《导游人员》PPT课件

《《导游人员》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第四章导游人员管理法律制度一、导游人员的概念取得导游证接受旅行社委派为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员任务一何谓导游人员[案例导入]游客叶某与一家旅行社签订了一份某一地四日游的旅游合同，按照合同上规定：游客住的是三星级宾馆标准；导游员全程陪同服务等。到达旅游目的地后，迎接旅游团队的是一位年轻漂亮的姑娘。她在致欢迎词的时候讲的是本地语，游客要求她讲普通话，可她的普通话很“普通”，游客们听力半天不知所云。之后，游客们请她出示导游证，过了老半天她才拿出来一张旅行社开具的证明，证明她是去年考了导游

2、资格证的，只是导游证还没有办下来。在以后的参观游览中，这位小姐不是“放羊”就是“哑巴”，害的游客只能跟随着其他旅游团的导游员东听一下，西听一下，游客们都觉得不满意，于是大家委托叶某起草一份投诉信，集体签字后快件寄给了当地的旅游质监部门，要求赔偿导游服务费损失。旅游质监所接信后十分重视，查明，该旅行社确实派了一名这样的导游给旅游团队。（二）导游人员的分类◆按语言标准分类◇中文导游员:包括普通话、地方语（如粤语）和少数民族语言三种。◇外语导游员：包括英语、法语、日语、西班牙语、俄语、泰语、越南语、韩语

3、等。◆按是否以导游为职业分类◇专职导游员◇兼职导游员◆按等级标准分类初级、中级、高级、特级导游员四种◆按服务范围分类◇全程陪同导游员（简称“全陪”）即受旅行社的委派或聘用，为跨省（区、市）范围的旅游者提供整个旅程导游服务的人员。◇地方陪同导游员（简称“地陪”）即受旅行社的委派或聘用，为本省（区、市）范围内的旅游者提供导游服务的人员。◇景点陪同导游员（简称“景点导游”）即受旅行社委派或聘用，在一个参观游览点内为旅游者提供导游服务的人员。二导游人员工作应遵循的原则依法进行导游活动原则导游人员进行导游活

4、动依法受到保护原则导游职业不受地域限制原则三、如何获得导游证参加导游人员资格考试与旅行社订立合同在导游服务公司登记领取导游证参加考试的条件国家旅游局印制国家旅游局或者国家旅游局委托的省、自治区、直辖市旅游局颁发不得颁发导游的条件个人向省、自治区、直辖市旅游局申请领取导游证必须是中华人民共和国公民必须具有高级中学、中等专业学校或者以上的学历必须身体健康必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力无民事行为能力或者限制民事行为能力的患有传染性疾病的受过刑事处罚的，过失犯罪的除外被吊销导游证的四、导游人

5、员资格证书与导游证导游证期满3个月前，向省、自治区、直辖市旅游局申请办理换发导游证。导游员资格证导游证性质资格证明从业许可领取程序考试合格资格证和合同、登记期限3年失效3年有效期五、正式导游证和临时导游证正式导游证临时导游证导游资格证书取得没有取得语言能力没有特殊要求具有特殊语言能力有效期限3年后换发3月后失效领取程序个人向省、自治区、直辖市旅游局领取旅行社向省、自治区、直辖市旅游局申请办理四、导游证与领队证导游证领队证性质国内导游上岗证明国际导游法律证明领取程序资格考试+劳动合同，向旅游行政管理

6、部门申请领取通过领队考试，旅游行政管理部门直接颁发取得导游证组团社组织统一报考通过领队资格考试国家旅游行政管理部门颁发领队证获取程序区别五、不颁发导游证的四种情形1、无民事行为能力或者限制民事行为能力的人2、患有传染性疾病的人3、受过刑事处罚的人，过失犯罪的除外4、被吊销导游证的人六、导游人员等级考核制度两个系列，四个等级特级：论文答辩高级：笔试（导游词创作、导游案例分析）中级：笔试（导游知识专题、汉语言文学）初级：笔试（导游基础知识、导游业务、导游法规）参加省部级以上单位组织的导游大赛获奖可晋升

7、一级导游的权利导游的义务1.不断提高自身业务素质和职业技能2.佩戴导游证3.旅行社委派4.自觉维护国家利益和民族尊严5.遵守职业道德6.严格执行接待计划7.采取措施防止旅游者人身、财产受到损失8.不得向旅游者兜售物品、购买旅游者的物品、索要小费9.不得欺骗、胁迫旅游者消费1.人格尊严不受侵犯2.调整和变更接待计划权3.行政复议和行政诉讼权导游员的三大权利，九大义务导游的权利一人格尊严不受侵犯内涵：人格尊严受到尊重人身安全不受侵犯具体体现：肆意谩骂侮辱导游殴打导游提出有辱导游人格尊严或违反职业道德不

8、合理要求导游的权利二调整变更接待计划权前提条件：必须是在引导旅游者旅行、游览过程中必须是遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时必须征得旅游者同意必须立即报告旅行社天气、交通、自然灾害书面同意多数同意事前、事后报告导游的权利三行政复议权和行政诉讼权对行政处罚不服侵犯导游人身、财产权违法要求导游履行义务拒绝颁发导游证和资格证其他导游途径一行政复议向上一级旅游行政管理部门申请复议途径二行政诉讼向人民法院提起诉讼事由主体途径对象旅游行政管理部门导游义务一不断提高自身业务素质和职业技能导游义