60年代，日本小松制作所

8、通过创戴明奖，引进了全面质量管理（TQ