休闲止步-绩效考核培训讲义(学员手册)

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1、绩效管理体系2002年4月课程目标主要议题：绩效管理的概念；绩效管理的程序；绩效管理的概念通过明确一个组织单元（机构、个人）在组织与业务流程中所承担的功能与价值贡献，将：局部目标与组织目标、局部利益与组织利益、局部发展与组织发展联系起来，进而提升组织与个人绩效，促进目标达成的一套管理方法与管理工具。绩效管理目的保证企业战略目标的实现——绩效管理应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、层层落实推进公司战略实现的作用成为管理者的有效管理手段——通过规范的目标设定、沟通、绩效审查与反馈，改进管理者的管理能力和成效，促进被考核者

2、工作方法和绩效提升，最终实现组织整体工作方法和绩效的提升。对员工进行有效激励考核——作为物质激励（工资调整、奖金分配）、非金钱激励、和人员调整（人员晋升、降职调职）的依据。绩效管理在人力资源管理体系中的位置和作用任务/目标确定年度计划组织设计与变革企业发展战略薪酬管理绩效考核人员素质评估人力资源战略职位评估工作分析人力资源发展人员培训和配置职位评估工作分析绩效管理组织设计与变革人员素质评估绩效管理与绩效评估的区别绩效管理绩效考核一个完整的管理过程管理过程中的局部环节和手段伴随管理活动的全过程只出现在特定时期侧重于信息

3、沟通与绩效提高侧重于判断和评估事先的沟通与承诺事后评价绩效管理与人事考核的区别内容传统人事考核现代绩效管理目的1、总结过去经验教训，不重视未来的改进2、考核是为了对上级有所交代，注重形式3、完成人事工作1、总结过去经验教训，重点在于提出未来的改进思路和方法2、评估是为了完善组织的人力资源管理，注重内容3、形成员工对组织的归属感，提高员工满意度方法1、主观描述2、单向评定3、独立的考核1、制定绩效标准，记录绩效、评估绩效2、双向沟通3、作为人力资源管理系统中的连续性的考核员工权利1、员工不能了解考核结果2、员工不能提出

4、要求3、员工没有提出问题，解释问题的机会1、员工有权利了解考核结果2、要求员工提出建议，充分了解员工要求3、让员工提出问题，并允许充分解释上级主管地位1、居高临下，一言堂2、主管掌握整个考核的过程1、平等沟通，互相交流2、各层级员工参与整个评估活动结果1、不了解员工的想法和要求2、没有获得建议3、下达未来的工作任务4、员工无所收获组织无实质性改进1、了解员工的想法和要求2、获得员工对组织发展的意见、建议和创新观念3、共同制定未来的工作目标4、员工增强自信心和满意感，获得发展的机会5、增强了凝聚力，提高了效率回顾：1，

5、什么是绩效管理2，绩效管理的目的3，绩效管理与考核之间的区别主要议题绩效管理的概念绩效管理的程序绩效管理循环考核——绩效评估绩效面谈绩效审定实施——任务执行任务指导职责任务组织目标计划——目标确认任务确认指标确认结果使用：薪酬、奖金职务调整培训、教育……绩效管理的程序绩效管理的程序绩效计划绩效考核什么是绩效计划绩效计划是员工和经理共同研究，以确定员工下一个考核周期内应该完成什么工作，以及什么样的绩效才算成功的管理过程。核心目的在于将公司目标层层分解，传递给所有员工；绩效管理的首要工作，是决定绩效管理成效的核心步骤；是

6、被考核组织或人员的直接主管的管理职责。明确工作目标确定工作目标权重确定重要工作任务确定任务衡量标准计划面谈和确认绩效计划的内容上下级在绩效计划中的角色——命令式特点及适用范围：____________________________________________________________________________________________________________________________________________上下级在绩效计划中的角色——合作式下级最熟悉自己的工作内容，最清楚

7、在完成任务的时候可能发生何种情况上级更了解不同层次之间目标的关系；更了解如何协调内部各种资源和人员配合关系合作协商绩效计划——澄清目标1.本考核期内，组织工作目标是什么？2.组织有哪些工作任务？3.本考核期内，组织内个人的工作目标是什么？明确工作目标确定工作目标权重确定重要工作任务确定任务衡量标准计划面谈和确认绩效计划——明确任务1.根据计划工作目标分解工作任务2.被考核组织或个人有哪些日常性工作任务？3.被考核组织或个人有哪些专项工作任务？明确工作目标确定工作目标权重确定重要工作任务确定任务衡量标准计划面谈和确认绩

8、效计划——设定标准1.定量化标准——尽可能建立定量化的任务衡量标准2.行为描述性标准——对于难以建立定量化衡量标准的任务，可描述能够被观察到的行为或行为结果明确工作目标确定工作目标权重确定重要工作任务确定任务衡量标准计划面谈和确认设定绩效标准时的难题工作产出难以确定；不知道该如何对评价绩效的因素进行衡量；如何为团队绩效设定标准。绩效指标的三个特