内部环境分析

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1、第四章物业服务企业内部环境分析2021/7/24第一节物业服务企业资源分析一、企业资源的分类1、有形资源2021/7/24财务资源公司的借款能力公司内部资金的再生能力物质资源公司的位置，设备的精良程度，原材料的获取资源人力资源公司的经理人员和工人培训、经历、判断力、智力、洞察力、适应性、忠诚组织资源公司正式的汇报程度及其正式的计划、控制、协调机制2、无形资源2021/7/24技术资源技术的存贮，如专利、商标、版权和商业秘密成功运用他们的知识创新资源技术工人、研究设备、服务理念的创新信誉对顾客的信誉品牌对服务质量、可靠性的认识对供应商的信誉、有效率和效力的相互支持二、企业资源的特征1、路径依赖性

2、企业资源是在特定的历史文化环境背景下创造与形成的，只有在该环境下，与相联系的企业资源要素共同运转，才能完全实现其原有价值创造力。影响：约束企业未来发展战略的选择空间；保护企业资源的不可复制性；限制企业资料的扩散性与交易性；提高企业的交易成本。2021/7/242、累积性指企业资源的形成具有过程性与时间性的要求3、模仿性指企业资源不能够被完全复制运用到其他组织环境中4、扩散性指企业在不同组织间有着一定程度的可移植利用价值，形成了企业资源在不同组织之间流动与公用的可能性。2021/7/245、时效性指企业资源会随着企业发展、市场竞争环境变化以及由于企业资源扩散造成竞争对手的不断模仿而出现市场竞争能

3、力的衰减6、交易性企业可以通过交易获取战略资源收购、购买资源服务、合作交流2021/7/24第二节物业服务企业核心能力分析一、企业能力概述美国管理史学家Alfred.D.Chandler认为，企业能力是企业在历史发展过程中，充分利用规模经济和范围经济获得的生产能力、营销能力和管理技能，是企业内部组织起来的物质设施和人的能力的集合。企业能力是企业长期发展、维持优势的特征，是企业持续发展的动力。2021/7/24企业能力的分类1、按能力所处的管理层次分类（1）选择性能力：存在于企业的战略制高点，如企业投资和市场决策。（2）组织性能力：存在于和高层相连接的中层管理技术结构层，是企业持续增长的内在动力

4、。（3）技术性能力：存在于生产作业层。（4）学习性能力：和组织的各个层次密切相关，并可以通过某种方式转化为企业的内部规则。2021/7/242、按能力所处的价值链位置分类一般能力：能通过价格体现，涵盖了公司的整个价值链。包括市场界面能力（销售、广告、客服）、基础设施能力、技术能力，以及企业文化、价值观。核心能力：强调价值链上特定技术、生产力、营销和企业文化方面的专有知识，能为企业获得超额利润，是企业一般能力整合的结果。2021/7/24二、企业核心能力分析企业根据自己独特的资源（资本资源、技术资源或其他方面的资源以及各种资源的综合），培养创造本企业不同于其他企业的最关键的竞争能力与优势。这种竞

5、争能力与优势企业独创的，也是企业最根本、最关键的竞争能力。2021/7/242021/7/24大树---企业树根---核心能力树干---核心产品最终产品---树叶物业服务企业核心能力内容1、服务技术诀窍CTI组合应用技术，供应链应用技术、Internet应用技术、管理信息系统、CRM技术等2、服务营运技术物业管理服务流程BPR整合，降低服务成本与费用3、服务品牌服务产品的质量、价格、渠道，沟通、服务响应时间2021/7/244、外界相应与战略决策能力5、创新管理专长观念创新、机制创新、制度创新、管理创新6、服务营销能力7、企业文化8、创建学习型组织2021/7/24构建物业服务企业核心能力的途

6、径1、企业内部培养围绕公司主营业务，凭借公司资源和能力来培育、吸纳、发展和巩固核心能力2、外部交易通过资本运作，买进服务技术、品牌、服务运作方案等；市场收购、兼并；人才市场等要素市场；构建战略联盟2021/7/24拓展阅读1、物业管理服务企业核心能力的构建.pdf2、物业服务企业的核心能力培养及其对策.pdf3、房地产企业适应市场竞争的核心能力探析.pdf2021/7/24第三节物业服务企业价值链分析波特1985年在《竞争战略》中提出价值链概念，认为“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明”。将企业的价值活动分为基础活

7、动与辅助活动。2021/7/242021/7/242021/7/24拓展阅读：物业服务企业价值链分析.pdf2021/7/242021/7/24价值链的内在联系价值链不是一些独立活动的集合，而是相互依存的活动构成的一个系统。形成这些联系的基本原因：1、同一功能可以由不同方式实现；2、通过间接活动保证直接活动的成本或效益。3、以不同方式实现质量保证功能。内在联系形成竞争优势：协调、最优化2021/7