客房服务员服务标准

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1、客房服务员岗位说明书（一）职位名称：客房服务员（二）职位代码：（三）所属部门：接待中心（四）直接领导：接待中心主管（五）晋升方向：（六）薪资标准：基本工资+绩效工资￥3000.00元／月，包吃包住（七）职位概要：负责本集团办公楼所有办公室的清洁卫生、客房服务（八）岗位职责：1．执行钥匙领用制度，做好上班领取、下班交回万能钥匙的登记。2．服从领班的分配，对二楼、四楼办公用房实行整理，严格按服务程序操作，做好日常清洁卫生，保证天花板、墙角地蛛网，地毯干净杂物，灯具明亮无灰尘，房间空气清新无浑浊，家具设备完好无残缺，定期撤换布草（有人办公房每周更换一次或按要求随时更换，无人

2、办公房每月更换一次），做好铺床，做到铺床平整无皱，及时补充客房用品。3．清理房间内的垃圾袋。4．及时收取并送还送洗衣物，填写收、送衣记录，认真填写服务员工作报告。5．负责楼顶公共区域、茶水间、和走廊地毯的清洁卫生工作。6．巡查消防器具，做好巡查、防火、防盗的安全工作。7．遵守操作规律，绝对不触摸主人的物品，发现主人随意放置的现金、存折、信用卡等，及时提醒并告知。8．做好换水、消毒茶具、增添房间小用品的工作，做到设备用品齐全，摆设整齐美观，严格按照消毒程序，对主人使用的用具进行及时有效地消毒。9．清理房间内的餐具，通知餐饮服务员收回。10．清洁卫生间，确保卫生间洁净无异

3、味，认真填写服务员工作报告，接受管理人员对卫生程序的检查，不合格的立即重做，直到符合卫生标准。11．发现设备设施有故障，应及时准确地报修，负责陪同工程维修人员进房间检修并检查修复质量。12．正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。13．完成领导交办的其他工作。（九）服务流程：　A、进房：　　1.站在门口约30CM处，面对正门，以食指的第二个关节轻敲房门2次，每次3下，每次要说：“Housekeeping”。　　2.如房内无人回答，开启房门成30°时，再次用食指第二关节轻敲房门1次，每次3下，并报：“Housekeeping”，确定无人后，方可

4、进房。　B、清扫办公室和休息间：　　1.打开房门，直至工作完毕。　　2.打开所有的门窗及窗帘，使房内空气流通。　　3.检查设施设备是否完好无损，如有损坏，立即报告上级。　　4.用干、湿擦布除尘，按顺时针或逆时针方向擦拭各处，保证干净无尘。　　5.每天清洁整理座椅、办公桌、书柜。　　6.每天清洁整理沙发。　　7.吸尘，保证地面干净无杂物。　　8.如房间内发现蚊虫，应及时喷洒杀虫剂，并将污染处理干净，切勿向床上喷洒。　　9.检查房间内物品定位是否符合标准，摆放是否整齐美观。　　10.关好窗户，关合薄窗帘，厚窗帘拉至齐墙处，使之对称美观，(夏天光线较强时，应将厚窗帘关上)　

5、C、清扫卫生间（整体要求）：　　1.打开照明灯，检查卫生间内设施设备是否完好无损。　　2.用干、湿擦布除尘，将卫生间各处擦拭干净。　　3.每三天按标准清洗一次面盆及恭桶，同时，每天喷洒消毒剂。　　4.每三天更换一次毛巾、浴巾、方巾、地巾。　　5.主人有要求时应立即更换毛巾、浴巾、方巾、地巾。　　6.吸尘，保证地面光洁无尘。　　7.如发现蚊虫，应立即喷洒杀虫剂，并将污染处处理干净。　　8.检查物品摆放是否整齐美观，定位是否符合标准。　D、清扫卫生间（细节要求）：　　（A）清除脏物：　　1.开照明灯，进入卫生间，将清洁用具放在地面上。　　2.撤出主人用过的毛巾类物品放入布

6、草车布草袋内。　　3.清理各处垃圾倒入垃圾桶内，并将垃圾桶内垃圾倒入工作车的垃圾袋中。　　4.将垃圾桶内外清洗干净，更换桶内垃圾袋后，摆放于规定位置。　　（B）检查设备、除尘：　　1.检查热水器是否工作正常，并用擦布擦拭干净。　　2.检查面盆、水龙头有无损坏，水流量以及水温是否正常。　　3.检查淋浴、水龙头、浴巾架等有无损坏，水流量是否正常。　　4.检查恭桶及冲水擎有无损坏，恭桶盖有无松动现象。　　5.检查卫生间门有无损坏，并用擦布将门擦拭干净。　　6.及时向上级报告有损坏的设备。　　（C）清洗面盆：　　1.去污后用喷枪将清洁剂喷在面盆及大理石台面上。　　2.用面盆刷

7、将面盆里外及台面各处擦拭干净。　　3.用清水冲洗干净。　　4.用擦布将各处擦拭干净，使之光亮无尘、无水迹、无渍印。　　5.用消毒剂喷洒在面盆内。　　（D）擦拭镜面：　　1.用湿擦布自上而下，从左到右擦拭。　　2.用干擦布擦拭，使之光亮无迹印、浮灰等。　　（E）清洗淋浴间：　　1.用喷枪将清洁剂喷洒在玻璃面及墙面上(勿用酸、碱性清洁剂，应用中性清洁剂)。　　2.用泡沫布擦拭掉所有污迹。　　3.用清水自上而下冲洗干净(包括浴帘)。　　4.用擦布自上而下，从左至右将墙面、玻璃面、浴巾架各处擦拭干净，淋浴间不得有毛发。　　5.喷洒消毒剂。　　（F）清洗恭桶：