第5章 绩效考核-5-基于素质的绩效考核

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1、第五章绩效考核（5）——基于素质的绩效考核绩效管理LHR本章包括以下内容：素质与绩效素质库的编制及模型对素质进行考核绩效管理LHR一、什么是素质“素质”又称“能力”、“资质”、“才干”等，是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，它反映的是可以通过不同方式表现出来的员工的知识、技能、个性与驱动力等。素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效差异的个人特征。素质的冰山模型第一节素质与绩效冰山模型的素质层级，素质层级定义内容技能一个人能完成某项工作或任务所具备的能力如：表达能力、组织能力、决策能力

2、、学习能力等知识一个人对某特定领域的了解如：管理知识、财务知识、文学知识等角色定位一个人对职业的预期，即一个人想要做些什么事情如：管理者、专家、教师价值观一个人对事物是非、重要性、必要性的价值取向如：合作精神、奉献精神自我认知一个人对自己的认识和看法如：自信心、乐观精神品质一个人持续而稳定的行为特性如：正直、诚实、责任心动机一个人内在的自然而持续的想法和偏好，驱动、引导和决定个人行动如：成就需求、人际交往需求绩效管理LHR素质按照层级高低划分如下：高低技能：指一个人将事情做好所掌握的东西。知识：指一个人对一个特定

3、领域的了解。社会角色：指一个人留给大家的形象。自我形象：是一个人对自己的看法，即内在自己认同的本我。品质：指一个人持续而稳定的行为特征。动机：指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就导向、亲和力、影响力），它们将驱动、引导和决定一个人的外在行动绩效管理LHR总的来说，素质包括三种类型：1．核心素质2．通用素质3．角色素质二、能力素质及其发展历程1、能力素质（Competence）的定义（1）是知识、技能及职业素养的整合；（2）与绩效有关联；（3）这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为；（4）并且是可

4、以通过培训等手段得以提高。ScottParry于1998提出在20世纪50年代后，随着对员工能力素质要求多样性的增加，将能力素质作为一种管理工具，开始在实践中不断予以总结，以提高其科学性和实用性。2、能力素质的发展历程第一阶段：20世纪60年代哈佛的教授David首先提出能力素质的概念，以帮助企业寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素。David的研究发现能力素质是持久的达成岗位绩效的最好判断因素。不仅有针对每个员工的能力素质评估，并且每个岗位都有与其匹配的能力素质类型和等级能力素质模型是通

5、过观察和访谈绩效杰出的员工而总结出的。第二阶段：由于企业面临的环境变化趋势的加强，能力素质的关注点也有了相应的变化，更加着眼于企业未来的持续发展。公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化。能力素质模型的建立从原先识别何种能力素质是以往获得成功的关键因素，转变为识别何种能力素质是未来获得成功的关键因素。知识指员工为了顺利完成自己的工作所理解的东西，如专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习、以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法。技能指员工为实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的技巧。能力是可

6、以通过重复性的培训或其他形式的体验来逐步建立职业素养是指组织在员工个人素质方面的要求。职业素养是可以被教授、被学习或被加强的。知识技能职业素养行为113、企业战略应该与能力素质模型结合产品与服务组织的核心竞争力部门的能力个人的能力素质企业愿景、使命、战略目标、价值观公司核心能力对员工素质的要求能力素质模型能力素质库能力素质管理能力素质必须能推动战略的实现，以保证变革能够与组织愿景、使命及企业目标结合起来。能力素质模型是将这些能力素质按内容、按角色或是按岗位有机的组合在一起。可广泛运用于人力资源管理的各项业务中，如

7、：员工招聘、员工发展、绩效管理以及薪酬管理等。由于能力素质需要在日常行为中得以体现，才能为企业带来价值。所以在模型中对于每项能力素质都定义了相应的关键行为作为参考来判断能力素质的掌握程度。行为的定义：人们感受、思维和行动的方式。在能力素质模型中，行为代表能够表现能力素质的一系列可观察的行动能力素质模型的定义绩效不仅受到个人行为的影响，还受到其他若干因素影响，比如组织架构、企业内部可提供资源、领导者风格等行为也不仅受到能力素质的影响，还受到员工所处的环境的种种限制可以肯定，能力素质与行为、行为与绩效结果有相当大的相

8、关性。这也是为何要通过提升员工能力素质，来协助达到提升绩效的效果。绩效好的员工一定会表现出某些与众不同或更为杰出的能力素质。但能力素质好并不是绩效好的充分必要条件，同时还要注意能力素质模型的不断完善和修正。员工所处的具体岗位…行为能力素质绩效内在影响关系外在表现关系企业文化公司整体的管理架构公司内外部所赋予的机遇…能力素质与绩效既非充分条件、也非必要条件但两者有相当程度