快递业服务质量与竞争优势关系分析【毕业论文】

《快递业服务质量与竞争优势关系分析【毕业论文】》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、毕业论文（2010届）快递业服务质量与竞争优势关系分析II摘要本文通过对国内外相关的文献进行考察，以“快递服务质量与竞争优势关系”的理论为背景，并以嘉兴快递业为研究对象，在参考大量文献的基础上，对服务质量与竞争优势理论做了阐述，并从嘉兴快递业现状出发，结合快递业自身特点，建立服务质量与竞争优势评价体系，以问卷调查方式对嘉兴快递的服务质量与竞争优势进行了实证分析，并对得出结果进行讨论，提出了相应的改进措施。通过实证分析的方法从中分析其存在问题，对快递服务质量与竞争优势关系进行讨论，结果发现快递服务中的各个维度突出影响着快递业的竞争优势，快递业的竞争力很大程度上归结为其竞争优势以

2、及快递服务质量，如何提高快递服务质量来提升企业竞争优势已成为快递业刻不容缓的课题。本文通过实证分析，对快递业服务质量影响竞争优势进行验证，对提升快递业竞争优势提出有效的建议，希望对快递企业有效提高和改善服务质量与提升企业竞争优势有一定理论价值意义。关键词：嘉兴地区；快递业；服务质量；竞争优势IIAbstractBasedontheliteraturerelatedtostudyabroadinorderto"expressservicequalityandcompetitiverelations"theoryasthebackground,andJiaxingexpressi

3、ndustryastheresearchobject,inreferencetoalargenumberofliteraturebasedonthetheoryofcompetitiveadvantageandqualityofserviceAredescribedindetail,andthecurrentsituationfromJiaxingexpressindustry,withitsowncharacteristicsexpressindustry,theestablishmentofservicequalityandcompetitiveevaluationsys

4、tem,aquestionnairesurveyonthequalityofservicedeliveryinJiaxingandcompetitiveadvantageofanempiricalanalysis,andtheoutcomeDiscusstheproposedmeasuresforimprovement.Throughempiricalanalysismethodtoanalyzetheproblemsofqualityandcompetitiveadvantageofcourierservicestodiscusstherelationshipandfoun

5、dthateachdimensionofcourierservicesintheexpressindustryhighlightofthecompetitiveadvantage,competitiveexpressindustrylargelyattributedtoItscompetitiveadvantageandqualityofservicedelivery,howtoimprovethequalityofservicedeliverytoenhancethecompetitiveadvantagehasbecomeasubjectofurgentcourierin

6、dustry.Inthispaper,empiricalanalysis,qualityofserviceofexpressdeliveryindustryacompetitiveadvantageforauthentication,toenhancethecompetitiveadvantageofexpressindustrytoproposeeffectiverecommendationsinthehopeoftheexpressdeliverycompaniesimproveandimproveservicequalityandenhancethecompetitiv

7、eadvantagetheoryofvaluehassomesignificance.朗读显示对应的拉丁字符的拼音 字典Keywords:Jiaxing;Expressprofession;Servicequality;CompetitiveadvantageII目录1问题的提出11.1研究意义及目的11.1.1研究的意义11.1.2研究的目的11.2研究的方法22理论背景32.1物流服务质量理论研究32.2竞争优势理论研究32.3物流服务质量与竞争优势理论研究43嘉兴快递业状况分析63.1快递业的基本