BSC在C物流公司绩效评价指标体系设计中的应用-文献综述

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1、文献综述BSC在C物流公司绩效评价指标体系设计中的应用物流作为提高经济竞争力的重要因素，要想使其健康的发展，必须对物流企业的计划、顾客服务、运输、存货等物流活动进行绩效评价与分析。1企业绩效评价研究PualandPatel（1997）在《WhatIsEVAandHowcallItHelpyourCompany》文中提出企业绩效管理以投资报酬率、预算为核心，采用各种财务比率指标、现金流量、利润来评价其经营业绩，形成了以财务指标为主的、比较完整的企业财务绩效管理体系。彼得·德鲁克（1999）在《公司绩效测评》书中提出企业绩效管理八项指标：生产率、获利能力、市场地位、

2、实物资源和财务资源、管理者的业绩与发展、员工的业绩与态度、革新、社会责任。Toni与Tonchia（2001）在《Performancemeasurementsystems：models，characteristicsandmeasures》书中对115家意大利企业进行了实证研究。作者强调，一个好的企业绩效评价体系包括了财会体系，制造计划及控制体系，以及战略计划体系等。2002年2月，财政部、国家经贸委、中央企业工委、劳动保障部、国家计委联合印发了《企业绩效评价操作细则》修订稿。重点评价企业资产经营状况、资本效益状况、偿债能力状况和发展能力状况四个方面，由8项基

3、本指标、12项修正指标和8项评议指标组成，分三个层次对企业绩效进行评价。修订后的指标体系对企业绩效的衡量比以前更加全面，但从指标的设置中仍然侧重于财务指标。王艳（2003）在《非财务指标在企业业绩评价体系中的运用》文中指出，企业绩效评价指标体系应该包括非财务指标，应当被视为财务指标的有益补充，并注意财务指标与非财务指标的相互协调。魏新军（2003）在《模糊聚类方法在物流绩效衡量中的应用》文中认为，现代物流绩效的衡量实质是现代企业物流能力、竞争能力、发展能力的衡量，并且选择了7个一级指标，即物流成本费用、客户服务、生产率、资产衡量、质量、适应外界环境能力以及客户满

4、意程度。廖颖洁（20045）在《现行效绩评价体系存在的问题及改进建议》指出绩效管理忽视了企业产品的市场份额、竞争对手的财务状况、客户对企业产品和服务的要求、企业的创新能力等外在因素，偏重于企业过去和现在的经营成果，忽略企业长期需要，对企业综合经营状况及经济效益缺乏系统的分析评价。吴可夫教授（2004）在《战略业绩评价制度探析》认为可以在财务评价指标的基础上，引入非财务评价指标，通过分解企业不同发展周期的经营战略，不同程度地关注各绩效指标。最后通过确定不同的权重，将企业的经营战略导入绩效评价体系，建立全面绩效评价的理论框架。对于企业的绩效评价，国内外学者已对其进行

5、了相当一段时间的研究。企业绩效评价体系得到了更深层的发展。一套完整企业绩效评价指标体系，应导入企业的经营战略。其衡量指标也应该包括非财务指标，注意财务指标与非财务指标的结合。同时不能偏重于企业过去和现在的经营成果，而应该是对企业进行长期的全方面的绩效评价。2平衡计分卡的应用2.1平衡计分卡在企业绩效评价中的应用1992年美国学者卡普兰(Kaplan)和诺顿(Norton)在《哈佛商业评论》上发表了《平衡计分卡——驱动绩效指标》的文章，首次提出了平衡记分卡绩效评价体系，该绩效评价体系在保留了传统财务指标的基础上，增加了顾客、内部流程和学习与成长这三方面的非财务指标

6、，从这四个角度把企业战略分解为具体的目标和评价指标，从而达到可以全面评价企业绩效的目的。随后，保罗·尼文（2002）在《实施平衡计分卡的具体步骤》一书中，介绍了如何把BSC运用于公司体制的管理中，以取得持续改进的效果。MilindKumarSharma和RajatBhagwat（2007）在《AnintegratedBSC-AHPapproachforsupplychainmanagementevaluation》文中发展一个平衡计分卡的供应链管理评价，从四个方面：财务、客户、内部业务流程，及学习和增长衡量供应链管理性能，并提出一种方法来确定在任何组织中使用的层

7、次分析方法的不同的性能级别的优先级。AmyH.I.Lee（2008）在《AfuzzyAHPandBSCapproachforevaluatingperformanceofITdepartmentinthemanufacturingindustryinTaiwan》书中建立一种方法基于模糊层次分析法模糊层次分析法和平衡记分卡平衡计分卡评估在我国制造业中的IT部门。平衡计分卡概念应用于定义的四个主要观点即财务、客户、内部业务流程，及学习和增长，层次结构和性能指标所选的每个角度来看。5余景选、陈忠宝（2001）在《平衡计分卡应用初探》文中认为建立平衡计分卡的难点在于如

8、何将企业的长远目标转化成