系统集成项目管理工程师_12_项目沟通管理

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1、112、项目沟通管理2本节内容12.1项目沟通管理的基本概念12.2沟通管理计划12.3信息发布12.4沟通管理对组织过程资产的影响12.5绩效报告12.6项目干系人管理312.1.2沟通模型及有效沟通原则沟通模型的关键要素：编码，通信，传播媒介，噪声，解码412.1.2沟通模型及有效沟通原则1、沟通内外有别2、非正式的沟通有利于关系的融洽3、采用对方能接受的沟通风格4、沟通的升级原则5、扫清沟通的障碍5本节内容12.1项目沟通管理的基本概念12.2沟通管理计划12.3信息发布12.4沟通管理对组织过程资产的影

2、响12.5绩效报告12.6项目干系人管理612.2沟通管理计划1.编制步骤2.沟通管理计划包括的内容3.项目中的会议4.沟通管理计划编制的技术5.沟通管理计划的输入、输出7本节内容12.1项目沟通管理的基本概念12.2沟通管理计划12.3信息发布12.4沟通管理对组织过程资产的影响12.5绩效报告12.6项目干系人管理812.3.1常用的沟通方式及其优缺点正式沟通渠道：1、链式沟通渠道：信息在高低层次间逐层传递链式宣惯会912.3.1常用的沟通方式及其优缺点正式沟通渠道：2、轮式沟通渠道：主管人员分别同下属部门

3、发生联系，成为个别信息的汇集点和传递中心。轮式1012.3.1常用的沟通方式及其优缺点正式沟通渠道：3、环式沟通渠道：信息在组织不同成员之间依次传递。环式传阅1112.3.1常用的沟通方式及其优缺点正式沟通渠道：4、Y式沟通渠道：属于纵向沟通，有一个成员居于沟通活动中心，成为中间媒介与中间环节。Y式项目经理1212.3.1常用的沟通方式及其优缺点正式沟通渠道：5、全通道式沟通渠道：属开放式沟通系统，每个成员之间都有一定的联系。横向沟通，用在学习、培训时1312.3.1常用的沟通方式及其优缺点“全通道式沟通”渠道

4、数量的计算公式N（N-1）/2，N是人数快速练习：计算沟通渠道的增加？1412.3.1常用的沟通方式及其优缺点各种正式沟通渠道的比较各种沟通（渠道）的比较沟通模式指标正确性领导者的突出性士气链式Y型轮式环式全通道式适中适中快慢快高高高低适中相当显著非常显著非常显著不发生不发生适中适中低高高解决问题的速度1512.3.1常用的沟通方式及其优缺点非正式沟通渠道1、单线式：消息由A通过一连串的人把消息传播给最终端的接受者。ABCDEF单线式1612.3.1常用的沟通方式及其优缺点非正式沟通渠道2、流言式：也叫闲谈传播

5、式，是由一个人主动把消息传递给一组人。ADEFGBC流言式1712.3.1常用的沟通方式及其优缺点非正式沟通渠道3、偶然式：也叫机遇传播式，无一定的线路，传播基于偶然。HGFABCED偶然式1812.3.1常用的沟通方式及其优缺点非正式沟通渠道4、集束式：也叫群集传播式，A传递给一组人，然后依次类推。CBDAFEG集束式1912.3.1常用的沟通方式及其优缺点书面和口头，听和说内部的（项目内）和外部的（与客户）正式的（报告、摘要）和非正式的（备忘录、专题谈话）纵向的（组织上下）和横向的（与同级）2012.3.2

6、用于信息分发的技术、方法项目会议、书面文档发布、手工归档系统和共享电子数据库等:电子通信和会议工具，如传真、电子邮件、电话信箱留言、电话、可视电话会议、网络会议、网络出版:项日管理电子工具，如进度计划编制网络界面、项日管理软件、会议和虚拟办公室支持软件、网站和协作工作管理工具。21本节内容12.1项目沟通管理的基本概念12.2沟通管理计划12.3信息发布12.4沟通管理对组织过程资产的影响12.5绩效报告12.6项目干系人管理2212.5.1绩效报告的内容工作中采用EV（挣值管理）技术23状态报告－－从项目范围

7、、进度、成本三方面表明项目状态（EVM）进度报告－－列出基本的绩效指标，分析产生当前项目状态的原因，提出解决建议预测－－未来的项目状况以及进度估计12.5.1绩效报告的内容2412.5.3绩效报告的主要步骤1信息表示工具－－报表，电子数据表分析，软件包2绩效信息收集和编辑3状态评审会议2512.5.4状态评审会议状态审查会是预先规定的定期进行的交流项日信息而召开的会议。－－在多数项目上，将以不同的频繁程度在不同的层级上召开项日状态审查会。例如，项日管理团队内部可以每周召开审查会议，而与客户就可每月召开次。26本

8、节内容12.1项目沟通管理的基本概念12.2沟通管理计划12.3信息发布12.4沟通管理对组织过程资产的影响12.5绩效报告12.6项目干系人管理2712.6项目干系人管理1.项目干系人管理的范围2.项目干系人管理的方法3.项目干系人管理的输入、输出28谢谢!本节内容结束