浅析网络社区的现状及发展趋势【文献综述】

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浅析网络社区的现状及发展趋势（一）国内外研究现状网络社区的成员大多是年轻人，也有一些特殊主体的社区是专为特殊人群开辟的。与网络社区用户一样，青年人是网络社区站长的主体，无论是用户还是站长，网络社区都呈现出年轻化的态势，这有利于网络社区保持年轻的元素，并且站长与用户年龄分布的一致，有利于网络社区把握用户心态和用户需求，更好的提升用户体验。网络社区也趋于SNS（SocialNetworkingServices，社会性网络服务）化。根据艾瑞咨询调研数据显示，提供SNS服务的网络社区占比为65.0%。最有代表性的SNS社区是人人网、开心网等。人们希望通过网络社区结交更多的朋友，或者认识相同领域的人，便于交流和提高，或者是不同领域的创新发展。通过这种方式建立起来的关系网更加广大，不再拘泥于地域的界限。网络社区在建立初期都是不能盈利的，有些网络社区是基于一个可盈利的主站建立的。另一种是现在比较多的一种独立的网络社区。社区的盈利方式中比较普遍的是出售广告位，有些社区甚至是专门发布广告的。网络社区之所以能吸引这么多的用户，也是因为在有了一定的用户基数之后，大家对于自己生活现状的抱怨或者肯定都能得到很多人的回应，在现实社区中也许没有这样的功能，在网络社区就能获得这种满足感。（二）研究的主要成果1、电子商务方面的研究成果刘可明,熊传洲,叶云霞在《浅论网络社区电子商务的发展》一文中讲到，目前中国网络社区电子商务发展有两种模式：第一种是B2C模式是社区电子商务作为B2C电子商务模式，社区网站经营商自己做供货商，向用户提供电子商务服务和商品其区别于传统B2C模式的特点在于，通过社区的内容和建设积聚了一批有共同兴趣爱好的社区用户，并拥有获得社区用户认可的一批意见领袖，通过社区服务用户忠诚度和黏性都相对较高，在此基础上发展电子商务功能更具针对性，也更能吸引用户；第二种是平台式社区仅作为一个平台，发挥一个平台的功能基于社区用户基础上，通过吸引很多的相关的商户加盟社区电子商务（ESN）平台，或者建立一个让社区用户自由交易的交易平台，为用户提供相关电子商务服务2、网络社区内容方面的研究成果4 杨伟庆在《中国网络社区电子商务研究报告简版》中提到，青年人是中国网络社区用户和站长的主体，，无论是用户还是站长，网络社区都呈现出年轻化的态势，这有利于网络社区保持年轻的元素，并且站长与用户年龄分布的一致，有利于网络社区把握用户心态和用户需求，更好的提升用户体验。中国网络社区呈现SNS化的趋势，对网络社区而言，开展SNS服务的优势非常明显：第一，网络社区的用户基础相对稳定，用户黏性很强，有利于SNS业务的开展；第二，既有的业务（BBS、博客等业务）已经非常成熟，同SNS服务结合存在巨大的市场空间。微博业务将助推网络社区的发展，对网络社区而言，开展微博的优势非常明显：第一，网络社区用户具有很强的用户黏性，开展微博业务具有很好的用户基础；第二，微博业务在我国刚刚起步，网络社区开展微博业务存在巨大的机会空间，特别是随着手机无线互联网的快速发展，使用微博的门槛变得更低；第三，微博、SNS、网络社区的结合存在巨大市场。3、客户关系管理方面的研究成果黄敏学,王殿文在《从客户关系管理到客户圈子管理》中利用CRM分析客户关系管理，得出以下结论：主要通过借助外部平台，利用消费者的口碑来影响潜在消费者，这种形式的传播方式主要为客户与社区圈子、朋友的相互交流。在这个层面上，企业把营销的“主导权”让出，使消费者成为企业营销的主力，通过客户与客户，以及同潜在消费者之间的谈话或者是闲聊来传播企业的品牌或产品理念，让现有的消费者成为流动的“活广告”。借助客户圈子管理，企业可以全方位了解顾客以及顾客之间交流的数据，以便深入了解顾客之间的交流模式，进而可以更好地服务顾客以及与顾客关联的潜在顾客，实现企业营销管理绩效的提升。4、网络社区运营方面的研究成果程志宇在《Web2.0时代企业网络社区营销模式及创新》一文中分析到：就营销效果和实际可操作性来看,企业开展网络社区营销的两种比较主流的方式是企业建立一个自己的虚拟社区或加入其他己经存在的虚拟社区，主要是各大专业网站所建立的垂直性社区、专业综合类或主题类虚拟社区。当然,以何种途径加入到虚拟社区的事业中去,企业需要根据自己的实际情况来做决定。相比较而言,一个生产日用品的企业就比较适合自己建立虚拟社区,而一个乐器生产商利用己有一定影响力的虚拟社区则更好。不过,本身品牌形象比较具体完善,且有着固定忠实消费群的企业也可以利用自己建立的虚拟社区进行广告营销,如耐克网址。（三）发展趋势从IT业整体发展来说，社区是一个必然结果。无论怎样的网站模式，最终都会需要社区来做支持。1、社区模式发展趋势4 社区现有的模式大多是非商业化的，社区面对的主体是用户，也就不存在盈利点，这样的话对于社区的长远发展等各方面都是有局限的。综合社区模式运营对于中小网络社区来说，并非长久之计。与大型社区相比，内容丰富性和覆盖广度并非中小网络社区长处。在长期的争过程中，综合类中小社区发展持续性将承受考验。中小型网络社区核心竞争力更体现在内容的个性化和深度及用户覆盖针对性上，针对于本地区及某细分领域垂直类社区将拥有更大机会空间。网络社区的未来肯定是一个商业化的未来，盈利是网站建立的最终目的，盈利方式肯定也会多元化。在淘宝、阿里巴巴如此盛行的今天，大家网购商品前会多思考一些，通过网络社区中的讨论来获得信息成为一种很好的信息获取渠道，而且更具真实性。许多为网购买家提供便利的社区应运而生，而他们也可以因此获得收益，从网店老板处获得酬劳就是一种。或者是直接在自己的社区中出售商品，发布广告，都是盈利渠道。但是这样的运营的成功基础应该是有一批黏性很高，目的性比较强的用户。2、盈利模式的发展趋势现金大热的团购也可以成为社区的盈利方法之一。现在很多社区都建立了与所在领域相关的团购页面。根据艾瑞咨询的调研数据，有过团购的用户占比为64.1%，其中有1-5次团购经历的用户占比为48.2%，有5-10次团购经历的用户占比为8.8%，有10次以上团购经历的用户占比为7.1%，没有过团购经历的用户占比为36.0%。如此巨大的团购消费者，让很多网站的站长都欣而往之，利益面前人人都希望分一杯羹。但是依旧是不能过于急躁，要估量好自己社区的实力和人群，把准方向，否则肯定会失败。在网络团购快速发展的背景下，网络社区开展电子商务一定要重视团购市场，一方面，网络团购市场仍然具有较大的发展空间，调查中有网上交易经历的用户中仍没有进行过团购的占比为36.0%，网络社区可以通过各种营销活动推动团购业务；另一方面，由于网络社区用户的联系性较强，容易开展团购业务，因此网络社区有开展团购业务得天独厚的条件。艾瑞预测，未来网络社区团购或成为网络社区电子商务新的增长点。（四）存在问题结合以上观点和相关的资料，可以总结出国内外关于网络社区运营的研究仍存在着其局限性，具体如下：1、国内外文献对网络社区的运营仅仅停留在对网民习惯的一个分析上，社区如何来运营，如何获得更多的流量等内容都没有过多的涉及，即使有这类的书籍文献，也大多数以技术方向的指导为主。2、艾瑞咨询等研究分析类文献对网络社区的分析研究开始对运营团队有了一些指向性和指导作用，但是他们所提供的也只是很初步的一个概念，没有深度挖掘社区运营的意义和方式方法。他们一味的强调了人力的重要性，却没有关注到一些技巧层面的内容，社区运营还是需要巧力而非蛮力。4 3、《浅论网络社区电子商务的发展》、《复杂网络社区发现研究》和《天涯现象_网络社区是怎样炼成的》这些文献中更注重的是网络社区的内容建设，比如对天涯的分析还是过多的在说天涯所制造的话题，而忽略了天涯在制造话题的同时所作的站内站外营销以及在技术上所作的推广。4、目前的中外文献中，对SEO进行分析的文献书籍很多，但是这些文献书籍只是单纯的以介绍SEO，以及SEO如何使用的为主，没有将SEO和网络社区运营联系起来。其实在实际使用中，我们不难发现，社区是最需要SEO营销方式来做支持的。但是技术和内容相分离的研究无法完成这样一个目的。如果专家能更多的思考将SEO实例化，而不是架空在一个独立存在的层面，会更有利于SEO技术和网络社区运营的发展。5、国外文献研究一般采用“用数据说话”的方法，量化程度大，这是国内文献所缺少的。但相反，国外文献在理论策略上的研究就稍逊于国内文献。因此应该将国内外的文献相结合起来，这样会使研究更加科学精确。同时，因为网络社区是个新生事物，国外文献所能提供的数据大多还是重复了互联网研究的数据，不够具体，参考价值不大，如果能将网络社区的网民研究数据独立出来更有价值。参考文献[1] 刘可明,熊传洲,叶云霞.浅论网络社区电子商务的发展[D].华中师范大学信息管理系,湖北武汉,2010,430079.[2] 王乐鹏,李春丽,王颖.浅析SNS网站的盈利模式现状和发展趋势[D].上海电力学院经济与管理学院 , 2010.[3] 程志宇.Web2.0时代企业网络社区营销模式及创新[D] .湖南第一师范学院,湖南,长沙, 2009.[4] 杨伟庆.中国网络社区电子商务研究报告简版[J/OL].艾瑞咨询集团,2008,http://report.iresearch.cn/Reports/Charge/1480.html.[5] 杨伟庆.中国网络社区电子商务研究报告简版[J/OL] .艾瑞咨询集团,2009.http://report.iresearch.cn/Reports/Charge/1211.html.[6] 杨伟庆.中国网络社区电子商务研究报告简版[J/OL].艾瑞咨询集团，2010.http://report.iresearch.cn/Reports/Charge/1323.html.[7] 魏寿华.“天涯”现象--------网络论坛是怎样炼成的[J].新闻战线,2010,第四期.[8] 刘勇.Etsy电子商务社区化[J/OL].凤凰网财经,2010.http://finance.ifeng.com/news/industry/20100617/2318571.shtml.[9] 黄敏学,王殿文.从客户关系管理到客户圈子管理[D].武汉大学经济与管理学院，2001.4 [10] 刘欣,李德毅,李兵,王树良,陶志伟.2006全国复杂网络学术会议论文集[C/OL].中国湖北武汉,2006.[11] 张洵君.新媒体之网络社区行业分析[D].北京大学政府管理与产业研究所,2008.[12] 袁晓雪,赵丽微.网络论坛中“成员领袖”角色扮演及其规范领导[D].北京师范大学文学院,2010.[13] 常政,田民丽,本土的才是世界的——记中国网络社区15年发展历程[J],程序员, 2010年02期[14]Preece,J.OnlineCommunities:SupportingSociability[D].Designing Usability, Chichester: John Wiley & Sons Ltd.(ISBN 0-471-80599-8),2003.[15] Patrick Lambe .Mapping the Culture of an Online Community[M/OL]. ACT-KMPARTICIPANTS AT THE ACT-KM CONFERENCE 13-14 OCTOBER,2004,http://www.greenchameleon.com/thoughtpieces/archetypes.pdf.4