Avaya运营维护培训解读课件.ppt

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1、培训目录AVAYA交换机系统管理AVAYA系统日常维护理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组/技能组管理VDN,VectorCTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理AVAYA交换机系统管理一个简单的呼叫模型理解呼叫流程理解呼叫流程理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组/技能组管理VDN,VectorCTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理AVAYA交换机系统管理系统登录方式网络接入AvayaASA管理软件。需要S8800的IP地址，端口号，一般为5023。还可以通过T

2、N799网络接口板。交换机的登陆系统登录方式远程拨号接入远程接入需要有远程登录权限的用户名和密码。将一根直线直接接入到S8800的Modem上。远程拨号登陆S8800内部网络。AvayaASA管理软件。使用S8800的内部IP地址，端口号，一般为5023。交换机的登陆系统登录软件AvayaSiteAdministration（ASA）。ASA软件能够提供串口连接，远程拨号连接，以及网络连接。交换机的登陆系统登录软件-ASA软件交换机的登陆登陆用户init厂商登陆用户名，级别最高，能够更改系统软件许可。dadmin代理商登陆用户名，能够远程登陆交换机系统，进行维护测试。craft缺省

3、限制用户名，密码缺省为craft01。remote远程拨号用户其他普通用户，由init或dadmin创建交换机的登陆理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组/技能组管理VDN,VectorCTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理AVAYA交换机系统管理系统参数change/displaysystem-parameterfeatures系统级参数设置，如系统名称，acd相关设置，bcms/cms相关设置等。用户虽然可以更改系统级参数设置，但由于该参数的更改将会影响到整个系统，故维护人员应查看更为详细的参考文档，或联系代理商工程师

4、。系统参数配置和管理理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组/技能组管理VDN,VectorCTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理AVAYA交换机系统管理拨号方案对交换机的所有分机号码进行规划，比如可以设置内部话机号码都是4位，并且开头数字为8。又比如可以设置功能按钮为3位，开头为#号。拨号方案拨号方案拨号方案FAC功能码FEATUREACCESSCODE:功能码，在FAC表里设置所有功能的功能码。比如LOGIN，LOGOUT使用#81，#82就是在这里设置的。chang/displayfeature-access-code

5、拨号方案理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组/技能组管理VDN,VectorCTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理AVAYA交换机系统管理Trunk-grouptrunk-group中继组，中继线的群组，用来管理维护中继线，由此可定义系统那些分机可走那些中继组，配合COR/COS实现系统的呼叫权限功能。系统可定义多达999个中继组，系统软件支持以下中继：SS7中继E/M中继R2/中国1号中继ISDNPRI/BRI中继模拟中继DID/DIOD中继等中继管理理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组/技

6、能组管理VDN,VectorCTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理AVAYA交换机系统管理Hunt-grouphunt-group若干坐席的组合。可以带有ACD功能。带有ACD功能的HG还可以带有SKILL功能。Skill(ElitACD)精英版技能组逻辑座席，agentID，可在任意分机上登陆，可同时登录多个技能组。Split(ElitACD)豪华版技能组固定分机座席，bcmsvu-agentID，仅用于BCMS报表统计用。一般寻线组一般用于自动业务（IVR）。寻线组/技能组管理理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组/技

7、能组管理VDN,VectorCTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理AVAYA交换机系统管理VDN/Vectorvdn虚拟引导号码(VirtualDirectoryNumber)vector虚拟引导路径vdn相当于虚拟分机，提供虚拟引导服务，每一个vdn对应一个vector。vector相当于为vdn编制的一个小程序，所有拨打vdn都运行相应的vector程序，然后转到vector所指向的地方。vdn:1001callVector:#1