DB22T 1513-2011 家庭服务岗位规范

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1、ICS03.080.01A00备案号：34284-2012备案号：DB22吉林省地方标准本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T1513—2011家庭服务岗位规范Occupationalresponsibilitystandardfordomesticservice本标准仅供内部使用不得翻印2011-12-01发布2011-12-30实施吉林省质量技术监督局发布本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T1513—2011本标准仅供内部使用不得翻印目次前言.............................

2、...................................................II1范围..............................................................................12术语和定义........................................................................13家庭服务人员服务技能等级划分.......................................

3、...............24服务人员基本要求..................................................................25家政服务员（保姆）................................................................26养老护理员........................................................................47育婴员..................

4、..........................................................68母婴护理员（月嫂）................................................................89保洁员............................................................................9本标准仅供内部使用不得翻印IDB22/T1513—2011本标准仅供内部使用不得翻印前言本标准按GB/T1

5、.1—2009给出的规则起草。本标准由吉林省商务厅提出并归口。本标准起草单位：吉林省商务厅、吉林省商贸服务业发展办公室、北京易盟、吉林小棉袄集团公司。本标准主要起草人：贾东平、傅彦生、李玉霞、高洪明、朱兴刚、刘照简、吴明燠。本标准仅供内部使用不得翻印IIDB22/T1513—2011本标准仅供内部使用不得翻印家庭服务岗位规范1范围本标准规定了家庭服务、家政服务员（保姆）、养老护理员、育婴员、母婴护理员（月嫂）、保洁员的术语和定义，服务人员的基本要求和家庭服务的质量等级及要求。本标准适用于吉林省行政区域内的家庭服务岗位从事专业家庭服

6、务人员及其服务。2术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2.1家庭服务domesticservice以家庭为服务对象、以家庭事务为服务内容的合法有偿服务。2.2本标准仅供内部使用不得翻印家政服务员（保姆）domesticserver根据要求为服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事务的服务人员。2.3养老护理员caregiverfortheoldman根据要求对老年人生活进行照料、护理的服务人员。2.4育婴员baby-sitter主要从事0-3岁婴儿照料、护理和教育，指导家长科学育儿的服务人员。2.5母婴护理员（月

7、嫂）monthsister-in-law根据要求对新生儿和产妇进行护理，新生儿的护理占80%，产妇的护理占20%，服务的内容以月子护理为主的服务人员。2.6保洁员cleaner1DB22/T1513—2011经过专门培训的专业技术人员，使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁剂，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范对家庭中各种材质的物品进行针对性的清洗和护理，以求保持其应有的表面光泽和高洁净度，同时承担物品整理、归位、保持有序状态的服务人员。本标准仅供内部使用不得翻印3家庭服务人员服务技能等级划分家庭服务人员服务技能等级分为

8、：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）三个级别。4服务人员基本要求4.1年满18周岁。4.2遵纪守法，文明礼貌，诚实守信。4.3自尊自爱，作风正派，爱岗敬业。4.4会讲普通话，能与客户进行良好的沟通。4.5身