B to C商业模式下的顾客让渡价值研究【毕业论文】

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1、--毕业论文（2010届）BtoC商业模式下的A公司的顾客让渡价值研究BtoC商业模式下的顾客让渡价值研究摘要随着网络营销的发展，消费者在进行网上购物时越来越看重自我利益的体现。而面对全球化，形象化的剧烈变化，竞争优势短缺变成国内外企业关注的焦点。而顾客让渡价值已成为顾客在进行网上购物时的最重要的标准。如何调整经营理念，获取持续竞争优势，成为了B2C电子商务企业面临的一大紧迫问题。本文将通过对VANCL的顾客让渡系统了解，从现有的文献研究出发，在对于凡客诚品网站的调查过程中找出其顾客让渡价值存在的不足之处，最后从其产品价值，服务价值，人员价值

2、以及货币成本，时间及精力成本，购物风险等方面来提高其的让渡价值，实现其顾客让渡价值的最优化。关键词：电子商务；凡客诚品；服装营销；顾客让渡价值BtoC商业模式下的顾客让渡价值研究AbstractWiththedevelopmentofE-shoppingontheInternet,consumersaremoreandmoreattentionsthevalueoftheembodimentoftheselfinterest.Butfaceglobalization,visualchangedrastically,competitiveadv

3、antageshortagesbecamethefocusofthedomesticandforeignenterprises.WhileconsumersdeniabilityvaluehasbecomewhentheygetE-shoppingcustomersinthemostimportantcriteria.Howtoadjustmanagementidea,keeptheirpersistentcompetitiveadvantages,becametheB2Ce-commerceenterpriseoneofthepressin

4、gproblemsfacing.ThispaperwillVANCLcustomersassignmentofasystematicunderstandingoftheexistingliteratureresearch,fromthestart,withallsincerityproductintheguestwebsiteinvestigationprocesstofindouttheircustomersdeliveredvalueexistencedeficiency,finallyfromitsproductvalue,servic

5、evalue,personnelvalueandmonetarycost,timeandenergycosts,shoppingrisksetctoimproveits'desirabilityvalue,realizeitscustomersdeliveredvalueoptimization.KeyWord:E-shopping;VANCL;ClothingMarketing;CustomerDeliveredValueIIBtoC商业模式下的顾客让渡价值研究目录1顾客让渡价值的相关理论21.1顾客让渡价值的基本概念21.2顾客让渡价值的

6、研究意义31.3B2C电子商务中顾客让渡价值的模型分析32服装BtoC商业模式的市场背景52.1服装BtoC商业模式市场分析52.1.1服装行业整体现状分析52.1.2BtoC商业模式下的服装市场分析62.2BtoC商业模式下决定顾客让渡价值的主要因素92.2.1购物便利性102.2.2服务质量102.2.3商品质量102.2.4展示质量和信息质量113凡客诚品的顾客让渡价值分析123.1凡客诚品的总顾客价值让渡133.2凡客诚品的总顾客成本让渡144凡客诚品的顾客让渡价值体系存在的问题154.1凡客诚品在顾客总价值让渡中存在的问题154.1

7、.1产品价值154.1.2服务价值154.1.3人员价值154.2凡客诚品在顾客总成本让渡中存在的问题164.2.1货币成本164.2.2时间成本及精力成本164.2.3购物风险165凡客诚品的顾客让渡价值体系优化175.1从总顾客价值角度优化可让渡价值175.1.1产品价值的优化175.1.2服务价值的优化175.1.3人员价值的优化185.2从总顾客成本角度优化可让渡价值18IIBtoC商业模式下的顾客让渡价值研究5.2.1货币成本的优化185.2.2时间成本及精力成本的优化185.2.3购物风险的优化195.3从整体上优化可让渡价值19

8、结论20参考文献21致谢22IIBtoC商业模式下的顾客让渡价值研究随着网络的普及以及市场竞争的日益激烈，电子商务将成为未来消费者购物的一大重要工具。而电子商务活动