《导游人员概论》PPT课件

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1、第二章导游人员概论●学习目标通过本章的学习，了解导游员的概念与分类、导游员的职责、导游员的素质和修养、导游员的职业道德和行为规范、导游员的培训与考核等知识，对导游员有一个系统的认识。一、导游人员的基本概念导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，运用专门知识和技能为旅游者组织、安排旅行和游览活动，提供向导、讲解和旅途服务的人员。第一节导游人员概论关键词：导游证接受委派向导、讲解及相关服务导游人员的概念包括三次含义：1.导游人员是经过考试并取得导游证的人员。2.导游人员是接受

2、旅行社委派而从事导游业务的人员。3.导游人员的工作范围，主要是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。（例如：某单位组织员工外出旅游，由于本单位熟悉旅游目的地情况的某人充任导游。在这里，某人虽然为其单位员工导游但其并不是法定的所称的导游，因其并没有依法取得导游证。）这一含义把导游人员是由旅行社委派、为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务这一特性揭示了出来二、导游人员的分类（一）外国导游人员分类1.国际入境旅游导游2.国际出境旅游导游专业导游员业余导游员旅游景点讲解员义务导游员职业导游员义务导游员业余导游员

3、（二）我国导游人员分类1.按照工作区域分类＊国际导游人员（海外领队）＊全程陪同导游人员＊地方陪同导游人员＊景点景区导游人员2.按职业性质划分＊专职导游人员＊兼职导游人员3.按导游使用的语言划分＊中文导游人员（汉语普通话导游人员、地方方言导游人员、少数民族导游人员）＊外语导游人员4.按技术等级划分＊初级导游人员（1年）＊中级导游人员（2年）＊高级导游人员（4年）＊特级导游人员（5年）案例分析金姬是延边朝鲜族人，大学毕业后考取导游证，进了北京一家国际旅行社作导游。在工作不到一年的时间里，她带旅游团去家乡旅

4、游，也在北京接待过从家乡或从韩国来的旅游团。根据上述介绍，请回答下列问题：1、当金姬带领延边朝鲜族旅游团在北京旅游时，从语言的角度，她担任的是什么性质的导游人员？（）A她讲朝鲜语，所以是外语导游人员B她是延边朝鲜族人，所以是中文导游C她既是外语导游，也是中文导游人员D她是中文导游中的少数民族语言导游员2、你认为金姬在一年的旅游接待工作中，担任过哪几种性质的导游人员？（）A全陪、地陪B海外领队C外语导游人员D专职导游人员2.我国导游员的分类(1)按工作区域分:◆国际导游员◆全程导游员（全陪）◆地方陪同导

5、游员（地陪）◆景点景区讲解员(2)按职业性质划分;◆专职导游员◆兼职导游员(3)按语言划分:◆汉语普通话导游员◆外语导游员◆地方方言导游员◆少数民族导游员(4)按技术等级分:◆初级导游员◆中级导游员◆高级导游员◆特级导游员(5)按年度量化考试考核的综合分数划分:导游人员分为一级导游员、二级导游员、三级导游员、四级导游员和少数离岗培训的尾数导游员。导游人员的条件：1.导游人员的基本条件：①中国公民，热爱祖国，遵纪守法，遵守旅游职业道德，热心服务。②拥有相应学历，具有渊博的知识，语言表达能力强。③熟悉导游

6、业务，具有较强的组织接待能力。④具有较高的导游技巧。⑤心里、身体素质好。2.全陪、地陪和领队的具体条件：地陪的具体条件：①熟悉情况，讲解到位。②善于合作，服务到位。③知识渊博，答疑解惑。④热情正直，乐于助人。全陪的具体条件①具有一年以上地陪工作经验。②熟悉情况，经验丰富，工作能力强。③语言表达能力强。④热情细心，处事果断。领队的具体条件①具有一年以上的全陪工作经验，熟悉导游业务。②具有良好的组织协调能力和语言表达能力。③对旅游目的地熟悉，能正确处理接待导游人员和其他方面的关系。④有较高声望和威信有较高

7、的号召力和凝聚力。⑤能反映游客意见和要求，维护旅游者的合法权益，协助处理旅游途中遇到的问题。⑥维护旅行社利益。案例分析金姬是延边朝鲜族人，大学毕业后考取导游证，进了北京一家国际旅行社作导游。在工作不到一年的时间里，她带旅游团去家乡旅游，也在北京接待过从家乡或从韩国来的旅游团。根据上述介绍，请回答下列问题：1、当金姬带领延边朝鲜族旅游团在北京旅游时，从语言的角度，她担任的是什么性质的导游人员？（）A她讲朝鲜语，所以是外语导游人员B她是延边朝鲜族人，所以是中文导游C她既是外语导游，也是中文导游人员D她是中

8、文导游中的少数民族语言导游员2、你认为金姬在一年的旅游接待工作中，担任过哪几种性质的导游人员？（）A全陪、地陪B海外领队C外语导游人员D专职导游人员2.2导游工作集体与导游人员的职责2.2.1导游工作的集体1.导游工作的集体的组成全陪、地陪、领队2.导游工作的集体的主要任务为团队旅游者提供或落实食、住、行、游、购、娱等方面的服务，保证团队旅游活动的顺利进行。3.导游工作的集体成员间的关系团结协作，相互补充①主动争取各方的配合②尊重各方的权益和利益③建立友