销售技巧——连带销售

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1、黑龙江省办2009.09馥珮美容顾问培训BA你是谁？BA=BeautyAdvencer=美容顾问=品牌形象的代言人馥珮美容顾问个人操守具有高度的责任心和踏实、严谨的工作作风，严格遵守国家法律和公司各项制度；努力学习与产品及销售有关的专业知识；宣扬公司精神、企业宗旨、保持仪表整洁，维护公司形象和产品形象；及时掌握市场动态，反馈产品信息，为公司决策收集资料，提供参谋意见；严守公司商业、产品机密，认真保管公司有关资料，并严禁外传；服从公司和本部门整体安排。馥珮美容顾问岗位描述美容顾问------馥珮是一名在馥珮专柜通过所掌握的知识、技能，为顾客

2、提供专业美容建议。并帮助其购买合适的丁家宜产品的顾问。是公司与顾客之间信息传递的桥梁。按照公司或所在商场规定时间上班，负责柜台内的产品安全。认真、及时、准确的反馈公司要求的报表。对于所在商场的产品动销及库存情况及时与主管沟通，不允许有断货情况。帮助公司协调与所在商场的客情关系，争取更好的位置及支持对于所在商场的竞争品牌动态及时反馈馥珮美容顾问管理条例为了进一步加强管理体系,公司统一要求针对美容顾问制定以下奖罚条例:1.美容顾问熟悉掌握产品知识,时刻加强连带销售,努力完成公司下达各项任务.2.上班不迟到不早退,按公司统一BA形象标准.(黑色

3、带跟皮鞋)3.在岗期间不准做与工作无关的事,不集堆唠嗑,趴柜台等.4.每周必须参加公司例会,对班交接传达内容.5.保持卖场货品干净无灰尘,符合公司陈列标准.6.确保因卖场盘店等等原因出现断货现象.7.确保卖场货品销售稳定不准出现滞销品.促销员的个人修养1、促销员的仪容仪表2、BA应具备的亲和力3、了解顾客心理7/20/20216促销员的仪容仪表一个人的仪表包括一个的仪容、着装及举止言行（1）仪容：主要指发型、淡妆、表情。促销员应按照自身的职业特点，扮演不同的角色。要突出自己的职业性、服务性。（2）发型：长发统一盘起，整体感觉干净整齐。（3

4、）淡妆：化妆是为了留下良好的印象。女性要化淡妆，不要浓妆艳抹。化妆的最佳效果是：充满朝气，有自信。（不可以不化妆）7/20/20217促销员的仪容仪表一个人的仪表包括一个的仪容、着装及举止言行（1）仪容：主要指发型、淡妆、表情。促销员应按照自身的职业特点，扮演不同的角色。要突出自己的职业性、服务性。（2）发型：长发统一盘起，整体感觉干净整齐。（3）淡妆：化妆是为了留下良好的印象。女性要化淡妆，不要浓妆艳抹。化妆的最佳效果是：充满朝气，有自信。（不可以不化妆）7/20/20218BA应具备的亲和力亲和力是指人与人之间信息沟通，情感交流的一种

5、能力。心理学上通常把人的基本能力分为三大类：一、认识能力，包括我们所说的智力。二、包括体育活动和劳动活动在内的运动能力。三、社会交往能力。显然，亲和力是属于社会交往能力。作为一名促销员，如果你拥有一份亲和力，无疑这将有助于你事业的开创，使你更具竞争力。7/20/20219亲和力来源于60%外表仪容仪表40%声音谈话内容及方式以上两点做到，我们将初步给顾客留下一个良好的印象微笑在人的生活中十重要，它是滋润我们心田的阳光雨露，微笑是我们的看家本领，通过微笑能实现与顾客的情感沟通，使顾客感受到温情。说话用语的原则说话技巧包含以下原则：（1）不要

6、使用命令式语气，而应运用请求式语气（2）多运用开放式问题（3）要注意观察顾客的反应感兴趣的程度（4）多运用自己对产品的了解给予顾客讲解（5）多运用尊敬语、谦让语、亲切自然的语言表达尊敬对方之意。不同年龄不同性别的顾客应使用不同的语式。7/20/202111避免沟通失败影响沟通的因素主要有：（1）对推销工作没有兴趣，缺乏耐心，因而在推销工作中精力不集中，没有全力以赴。（2）推销工作组织得不好，经常准备不充分。（3）不喜欢记录工作。（4）总是按自己的意愿行事，推销工作时好时坏，效果不理想。（5）不愿意向别人学习，总是按自己的方法行事。对于推销

7、课程、训练、讲座、讨论不重视。（6）不喜欢顾客，与他们合不来，影响心情不去沟通。（7）没有充分地利用产品宣传材料，如产品说明书、试用装、三折页等。（8）不得不承认顾客是对的，公司有错误的。（9）进行销售谈话时，表达能力不够。（10）当顾客对价格表示强烈反对的时，不知所措，不知道该怎样做下一步。（11）错误地判断顾客的反映，过高地估计顾客的兴趣没有达成一致性。（12）对自己推销的产品和竞争者的产品了解不够。无法说出我商品的优点好处，与其他竞争品牌的不同之处。7/20/202112机智应变商场如战场，商机瞬息万变，稍纵即逝。因此，优秀的促销员

8、必须眼观六路，耳听八方，头脑灵活，机智应变。推销者在推销过程中，会遇到千变万化的情况。一个优秀的推销者应具有遇事不惊，沉着冷静，化险为夷，机智灵活地逐一处理问题的素质，能够把不利的突发因素化解