XX前厅业绩管理

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1、2012KPOStrategy-FrontOfficeFebruary04th,20122012KPOStrategy–FrontOfficeFinancialReturns财务回报2012KPOStrategy–FinancialReturnsFinancialReturns财务回报DriveRoomandBreakfastUpselling推动房间升级销售及早餐销售ConducttrainingforallFDandGROstaff全体前台员工和GRO进行培训PrimarilytargetLeisureguests,P

2、CRbasemembersandfamiliesformosteffectiveresult最有效的方法是以休闲客人，优悦会俱乐部会员和家庭客人作为首要目标DrivePriorityClubEnrolmentPerformance推动优悦会会员入会数量IndividualtargetforeachFOsectionhasbeenassignedinordertoguaranteeminimumenrolmentof120memberspermonth前厅部每个分部门制定个人目标以完成每月至少120的会员入会数量Emailc

3、aptureof60%tobesupportedbyrevisedRegistrationCardandguestBusinessCarduponarrival通过修改登记单以及在客人办理入住时收集名片来完成邮箱收集工作IdentifyreturnguestsandactivelyintroduceAmbassadorprogram识别回头客并积极介绍大使卡计划DriveConciergeTransportationandBusinessCentrerevenue推动礼宾部车队和商务中心的收入IntroduceVIPcar

4、amenitiestomakeservicemoreattractive提供VIP车辆设施使这项服务员更具有吸引力ConsidertoreviseBusinessCentrepricelisttomakeservicemoreattractive考虑修改商务中心价目单使服务更具有吸引力2012KPOStrategy–FrontOfficeGuestExperience宾客体验2012KPOStrategy–GuestExperienceGuestExperience宾客体验FrontOffice–StayandServic

5、eExperience前厅部——住宿及服务体验EfficiencyofCheck-In办理入住登记的效率FrontDeskServiceTrainingtobeconductedwithinFeb2012,dailyspot-checkstobecarriedoutondailybasisbyFDSupervisors2012年2月，前台进行服务培训，前台主管每日进行抽查EfficiencyofCheck-Out退房过程的效率FrontDeskServiceTrainingtobeconductedwithinFeb201

6、2,dailyspot-checkstobecarriedoutondailybasisbyFDSupervisors2012年2月，前台进行服务培训，前台主管每日进行抽查FrontDeskStaffwasFriendly前台人员非常友好ShortenedIHGBeMyGuesttrainingtobecarriedoutinFeb2012addressingstaffserviceattitudeandguestculture.2012年2月将缩短的洲际集团“我的客人”培训课程完成，提高员工服务态度。Courtesyof

7、BellStaff行李员的礼貌Concierge“Intheknow”toolkithasbeenobtainedandisplannedtobeinitiatedandcompletedwithin18-20weeksstartingfromthemiddleofFeb2012.礼宾部“深入洞悉”已经获得的资料，计划从2012年2月中旬开始，在18-20周内完成2012KPOStrategy–GuestExperienceGuestExperience宾客体验FrontOffice–LoyaltyProgramRecog

8、nition前厅部——忠诚计划体验RecognitionofAmbassadormembersshouldachieve90%大使卡客人的识别率需达到90%ConductGROServiceTrainingbyFeb2012addressingthisissue.Currentscoringalread