质量与质量管理基础知识培训教材

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1、质量管理基础知识东曹（广州）化工有限公司质量管理及其发展历史质量检验阶段统计质量管理阶段全面质量管理阶段全面质量管理的特点－－三全一多样全面的质量管理全过程的质量管理全员参与的质量管理质量管理所采用的方法是科学的、多种多样的P、D、C、A循环P(Plan)－－策划D(Do)－－实施C(Check)－－检查A(Action)－－改进PDCA循环的特点大环套小环，互相促进不断循环上升推动PDCA循环关键在于A阶段八项质量管理原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系以顾客为关注焦点工厂产品能否销售出去取决于顾客

2、的认同，对于工厂来说，没有比顾客认同你的产品更重要的事情。1).工厂与顾客是互相依存的关系，在现在买方市场的情况下，工厂是靠顾客生存的，所以必须关注顾客的需求；2).由于顾客的要求是变化的,反映产品的质量特性也是变化的,组织不仅要考虑顾客当前的需求,还应该研究顾客未来的需求,以适应顾客不断变化的需要3).顾客要求,包括明示的,隐含的和法律法规必须履行的三个方面,顾客总是从自己的感受来理解产品的质量,难以全面的对产品提出准确的量化要求，因此工厂必须要全面了解顾客明示和隐含的要求；4).如果能超出顾客的期望，给顾客意外的惊喜（不单指产品，也可指营销手段创新），往往会给工

3、厂带来更多的效益。领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向,他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。1).宗旨及方向,指组织的管理旨意可发展方向.宗旨和方向一般由最高管理者确立的经营方针所体现.质量方针是组织经营方针的重要组成部分.而质量方针就是由组织最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向2).领导的重视是工厂能够开展卓有成效的质量管理的前提条件；3).领导应通过利益导向和制度设计，使工厂形成重视质量的气氛。全员参与各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。1).基本上工厂的所有员工都对工厂的运作会产生影响，调动

4、一切积极因素，应是每一个工厂管理者的任务；2)参与的关键是激励,组织的管理者应善于利用各种激励因素,包括目标激励,物质激励,精神激励,自我价值激励等,以提高员工的参与意识；3).在很多情况下，工厂的良好运作必须靠每个员工的参与，例如5S，TPM等，这时候更要发挥每个员工的参与积极性。过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。1).任何活动,如设计,制造,服务,决策以至一个会议都可视为过程.2).系统的识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称之为过程方法3).采用过程方法建立,实施质量管理体系有利于过程的连续控制和过程

5、的持续改进,从而高效的得到期望的结果4).输入是过程的条件,输出是过程的结果,过程的关键是实现增值转换5).识别不同过程之间的关联性和相互作用,是过程控制和过程改进的关键。管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。1).管理的系统方法,实质上是指用系统的方法去实施管理2).系统方法的重点是过程,一个过程也可能是一个系统.系统方法和过程方法是两个十分亲和的概念3).系统是有层次的,即系统和要素是相对的4).研究系统的主要方法是系统工程,包括系统分析法,成本效益法(CEA),价值工程,最优化技术,风险分析,计划协调

6、技术(PERT)和权衡技术等5).整体性,关联性,有序性和动态性是系统(体系)的四个主要特征持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。1).持续改进就是不断追求卓越,不改进就意味着倒退2).改进是一个有目标的活动,反过来,目标又是持续改进的动力3).持续改进与组织的自我完善机制密切关联4)应从体系,产品过程和组织结构的动态性来理解持续改进,一个满足于现状的管理者不可能有持续改进5).持续改进的关键是改进的持续和改进的循环.一个改进过程的结束,往往是一个新改进过程的开始.基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。1).在决策的四要素:决策者,决

7、策对象,决策信息,和信息方法中,关键是决策者2).决策的依据是信息,高效的信息系统,是决策的保证3).决策是一种判断,往往是从不同方案中的选择,而这中选择又是从多个一素所做的权衡和比较的结果4).决策过程中的反面意见,有可能是决策所需的“另一方案”,充分考虑决策中的不同意见,是保证决策质量的重要条件与供方的互利关系组织与供方是相互依存的,互利的关系可增加双方创造价值的能力。1).供方向组织提供的产品将直接影响组织向顾客提供的产品的质量.组织要能使自己生产的产品能持续稳定的满足顾客的要求,就必须建立一支能持续稳定向本组织提供产品的供方2).供方是组织利益的相关方,