基于素质的绩效考核

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1、基于素质的绩效考核第一部分素质与绩效第二部分素质库及其建立第三部分素质模型的建立第四部分素质模型建立案例第五部分素质评价与总结第一部分素质与绩效●工作者自身的因素：如态度、工作技能、知识和人际关系等；●工作本身的因素：如工作目标、工作计划、资料准备、工作程序等；●工作方法方面的因素：如工作过程中使用的工具、工作流程、协调等；●工作环境方面的因素：如信息、工作条件、外部监督等；●管理机制方面的因素：如激励机制、检查、监督情况等。怎样预测和评定员工的绩效？►工作环境►管理机制►员工素质素质是驱动一个人产生优秀工作绩效的各种个性特征集合，它反映的是可以通过不同方式表现出来的个人的知识、技能、

2、个性与内驱力等。是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效差异的个人特征。总结素质——导致绩效出众者和绩效平平者之间的根本因素素质一词最早见于生物学，指的是人的神经系统和感觉器官上的先天特点，其后又被人们用来泛指事物本来具有的内在特征。1973年，美国管理学家戴维·麦克兰德在美国《心理学杂志》上发表论文，论证了行为品质和特征较之潜能测试能够更有效地决定人们工作绩效的高低。美国学者莱尔●M●斯潘塞博士提出的素质的冰山模型以素质为基础进行绩效考核，不再将目光仅仅关注于知识、经验和技能等可以直接观察到的信息，而是更加关注于那些隐藏在冰山之下、不为人们直接观察但却对绩效形成起决定作用

3、的部分。素质按照层级高低划分技能：知识：指一个人对一个特定领域的了解。社会角色：指一个人留给大家的形象。自我形象：是一个人对自己的看法，即内在自己认同的本我。品质：指一个人持续而稳定的行为特征。动机：指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就导向、亲和力、影响力），它们将驱动、引导和决定一个人的外在行动高低美国学者R.博亚特兹素质洋葱模型由内至外说明了素质的各个构成要素逐渐可被观察、衡量的特点Social-Role社会角色素质的构成要素释义1.动机：推动个人为达到一定目标而采取行动的内驱力。2.个性：表现出来的是一个人对外部环境与各种信息等的反应方式。3.自我形象与价值观：指个人

4、对其自身的看法和评价。4.社会角色：个人对于所属社会群体或组织接受并任务是恰当的一套行为准则的人事。5.态度：是一个人的自我形象、价值观以及社会角色综合作用外化的结果，它会根据环境变化而变化。6.知识：指一个人在某一个特定领域拥有的事实型与经验型信息。7.技能：指一个人结构化地运用知识完成某项具体工作的能力。通用素质领导力素质、管理者素质通用素质营销财务管理生产作业技术人力资源战略IT专业素质可迁移素质素质的分类素质与行为以及绩效之间的驱动关系从投入产出的角度而言，动机、个性、自我形象、价值观、社会角色、态度以及知识与技能等都决定并作用与人的行为以至最终驱动绩效的产生，而素质构成要素之

5、间则以潜在的部分“推动”或“阻碍”表象的部分的方式，影响素质作用于行为的过程乃至结果。素质：1.知识技能2.自我形象3.个性等行为：特定的行为方式等绩效：1.产品质量2.客户满意度等投入过程产出成就动机设定目标，做到尽善尽美绩效持续改进创新不断素质行为绩效管理启示：如果企业不关注员工成就动机的培养，员工的绩效将不会有大的改进，企业的业绩增长也会受到阻碍。对于任何一个想要应得的竞争的企业而言，员工自身的成就动机是十分重要的，但由于人的动机不仅很难被观察到，更难于改变，那企业如何有效地激发员工的成就动机呢？以上所涉及的素质与行为不仅可以指向个体，也适用于一个团队或者部门，而企业整体的战略目

6、标就是通过这些素质与行为相互作用所产生的绩效，以及绩效之间的内在驱动关系最终实现的。因此基于员工素质与企业战略目标实现的关系，一方面企业要选择具备相应素质的员工实现并完成对企业的目标承诺；另一方面，员工也要在识别了自身素质的基础上，选择并从事适合其素质发挥做作用的工作或职位，从而获得个人在企业的职业发展与价值实现。适合的素质+有效的行为方式=高绩效素质模型●为了完成某项工作，达成某一绩效目标，要求任职者具备的一系列不同素质要素的组合，其中包括不同的动机表现、个性和品质要求、自我形象与社会角色特征以及知识与技能水平。由此，通过员工素质模型的构建，可以帮助企业管理者判断并发现导致员工绩效好

7、坏差异的关键驱动因素，从而成为指导员工改进并提高绩效的基点。第二部分素质库及其编制素质库的编制首先必须清楚地知道什么是素质、对企业而言哪些素质是最重要的、这些素质的明确定义为这些素质划分等级的标准是什么等。利用以素质为基础进行绩效考核来帮助组织实现既定的绩效目标。编制素质库不但是一个费时费力的艰苦过程，它更是一个专业化程度非常高的过程。企业与研究机构或咨询公司进行合作，借助他们既有的研究成果，结合企业的实际，构建素质的基本框架，细化具体的素质要