Avaya智能通信培训(精华版)

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1、AVAYA智能通信培训(精华版)2008年5月北京华胜天成科技股份有限公司AVAYA公司介绍AVAYA呼叫中心和互联网呼叫中心是全球最著名品牌，经过公司多年的不懈努力和广大用户的支持，在全球呼叫中心市场取得了巨大的成绩，积累了丰富的呼叫中心建设、运营和发展的经验。AVAYA：全球最大的企业通信设备供应商拥有130年的发展历史2000年背7.8亿美金债务从朗讯分离出来2006年现金储备8.3亿美金2006年财政收入52亿美金2007年6月被美国私募基金以82亿美金收购，完成了私有化AVAYA的与众不同之处创造性的基础架构：Avaya90%的投资都放在软件上全面的语音应用

2、和服务套件：针对不同行业提供细分、定制解决方案的能力保护客户投资：客户更关注投资回报，以及应用的重要性AVAYA拥有广泛的战略联盟和合作伙伴网络：全球超过2500家合作伙伴AVAYA拥有广泛的客户群：全球超过1百万客户选择了AVAYA，90%的全球500强企业采用AVAYA解决方案具有一百多年的通信领域专业经验和领先的创新能力，是电话的创始者清晰的企业焦点：全球领先的专著于企业通讯设备和解决方案的供应商AVAYA拥有强大的研发能力：AvayaLabs来自于全球知名的贝尔实验室，拥有超过1,800+项技术专利Products产品Customers客户Experienc

3、e经验IPTIP语音通信解决方案IPTelephonyCC联络中心解决方案ContactCenterUC统一通讯解决方案UnifiedCommunicationCEBP通信驱动业务流程解决方案CommunicationEnablementBusinessProcess2007年以来，Avaya把销售重点转向对解决方案的销售上。Avaya亚太区副总裁DineshMalkani：“什么是成功的销售？不是将产品推销出去，而是用户在使用后获得了成本降低、收入增高等商业价值，这才是最有说服力的。”AVAYA智能通信VerySmall极小VeryLarge极大Centralize

4、dApps中央应用Consolidation集中管理Globalcoverage全球覆盖Management管理HighAvailability高可用性Mobility移动办公Security安全性主站点分支机构家庭办公室移动员工降低成本、简化运营、提高生产力集中管理CommunicationManagerAVAYAIP语音通信解决方案节约：通过整合并集中管理基础设施为企业显著节约成本；灵活：通过高度模块化的基础架构实现卓越的灵活性；可靠：借助先进的技术和预见性的服务工具严防系统中断，为企业提供无忧的高可靠性解决方案；宽泛：适用于各种不同规模的企业，小到独人办公、大到

5、全球性跨国性企业；自由：使员工能够在任何工作地点自由沟通与协作；安全：提供了安全的企业通信环境；开放：采用标准协议，可与多厂商的产品进行互通。AvayaIP语音通信方案特点GlobalServices全球服务CommunicationManagerSoftwareServers通信服务器MediaGateways媒体网关AvayaIP语音通信产品WiFiDECTwireless4602,1603低成本IP电话IPSoftphoneIPAgentIPSoftConsoleIntegratedManagementSuite集成管理套件CommunicationD

6、evices通信设备S8730高可用性通信服务器S8500单工通信服务器S8300嵌入式通信服务器G700中型办公室可堆叠网关G650密度网关G350小型办公室集成网关G150/G250超小型办公室集成网关9620IP电话9630IP电话4621,4625IP标准及彩色可视电话G450大中型办公室集成网关上网用户/电子邮件电话用户FaxServerDatabase数据库服务器CTIlinkPSTNInternetAvayaIC/AT班长席座席AvayaOAWeb/EmailServer录音系统自动外拨系统/PDSCMSWFMAvayaS8730Avaya语音网关专用数

7、据网语音网关G650语音网关G700/G350多点语音平台AvayaIVR(支持IP)呼叫管理系统多媒体呼叫中心系统AVAYA联络中心解决方案联络中心相关产品IVR:AvayaIR、VoicePortal报表系统：BCMR-D、CMS、IQ外拨系统：PCSCTI中间件：CCE、IC运营分析：AvayaOA底层接口：TSAPI、DLG、CMAPI、CVLAN录音：无，战略合作伙伴NICE、Witness数据库/存储：无，第三方业务软件：无，与SI合作COMMUNICATIONSSERVICES通信服务COMMUNICATIONSAPPLICATIONS