3高层管理技能和实务培训(ppt 117)

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1、高层管理技能和实务日播公司培训系列课程高级职业素养培训课程大纲1本讲座的目的通过本课程的训练，你将能够：理解什么是管理明白作为一个高层管理者应具备的基本素质如何进行有效的员工管理绳子打结:一根长50厘米左右的绳子平摊在桌子上。当你的双手拿住绳子后，就不许再松手。你要让绳子打个结。游戏启示：改变情势之前先改变自己。管理的目的管理致力于改善员工和组织的表现和绩效，学习管理就从考察员工的表现和绩效开始。了解什么影响员工的工作绩效四因素影响法三因素影响法P-f(SOME)模型知识技能态度外部环境员工主管环境环境机会激励技能绩效外内诊断员工绩效问题原因的问题:此员工是否：知道该做什么？（知识）

2、知道如何做？（技能）知道何时做？（时间）知道为什么做？（全局思考）愿意做？（动机）具备了必要的工具、资源和信息，能否把事情做好？（资源支持）是否及时收到绩效反馈，哪些做得好，哪些需要进一步改进？（反馈）导致绩效低下的一些原因技术水平不够；实践不够；人际关系技能差；执行任务时缺乏自信；不清楚任务的轻重缓急；绩效反馈不够；组织过程有缺陷；资源和支持不够；人员与任务不匹配；导致员工绩效低下的最重要的原因是员工的行为。分析是什么影响表现和绩效？不知道该做什么。（没有清晰定义工作）不知道应该完成这项工作（没有传达清楚）不知道该怎样做这项工作（没有提供与工作有关的技能培训）认为主管的方法会不起作

3、用（缺乏与下属的主动沟通）认为自己的方法会更好（没有征求下属意见）认为其他一些事情更重要（没有听取员工的建议）认为自己正在做这项工作（没有及时给予员工反馈信息）员工的状态管理者的责任分析是什么影响你的表现和绩效？完成这项工作对员工来说没什么好处（没有就工作的好处达成共识）不做该工作可获得回报。（奖励不当）如果做这项工作会得到惩罚。（惩罚不当）预期会有负面效果。（没有就工作的结果达成共识）不作出努力并不会有什么不好的结果（制度有漏洞）存在超出员工控制能力的障碍（没有给予必要的资源支持：权力、信息、人力等）。。。员工的状态管理者的责任评估员工的工作表现工作表内容实际表现绩效原因改进意见计

4、分否决项目行为性项目结果性项目管理性项目（管理人员）成长类项目一、认识管理的内涵需要进行有效管理的五个领域领域Ⅰ——管理自我领域Ⅱ——管理工作领域Ⅲ——管理人员领域Ⅳ——管理人际关系领域Ⅴ——管理具体情景摘自——罗伯特•K•伯恩斯博士芝加哥大学企业关系中心的创建者和领导者环境管理的几个关键要素资源？目标？过程评估？管理者要做什么:计划：战略规划、政策、程序、规则、工作计划、预算组织：职务设计、部门组合、职权分配、协调人事：获取、保持、发展、评价、调整领导：愿景、价值观、激励、沟通控制：标准、测量、比较、纠正五项职能构成一个管理循环。有效管理的八个步骤1评估结果我们到达哪里？分析需要我

5、们现在在哪里？设立目标我们应该做什么？怎样衡量进展？要使用哪些特定的标志工具？确定责任何人何时做何事？衡量进展我现在做得怎么样？你现在做得怎么样？我们现在做得怎么样？评价表现我完成得怎么样？你完成得怎么样？我们完成得怎么样？认可工作进步将如何奖励你规划未来接下来我们要做什么？我们应该停止哪些工作？哪些东西要进行改革？有效管理的八个步骤2管理的层次及其关键职责高层：做正确的事中基层各级主管：把事做正确基层员工：正确地做事区分管理和非管理工作自我检讨：你在做什么？我的工作管理工作非管理工作二、优秀管理者的素质明确你主管的是什么？主管是劳心而非劳力者主管是人才而非人手主管不是当官主管是既管

6、又理的人主管是负责单位业绩成败的人管理者的竞争力模型管理变化个人的可信感战略管理、财务管理、市场营销、生产管理等招聘、使用、开发、评价、报酬激励、沟通交流、调整等关注变化改善流程推动变化评估结果掌握事业知识掌握人力资源行为管理者条件框架行为原则指导力统率力对自己所做的工作具有挑战的能力和意志作为一个社会人该有的多方面的常识作为一个职业人应有的知识技能和使命感促进业绩的责任感理解部下心理的能力站在他人立场去思考的能力粒使工作系统地进展的能力改善工作方法的能力管理者的角色模型经典的管理理论指出管理者在三个方面承担着管理角色。人际关系传递信息作出决策管理者的人际关系对于上级下属执行者合作伙

7、伴对于同僚合作伙伴联络官对于员工企业代言人领导人决策者教练自我诊断，认识自己是否有管理意愿：通过管理工作，引导人们共同努力取得成就。是否有管理觉悟：智力比知识更重要；素质比智力更重要；觉悟比素质更重要。是否有管理能力：管理知识、管理技术、领导艺术成功的管理者的四条基本特征1成功的管理者主要是靠成就驱动的，他们接受现实。他们对下属的“推力”超过了下属可接受的范围，但同时他们也“拉”，从而让下属更容易接受这种压力。他们建立有效的途径，让工作得以完成并让每个人清