A公司关系营销研究【毕业论文】

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1、--毕业论文（2011届）A公司关系营销研究--摘要关系营销的实施会给企业整体的营销活动带来重要的影响。通过关系营销理论的深入运用，企业在处理与客户，供销商，竞争者、内部及利益相关者之间的关系时会产生一些较为明显的作用，从而为企业的生产经营活动带来利益。联洲皮革批发商行秉持着“以人为本”的原则对待企业内部员工以及顾客，在互惠互利，讲求信用的基础上与供销商和利益相关者进行合作，但是存在内部员工流动率高、客户资料运用不当、供应链过长、缺乏合作、忽视利益相关者等问题。本文通过对联洲皮革关系营销策略实施的研究，分析问题产生的原因，根据关系营销相关理论知识

2、，提出了建立企业文化，整合分类客户信息，缩短供应链长度，增加企业间合作，重视利用关系网等改进方案，以充分发挥关系营销在联洲皮革的作用，增强企业竞争力。关键词：关系营销；竞争者；顾客；供销商；利益相关者--AbstractTheimplementationofrelationshipmarketingtoenterprise＇swholemarketingactivitiesbringimportantinfluence．Throughusingthetheoryofrelationshipmarketing，enterpriseindealing

3、withdeepwithcustomers，suppliersandcompetitors，internalandtherelationshipbetweenthestakeholderswillproducesomeofthemoreobviouseffect，thusforenterprise＇sproductionandoperatingactivitiesofbenefits．UnitedStatesleatherwholesalebusinessclungtothe＂people-oriented＂principletreatenter

4、priseinteriorstaffandcustomer，inthemutualreciprocityandmutualbenefit，withthecreditwithsuppliersonthebasisofcooperationwithstakeholdersexist，butinternalemployeeturnover，highcustomerdatauseundeserved，supplychainistoolong，lackofcooperation，ignoringthestakeholders．Thisarticlethro

5、ughcoupletchauleatherrelationshipmarketingstrategiesofresearch，analysisofthecausesofrelationshipmarketing，accordingtorelevanttheoreticalknowledge，hasproposedestablishingenterpriseculture，theintegrationofclassificationcustomerinformation，shortenthesupplychainlength，increasecoo

6、perationbetweenenterprisenetworking，payingattentiontousesuchimprovementschemeofrelationshipmarketing，soastogivefullplaytotheroleoftheUnitedStatesleather，theenhancemententerprisecompetitiveness．Keywords：RelationshipMarketing；Competitors；Customer；SuppliersAffectingI--目录1关系营销理论综

7、述11.1关系营销理论的发展和演化11.2关系营销思想的理论内涵11.3关系营销的市场模型21.4关系营销给企业带来的价值32联洲皮革批发商行关系营销现状62.1联洲皮革批发商行关系营销环境分析62.2联洲皮革批发商行关系营销现状82.2.1企业内部关系82.2.2企业与竞争者关系92.2.3企业与顾客关系92.2.4企业与供销商关系92.2.5企业与利益相关者关系103联洲皮革批发商行关系营销存在的问题113.1内部员工流动率高113.2过度竞争缺乏合作123.3客户资料运用不当133.4供应链过长133.5忽视利益相关者134联洲皮革批发商行

8、关系营销实施的改进策略154.1联洲皮革关系营销改进方案154.1.1满足员工需求154.1.2增强企业间合作154.1.3整合分析客户