绩效管理与KPI考核

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1、绩效管理与KPI考核1绩效管理是管理者和员工双方就目标及如何达到目标而达成共识，并协助员工成功的达到目标的管理方法。绩效管理不是简单的任务管理，也绝不能将绩效评价等同于绩效管理。绩效评价仅仅是绩效管理中的一个部分，它特别强调沟通、辅导及员工能力的提高，而且沟通应该是贯穿始终的，在不同的阶段沟通的重点也有所区别。2员工主管报酬员工主管检查员工主管辅导员工主管计划反馈沟通反馈沟通反馈求助反馈指导反馈说明反馈纠偏反馈改进反馈鼓励绩效管理是全过程的沟通3集团战略部门策略分解与SWOT分析集团目标确定集团策略目标分解部门目标确定二级KPI确定关键行为指

2、标个人考核指标确定绩效辅导过程部门目标分解个人目标确定绩效评价与反馈绩效管理基本框架4战略导向的KPI体系一般绩效考核体系假设前提＊假定人们会采取一切必要的行动以达到事先确定的目标＊假定人们不会主动采取行动以实现目标＊假定人们不清楚应采取什么行动以实现目标＊假定制定与实施战略与一般员工无关考核的目的＊以战略为中心，指标体系的设计与运用都是为战略服务的＊以控制为中心，指标体系的设计与运用来源于控制的意图，也是为更有效地控制个人的行为服务指标的产生＊在组织内部自上而下对战略目标进行层层分解产生＊通常是自下而上根据个人以往的绩效与目标产生的指标的来

3、源＊来源于组织的战略目标与竞争的需要＊来源于特定的程序，即对过去行为与绩效的修正指标的构成及作用＊通过财务与非财务指标相结合，体现关注短期效益，兼顾长期发展的原则；指标本身不仅传达了结果，也传递了产生结果的过程＊以财务指标为主，非财务指标为辅，注重对过去绩效的评价(what)，且指导绩效改进的出发点是过去绩效存在的问题，绩效改进行动与战略需要脱钩收入分配体系与战略的关系＊与KPI的值、权重相搭配，有助于推进组织战略的实施＊与组织战略的相关程度不高，但与个人绩效的好坏密切相关战略导向的KPI体系与一般绩效考核体系的区别5部门指标侧重指标名称市场

4、部市场份额指标销售增长率，市场占有率，品牌认识度，销售目标完成率，市场竞争比率客户服务指标投诉处理及时率，客户回访率，客户档案完整率，客户流失率经营安全指标货款回收率，成品周转率，销售费用投入产出比生产部成本指标生产效率，原料损耗率，设备利用率，设备生产率质量指标成品一次合格率经营安全指标原料周转率，备品周转率，在制品周转率技术部成本指标设计损失率质量指标设计错误再发生率，项目及时完成率，第一次设计完成到投产前修改次数竞争指标在竞争对手前推出新产品的数量，在竞争对手前推出新产品的销量采购部成本指标采购价格指数，原材料库存周转率质量指标采购达成

5、率，供应商交货一次合格率人力资源部经营安全指标员工自然流动率，人员需求达成率，培训计划完成率，培训覆盖率依据部门承担责任的不同建立KPI体系示例6绩效评估：KPI指标考核，日常考核KPI考核：对达成公司业绩指标的贡献；日常考核：工作态度和工作任务完成情况的评价。绩效管理的重点：1、关键业绩指标达成2、绩效改进3、绩效沟通我公司绩效管理体系7月度日常考核成绩与日常考核工资发放月度日常考核评分应发日常考核工资基数比例80分（含）以上100%70-79分80%60-69分50%60分以下08月度KPI考核评分实发业绩考核工资基数的比例80分（含）以

6、上100%70-79分70%60-69分50%60分以下0月度KPI考核成绩与业绩考核工资发放9操作：根据员工月度考核得分所属范围确定计发考核工资基数，每一基数对应该分段中间分值应得金额；员工绩效得分减去所属分段中间值为员工绩效扣分，根据员工绩效扣分，计算出应扣考核工资，再计算出应发日常考核工资，超出85分以上的不追加工资。计算公式为：应发考核工资=考核工资基数—绩效扣分×每分价值（元）10以下情形不发日常考核工资，相关责任经济处罚不含在内：●月度内受到留厂察看（含）以上处分；●月度内给公司造成重大经济损失；●没有参加绩效考核；●公司规章规定

7、的其它情形。11月度绩效考核程序⇩月度考核的方式，对员工关键业绩指标（KPI指标）是否达成进行评价，也评价员工完成工作的能力和工作态度，其结果作为日常考核工资和业绩考核工资发放、薪酬调整、职位调整、合同续签和培训发展的依据。⇩考核标准：月度日常考核表、月度KPI考核表、公司KPI指标词典。12关键业绩考核中，每一岗位各指标分配权重时，可根据指标的重要性、部门和岗位KPI指标承担的任务量进行适当的调整。例：事业部生产经理KPI权重分配13制度说明：对于承担对公司业务起支持、监督、保障职能的职能部门或岗位如行政、人事、品保、采购、财务、法务、信息

8、等部门，为推进其更有效地支持业务部门，其关键业绩指标中一般均有内部员工满意度指标。总部人资负责组织汇总反馈员工满意度数据，一般通过OA或书面满意度调查收集满意度分数