《大象起舞正当时：中国银行业踏上敏捷转型之路》麦肯锡

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1、大象起舞正当时:中国银行业踏上敏捷转型之路2018年3月大象起舞正当时:中国银行业踏上敏捷转型之路倪以理（JosephLucNgai）

2、香港张海濛（HaimengZhang）

3、香港钟惠馨（VioletChung）

4、香港唐蓓（VeraTang）

5、上海陈鸿铭（HongmingChen）

6、香港储楠（NatalieChu）

7、深圳潘浩（KentPan）

8、上海潘雨辰（YuchenPan）

9、上海揣姝茵（ShuyinChuai）

10、上海序尽管“敏捷组织转型”近年来在中外企业管理实践中屡被提及，然而国内除了领先的科技公司，以银行为

11、代表的绝大多数传统企业尚未规模化实施，即使是领先的试水者大多也浅尝辄止，鲜有成功的案例。从近年来国内外实践案例（以荷兰ING银行和平安银行为例）来看，全面的敏捷组织转型可以有效激发业务活力，提升工作效率，加快市场反应速度，以及提升客户满意度。ING银行的敏捷变革取得了多项实效：产品上线周期从每年2~3次缩短到2~3周一次，员工效率提高30%，客户净推荐值（NPS）大幅提升。平安银行通过推行跨条线集中办公、授权优化、流程精简等举措，将信用卡新产品开发周期从23周缩短至9周，同时仅用8周时间就完成了新业务模式设计、

12、开发和实施落地，横跨对公和零售板块的10余个部门、涉及近20个核心系统升级、涵盖集团内多家子公司协同联动。敏捷组织可为银行业带来如下四个“快”：■发现机会“快”：建立前瞻性地市场机遇识别能力，快速、精准识别战略和战术客群的综合需求。■决策速度“快”：优化各部门角色定位与分工，减少组织内耗，大幅提升整体决策效率。■开发上线“快”：大幅加速产品、服务方案端到端的上线时间。■团队执行“快”：激发员工主观能动性，大幅提升各项战略和战术举措在总分支行的执行效率和质量。敏捷转型对数十年来固化的组织运作模式形成了极大挑战，如

13、打破部门壁垒和组织“孤岛”、弱化等级制度、重新设计汇报以及绩效考核机制等。这样大规模且动辄牵涉全员的改革尝试，即使那些最具远见的银行业变革者，心中也多有疑虑。源于西方商界的敏捷概念，能否在中国落地生根？打破部门职责边界和协同模式，是否会造成管理混乱？在中国日益加强的监管环境下，风控、合规等职能部门的独立性是否会受到影响？然而，今天的中国银行业，面临的已经不仅仅是同业的竞争，更有来自快速崛起的金融科技巨头的挑战。敏捷转型的“变与不变”已经不是银行高管的可选项，而是决定生死的必选项。传统银行需要执行更快速、运营更灵

14、活、业务更创新，决策者需要大胆果断地采取行动，给组织插上“敏捷的翅膀”，让大象起舞！1大象起舞正当时：中国银行业踏上敏捷转型之路目录第一章：敏捷转型给银行、管理者和员工带来哪些变化？第二章：中国银行业为何亟需敏捷转型？第三章：中国银行业领袖对敏捷转型有哪些困惑第四章：需要重点关注敏捷转型的哪些关键领域？第五章：应该掌握哪些关键成功要素？第六章：银行CEO应如何推动敏捷转型？第七章：中国银行业实施敏捷转型应遵循何种路径？大象起舞正当时：中国银行业踏上敏捷转型之路2第一章转型启程，敏捷英雄长成记敏捷组织，名在形，而

15、意在人。其根本要义在于通过对组织架构、决策授权、人事制度和工作机制的优化，充分释放组织和团队的灵活性、创造力和进取心。敏捷转型根本目标是实现人的转变，让员工既精于执行，又敢于创造，以创业者的主人翁心态去对待工作。麦肯锡协助了平安银行零售银行进行敏捷组织转型，在组织“形敏捷”转型的背后，惊喜地观察到“人敏捷”被激发的潜力。我们用该银行不同层级员工的三个真实故事，开启中国银行业敏捷转型的探索之旅。敏捷转型故事之一：核心高管层的转变某业务高管Y总：从最初的怀疑到接受，再到亲自推动敏捷转型试点，打造了鼓励员工“自动、自

16、决、自治”的敏捷组织和工作模式，进而带领部门从容应对更大挑战。图13大象起舞正当时：中国银行业踏上敏捷转型之路图2试点前：Y总对敏捷转型的想法：好像就是梳理流程、搭建跨部门小组，这我们自己也能做。何况我们的业绩在市场上很优秀了，敏捷程度已经很高了。试点后：敏捷试点的两个变化让Y总兴奋地发现部门原来可以做得更好。第一，团队正在变得更加快速和高效，各项工作无缝衔接，心态也变得更加积极主动，现有的团队能创造出更多的价值，何乐而不为？第二，敏捷团队主人翁意识更强，主动提出并执行诸多有价值、有创意的举措。“在激烈的竞争中

17、，鬼思怪招层出不穷，总是老人们的老脑筋，怕是跟不上时代的。”Y总感慨于敏捷试点带来的积极变化，于是亲自推动更大范围的敏捷转型，向更高目标进军。敏捷转型故事之二：中层管理者的转变产品经理小C：从起初的事事求人，到拥有更多的决策权力和责任。作为银行敏捷转型的中坚力量，项目经理通过跨条线团队管理和“端到端”负责制，更具全局意识和创业精神，加快成长为部门骨干。大象起舞正当时：中国银行业踏上敏捷