海外市场部社会招聘人员面试流程

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1、海外市场部社会招聘人员面试方案2006年3月John12/8/2018流程目标为满足业务需要，支持业务发展，通过规范、完善的过程对应聘者进行评估并选拔合适的人员目标岗位为海外市场部的以下四类人员业务员业务助理支持服务人员翻译考察的重点是应聘者的以下四种素质和能力外语上进心/尽职尽责分析解决问题沟通招聘和配置策略从长远来说业务助理作为业务员的储备，今后原则上不再直接招聘业务员，而是从业务助理中选拔因此，对于素质稍低于业务员要求标准的应聘者，如果本人愿意，可以按业务助理录用John12/8/2018流程图简

2、历筛选口语测试潜能测试符合要求？结构化面试通过？其他职位？笔试通过？情景模拟面试提交综合评估报告NYY对业务代表/业务助理/翻译，口语测试是否决项，对口语特别差的立即淘汰；符合要求的进入下一个环节；口语稍差者，如本人愿意应聘其他职位，也可进入下一环节面试其他职位。可采取电话、视频（注意防止代考）和现场面试等方式进行面试。潜能测试是可选项，如果口语测试当天无法做结构化面试，可以做潜能测试。主要考察解决问题、选择有效方法协助他人解决问题、了解顾客需要、沟通及处理顾客异议、达成交易等素质结构化面试，重点考察上

3、进心/尽职尽责、分析解决问题、沟通等各项素质。注：这是以针对业务员面试为主的流程图。笔试，内容包括语言能力（书面）和外贸知识、销售知识。情景模拟面试，对四项素质进行综合考察。提交综合评估报告，对各环节收集的信息进行汇总分析，为领导决策提供参考。John12/8/2018流程的五个关键环节为了保证效果，面试评估流程有五个关键环节口语测试结构化面试笔试情景模拟面试提交综合评估报告这也是流程的难点优点是可以深入地对应聘者的各项素质进行综合考察但是，如何构思设计情景，如何设置要考察的素质和相应的行为特征有一定的

4、困难John12/8/2018流程描述流程节点流程输出所用时间流程负责人使用的工具备注筛选简历通过筛选的简历－人力资源部口语测试（可采取电话/视频面试方式）面试过程卡5分钟海外市场部面试过程卡口语测试题库附件1附件2潜能测试（仅作为备选项）潜能测试分析报告30分钟人力资源部潜能测试试卷及分析报告（模板）附件3结构化面试面试评估表30分钟人力资源部面试评估表结构化面试问题集附件4附件5笔试业务代表：外贸（汉语），30分钟翻译：外贸（汉语），30分钟＋相应外语，30分钟笔试试卷及成绩－海外市场部笔试试卷附件

5、6：外贸(汉语)附件7：英语附件8：俄语附件9：西班牙语附件10：阿拉伯语情景模拟面试情景模拟面试评估表30分钟海外市场部情景模拟面试题库情景模拟面试评估表附件11附件12提交综合评估报告综合评估报告－海外市场部综合评估报告模板附件13John12/8/2018情景模拟面试情景模拟面试的特点面试问题“情景化”结构化面试是基于已经发生的事实的面试，不提倡使用假设性问题。但情景模拟面试可以将面试问题“情景化”，通过应聘者在特定情景中的行为表现来考察其素质典型情景的设计和构思必须结合目标岗位的实际工作状况，应

6、该是在实际工作场景中提炼出来的；情景中所要解决的问题也是实际工作中经常会遇到的问题“真实”为了使面试情景更接近实际，在情景模拟中我们可能会策划一些意外事件。例如你正在跟一个客户谈业务，突然另外一位来向你投诉产品存在的问题综合情景模拟面试毕竟需要占用相当多的资源，成本比较高，所以我们总是希望通过它更多的挖掘应聘者更深层次的行为习惯和行为倾向，以便于对其作出更客观、更全面的评估John12/8/2018情景模拟面试情景模拟面试的操作要点有一个预设的情景例如：现在是下午17：00，你手头有一大堆技术资料需要在

7、明天上午8：00之前完成翻译工作，而你最要好的朋友病重在外地住院，要你立即筹集5000元钱送到医院。你如果去的话，往返至少需要5个小时。而且，明天一整天你都要参加一个及其重要的涉外的商务谈判……应聘者推动“剧情”发展应聘者为了解决预设情景中的问题和达到目标，需要跟不同的角色互动，而这些角色何时出现，如何出现完全取决于应聘者。比如，你要卖出一件衣服，你可以提出要一个“顾客”来配合。这样面试官通过观察你如何说服这位“顾客”买你的衣服来对你作出评估面试官参与角色扮演，影响剧情发展应聘者可以选择出现哪些角色，这

8、些角色由面试官来扮演，但应聘者是“主演”，不是“导演”。也就是说，“顾客”可以买你的衣服，也可以不买，到底买不买得看你能不能说服他独立作出评估，小组讨论形成决定情景模拟结束以后，先由每一位面试官独立作出评估，然后小组讨论确认面试决定后再面试下一位John12/8/2018情景模拟面试面试官的选择情景模拟面试的面试官以3位或5位为宜，一般来自于：直接用人主管直接用人主管的助理/副职直接用人主管的上级目标岗位的同事或下级人力资源专业人员主面试官