渔寮景区的旅游电子商务之路【文献综述】

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1、渔寮景区的旅游电子商务之路（一）国内外研究现状目前许多旅行社都建立了网站，但网站上仅仅进行一些诸如景点、旅游路线、旅游知识等介绍性的描述，还没有充分利用电子商务在商家与顾客之间架起“直通桥”，也不能提供全面的、专业的、实用的一整套的旅游服务，不能尽显网上旅游的无限魅力。随着信息化时代的到来及加入WTO后我国开放旅游业的各种承诺的逐步兑现，旅游电子商务成为我国旅游产业迈向现代化、国际化的关键。在这样的背景下，对旅游业电子商务系统的应用问题展开研究并提出建议，有着典型和现实的意义。齐莉丽、赵涛在《电子商务系统在旅游业的应用研究》中分析到，发达国家和地区在这方面已经取得了巨大的成效。在

2、欧美发达国家，旅游电子商务已经成为整个电子商务领域最大、最突出的部分。资料显示，全球旅游电子商务连续5年以35％以上的速度增长，一度占到全球电子商务总额的20％以上。美国美林公司的调查显示，2005年全美在线旅游代理市场增长19％，达到277亿美元。直接提供在线服务的旅游供应商收入增长27％，达到325亿美元。在线旅游销售收入占2005年旅游市场收入的30％，而2004年这个比例是25％，2003年为21％。世界旅游组织商务理事会(WTOBC)预计，今后几年间世界主要旅游客源地约1／4的旅游产品订购都将通过互联网进行。李琪.《电子商务概论》[M].北京:高等教育出版社，2004.

3、中分析到，（一）旅游商务网站太少，旅游电子商务总体发展水平偏低目前，中国涉及旅游服务的网站已经有近千家，但能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、购、娱，及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。由于缺乏专业资源在背后支撑，国内发布旅游信息的站点众多，但旅游专业站点却十分有限，真正能实现电子商务的站点就更少了。大多数网站基本是停留在简单的旅游线路、旅游信息、景点介绍、旅游常识等旅游资讯的发布，旅游信息更新不及时，不能与市场紧密结合，不能提供充分的旅游信息。由于旅游商务网站与旅游资源脱节，吸引不了多少旅游者，难以形成真正意义上的旅游商务。(二)交易安全性仍然是影

4、响旅游电子商务发展的主要因素4由于Internet的迅速流行，旅游电子商务引起了广泛的注意，被认为是未来IT业最有潜力的新的增长点之一。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要因素。（二）研究主要成果从竞争性上看，巫明在《旅游电子商务概论和实务》中提到：旅游电子商务可以消除购买与消费的异地性给旅游者带来的不确定心理。传统的旅游消费，是通过旅游者离开居住地，前往目的地进行一系列旅游活动来实现的。旅游产品不能移动，而旅游产品却须预先销售给远离目的地的旅游者，旅游者必须事先做出旅游决策，他们往往会存在对旅游产品和服务的不确定心理。因此，游客总

5、希望收集到更多有关旅游地的自然人文环境、旅游资源、旅游设施与服务的信息。他们会通过信息搜寻手段，减少有关的不确定因素来提高他们对旅游产品的认知。因此，旅游企业可利用现代信息手段，把旅游景点、旅游饭店、旅游设施、交通工具等的三维景象在电子商务网上展现出来，提高旅游服务被事前感知的程度，增强游客的信任，加强其印象，消除其不确定心理。从经营者的角度上看：杨路明在《论旅游电子商务的发展中》指出：简化了庞大的中介机构，减少了繁杂的工作量，降低了成本。一方面，旅游业已发展成为一个全球性的大产业，旅游客源市场和旅游目的地遍布全世界，旅游者和消费者的距离可能跨越国界，甚至大洋。在此情况下，如果没

6、有中介机构把买卖双方联系起来是很难达成交易的。目前这个中介就是旅行社。在它的“上游”是提供交通、住宿、游览等的服务供应者，它的“下游”是散布在各个客源市场的旅游者。旅行社作为其“上游”企业的代理，将其产品销售给旅游者，并将收到的付款在扣除佣金后汇给产品的提供者。由于买卖双方相距很远而且分散，一次旅游交易常常需要经过好几家旅行社之手才能完成。因此，传统旅游企业销售产品需要一个庞大的中介机构。在世界各地形成了有数十万家旅行社组成的产品分销网络。网络化经营是传统旅游业得以运转自如的必要条件，但这个网络是靠佣金来维持的，高销售成本成了旅游业的一大特点。从作用的角度看：木子在《论电子商务在

7、我国旅游业中的应用》中提到：.电子商务降低了市场交易的成本，提高了市场交易的效率。电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，使得电子流代替了单据流、实物流，这样大大减少了人力、财力、物力等各项成本，同时以网络信息技术为基础的各项沟通、通讯手段的使用及普及，商务沟通更为有效、准确、快捷，大大提高了市场交易的效率。4电子商务增加了旅游市场的交易机会，它突破了传统商务受时空的限制。这尤其为欠发达地区和中小旅游企业的发展提供了良好的机遇。电子商务增加了旅游企业的市场机会，旅游企业可以利用互