宁波物流企业服务质量影响因素分析【毕业论文】

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1、毕业论文（2010届）宁波物流企业服务质量影响因素分析摘要本文以宁波物流企业为研究对象，通过对国内外文献进行考察，得出物流企业服务质量对于企业发展的重要性，首先阐述了研究的目的和意义，对研究对象以及研究背景进行了分析，提出一些宁波物流企业普遍存在的一些问题，然后对物流企业服务质量影响因素进行研究。在理论分析的基础上，以问卷调查的方式对宁波物流企业的服务质量进行分析，对物流企业服务质量影响因素的各个指标进行统计，并且对每个指标的调查结果进行分析，提出相应的对策。以图表相结合的方法对顾客满意度和重要性的调查结果进行综合比较

2、，很明显满意度普遍低于重要性，最突出的是快速响应性方面，并对如何切实有效的提高服务质量水平给出意见。关键词：宁波地区；物流企业；服务质量；影响因素IAbstractTheresearchtargetisthelogisticsenterprisesinNingbo,withtheinvestigationofdomesticandforeignliterature,concludedthattheimportanceforlogisticsenterprisetodevelopedtheservicequality.f

3、irstlydescribedthepurposeandthesignificanceofthisstudy,thenanalysethebackgroundoftheresearch,totablesomewidespreadproblemforNingbologisticsenterprises,theninvestigatethefactorswhichaffectingtheservicequalityoflogistics,basedonthewaytosurveytheservicequalityofNin

4、gbologisticsenterprises,toanalysetheservicequalityfactorsofthelogisticsenterprisesthroughthecomparisonoftheimportanceandcustomersatisfaction,andthesatisfactionisgenerallylowerthantheimportance.Themostoutstandingistherapidresponse,thelastgivetheadvicehowtoimprove

5、thelevelofservicequalityforthelogisticsenterprisesinNingbo.Keywords:NingboArea,logisticsenterprises,servicequality,influencefactorI目录1问题的提出11.1研究的意义11.2研究目的12理论背景22.1国外物流服务质量理论22.2国内物流服务质量理论33宁波物流企业服务质量现状53.1宁波物流业发展现状53.2宁波物流业存在的问题54描述性分析74.1物流企业服务质量的影响因素74.2物流企

6、业服务质量描述性分析95宁波物流企业服务质量的改进115.1宁波物流企业服务质量的改进目标115.2宁波物流企业服务质量的改进方法12结论14参考文献15III1问题的提出1.1研究的意义随着营销范围的扩大，对物流的要求也越来越高，物流业已成为宁波经济发展的重要组成部分。据宁波现代物流业发展领导小组办公室的消息说，，2009年全市物流业增加值近300亿元，占GDP比重超过10%，高于杭州、青岛、苏州等城市约1个百分点，发展速度比全省平均水平高约2个百分点。宁波的物流业发展虽然只有几十年，但却是一个极具发展潜力的行业。“

7、港为城所依，城为港所托”，港口是宁波的优势所在。发挥港口优势，发展现代物流业，打造国际贸易平台，是许多港口城市的共同规律。几年来，市委、市政府着眼于现代物流业发展的区位、港口、交通、产业等优势条件，从规划编制、机构完善、政策出台、项目推进、招商引资等方面给予支持，塑造发展环境，培育市场主体，完善现代物流网络体系，港口物流业呈现出良性快速发展的可喜态势。据不完全统计，全市现有从事运输、仓储、货代、海运业及相应的物流业务服务的企业近4000家，总数以每年10%的速度递增，全市已形成了一支门类齐全、机制灵活、运作高效、竞争充

8、分的市场主体。宁波大力培育现代物流业及良好的市场环境，也吸引了世界巨头的目光，联邦快递、马士基物流、UPS等世界知名物流企业纷纷落户宁波。这对宁波物流企业来说是机遇同时也是挑战。在此探讨物流企业服务质量影响因素，结合实际，针对目前市场情况进行实证分析，借鉴国外物流企业改革和运营的成功经验，提出一些适合宁波物流企业发展的建议。1.2