《客房主管竞聘》PPT课件

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1、2013年客房部主管竞聘竞聘流程1.竞聘者按顺序号上台与评委见面宣读竞聘书2.此次竞聘会四种类型题目进行，公共知识部分、专业技能部分、案例分析部分、开放问答题部分、每一部分以序号选择进行答题3.竞聘者选择题号根据题目进行回答4.每位竞聘者时间限定为40分钟公共知识专业知识案例分析开放性问题序号一序号二序号三序号四序号五序号六序号七序号一序号二序号三序号四序号一序号二序号三序号四序号五序号六序号一序号二序号三公共知识类1、酒店由华康盛世集团公司投资兴建。华康帝景大酒店于2011年1月22日试营业。2、华康帝景大酒店主要开通

2、的网上订房服务网站有携程旅行网、艺龙旅行网、同程网、金色世纪网等。3、华康帝景大酒店建筑面积约3.18万M2，主楼21层，辅楼9层。4、酒店地址：山西省太原市小店区平阳路101号，邮政编码：030006，酒店总机号码：（86-351）5698888，传真号码：（86-351）5697888。5、酒店公共区域木雕或装饰品的位置及名称4公共知识类6、酒店全部客房和都具有宽带上网功能，客人可以免费上网。7、酒店的订房热线：0351-5698888。8、酒店房间设有国内（DDD）、国际（IDD）直拨电话，客人在前台交纳足够押金即

3、可在房间直接拔打国际或国内长途。9、房间与房间之间拨打电话，直拨房间号码。10、拨打市话方法：拿起话筒听到拨号音后拨0+电话号码。11、拨打国内长途（DDD）方法：拿起话筒听到拨号音拨0+区号+电话号码。5公共知识类12、酒店公共区域木雕或装饰品的位置及名称6公共知识类13、酒店公共区域木雕或装饰品的位置及名称酒店一层电梯对面防火门上方“翠荷春晓”7公共知识类14、拨打国际电话（IDD）方法：拿起话筒听到拨号音拨0+国家代码+地区代码+电话号码。如：拨打日本大阪电话，方法为：0+0081+6+26589545。15、客人

4、早上6：00以后入住到第二天中午13：00退房，收取一天房费。16、客房开夜床的时间是晚上的17：30—21：30，并放置小礼品、小食品和晚安卡。17、客房可按客人需求随时打扫，也可每天更换房间布草。但为了环保需要，如果客人提出不更换，可以满足客人的要求。18、酒店可接收40套有线电视频道。19、客房有三个指示灯，请勿打扰灯，请即打扫灯和房间取电灯。8公共知识类20、客房有三个指示灯，请勿打扰灯，请即打扫灯和房间取电灯。21、客房内每天为国内客人提供当地报纸一份《太原晚报》，国外客人提供《CHINADAILY》（中国日报

5、英文版），供客人参阅。22、洗衣房的营业时间为早8：30到晚23：00，特快洗衣服务为3小时内送回，收取客衣的时间为每日早上12：00前收取，下午18：00送回。18：00后的洗衣在次日12：00前返回23、酒店24小时值班岗位及电话：总机302、303、前台320、321、322、客房中心555、监控室9999、工程部值班电话686。24、酒店的停车场大约可停放65辆车，为住店或在酒店消费的客人提供免费停车服务。25、大厅内的背景音乐播放时间为8：00～23：00。9公共知识类26、大堂吧位于一层，经营各类茶艺，营业时

6、间为8：00～01：00，最低消费为38元/人，内线电话346。27、礼宾部主要为客人提供行李寄存、邮寄、代办及租车服务，酒店车型为奔驰、奥迪；劳斯莱斯等。在下雨天提供租借雨伞服务。28、客人如需旅游行程安排和旅游线路咨询服务，应与总机或礼宾部咨询。29、总机为客人提供酒店信息的问询、电话转接和房间预订、人工叫醒服务，内线电话：302、303。10公共知识类30、楼层设有多部内线公用电话，拿起电话可直接接通总机，由总机接线员代拨内线。31、西餐厅位于二层，为客人提供纯西餐文化的西餐厅，集东南亚美食于一体，集德、意、法式餐

7、和俄式菜肴美食为主，可容纳100人同时用餐，并可享用下午茶。配有四个景观包间，可容纳6—8人同时用餐。营业时间：6：30-22：00，送餐时间可延迟到24:00，中西式自助式正餐营业时间10：00～22：00，订餐电话：0351-5698888转345。32、面积最大的会议室5面积264.3m2，课桌式可容纳200人，剧院式可容纳300人，配有完善的视听设备。会议室3课桌式可容纳60人；会议室2回字形可容纳40人。贵宾接见厅，面积为76.3m2，可容纳10人左右33、山西省的名胜古迹有大同云冈石窟、佛教名山五台山、世界文

8、化遗产平遥古城、黄河壶口瀑布、北武当山国家级自然风景区、娘子关及著名的晋商大院如乔家、王家、曹家、渠家、常家庄园等。11公共知识类34、太原的名胜古迹和观光地点有晋祠公园（国内最大的古皇家园林）、汾河景区公园、天龙山佛教石窟、永祚寺（双塔寺）、崇善寺等。35、山西的名产有汾酒、竹叶青酒、清徐老陈醋、宁化府醋、“六味斋