SCM绩效评估系统（经典课程）

《SCM绩效评估系统（经典课程）》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、報告者：913808楊景晴903828李信杰2003/4/14发展一套供应链管理系統的绩效評估方法林啟良,吳國禎,唐燕飛,孫黎芳中華電信研究所,惠普科技公司Agenda摘要供應鏈管理簡介績效評估方法結語摘要針對供應鏈管理提出一套績效評估方法，該方法提供一系統化的步驟來評估供應鏈管理績效。從系統工程面、人本價值面剖析SCM之內涵與價值，歸納分析出SCM系統績效指標，包含效益、效率及適應性，以有效評估供應鏈系統的績效評估。供應鏈管理簡介(1)供應鏈(SupplyChain)係指具有上、中、下游廠商組合而成的產品或服務體系。原料供

2、應商製造商中間供應商零售商客戶情報商品物流金融機構‧管理重點：供應鏈中的人、事、時、地、物供應鏈管理簡介(2)產業「供應鏈」問題零售商經銷商物流中心製造商原物料供應商供應鏈成本：‧計畫生產的水準庫存成本缺貨造成機會成本物流配送成本資料處理成本資料交換成本資訊流物流供應鏈─產品從製造、配送、銷售至消費者手上的過程中所有包含的廠商與所涉及與商品相關的活動。消費者供應鏈管理簡介(3)供應鏈之變革追求整體最佳化、效率化。從生產導向到顧客導向。專業分工以求最大利益。供應鏈管理簡介(4)供應鏈管理績效評估？SCM系統軟、硬體價格昂貴。企

3、業組織結構與文化改變以客觀有效的績效評估方法，瞭解導入SCM後的水準，避免企業浪費。績效評估方法(1)績效：系統在輸入-處理-輸出過程中量化特性。效益(Effectiveness)：系統產出符合其客戶需求與期望。效率(Efficiency)：系統如何以最少資源來產出。適應性(Adaptability)：系統處理未來變化的應變能力。SCM績效評估方法設計理念：SCM適應性效率效益績效評估績效評估方法(2)-績效準則供應鏈管理系統工程分析實體架構面分析功能面分析作業面分析供應鏈管理系統價值分析員工價值分析客戶價值分析股東價值分析

4、供應鏈管理系統績效指標建立績效評估方法(3)-供應鏈管理系統工程分析實體架構面資訊科技所架設之基礎結構與應用軟體系統。基礎結構─提供資料收集與存取目標，進行資料分析供決策參考。應用軟體系統─銷售訂單系統、需求規劃系統、生產規劃排程系統等。績效評估方法(4)-供應鏈管理系統工程分析功能面一、需求/供給規劃活動二、規劃基礎建設的管理1.評估企業整體產能與資源1.製造或採購決策的制定2.總體需求規劃2.供應鏈的架構設計3.針對產品配銷管道，3.長期產能與資源規劃進行存貨規劃、配銷規劃、4.企業規劃規劃運籌管理生產規劃、物料及產能規

5、劃。5.產品生命週期的決定6.產品生命週期的管理製造執行工作1.領料2.產品製品3.產品測試4.包裝出貨作業製造基礎建設的管理1.工程變更2.生產狀況的掌握3.生產品質管理4.現場排程的制定採購作業1.尋找供應商2.收料3.進料品檢4.拒收5.發料作業採購基礎建設的管理1.供應商評估2.採購運輸管理3.採購品質管理4.採購合約管理5.付款條件管理6.採購零組件的規格制定訂單管理作業1.接單、報價2.顧客資料維護3.產品價格維護倉儲管理作業1.揀料、將產品包裝入櫃2.確認交貨地點及運送流程運輸管理作業1.產品運輸方式安排2.進

6、出口管理3.安裝產品試行配送機制的管理1.配送管道決策制定2.配送存貨管理3.配送品質的掌握4.銷售管理的制定採購運籌作業生產運籌作業配銷運籌作業績效評估方法(5)-供應鏈管理系統工程分析作業面物流─從採購進料至配銷到客戶端所產生的活動。資訊流─各供給計劃，需求計劃，整體產銷資料，藉由EDI，Internet，Intranet，Extranet等傳送，以便需求預測。資金流─包含各層級資金付款方式與資金資料處理及整合建構。績效評估方法(6)-供應鏈管理系統價值分析員工觀點：涵蓋經營層、管理層、作業層產能、產品組合、生產排程、採

7、購作業等決策項目。客戶觀點：產品交貨與互動服務真實感受。產品交貨-可用性、方便性、可靠性等。互動服務-易取得性、安全性、信用度等。股東觀點：財務營收及資產運用效率。評量因子：ROS、ROA及EVA等。績效評估方法(7)-供應鏈管理系統績效指標建立系統功能員工觀點客戶觀點股東觀點規劃模組規劃週期規劃成本需求規劃正確性需求規劃協同合作性準時達交訂單履行前置時間訂單週期時間供品率完美訂單的履行準時配達率客戶服務水準客戶滿意度正確性反應性供應鏈回應時間貨品交貨績效變現循環週期庫存週轉率淨資產週轉率擔保成本供應鏈管理成本經濟附加價值產

8、能利用率採購模組採購週期生產模組材料成本廢料成本存貨成本缺貨率排程週期配銷模組運輸成本績效評估方法(8)-供應鏈管理系統績效指標建立績效指標分類績效指標名稱效益Effectiveness準時達交、訂單履行前置時間、訂單週期時間、供品率、完美訂單的履行、準時配達率、客戶服務水準、客戶滿意度、