浅论公共关系学在企业管理中的应用

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1、本文档系作者精心整理编辑，实用价值高。浅论公共关系学在企业管理中的应用【摘要】：在现代企业市场管理活动中，公共关系越来越被重视，特别是当企业在进行市场营销活动中合理运用公共关系时，会产生积极且良好的促销作用。所以，我们说公共关系是21世纪的重要营销思想，是现代市场经济下企业市场管理的重要手段之一。其“对内求团结、对外求发展”，对企业在现代管理中塑造良好形象起到重要作用。【关键词】：公共关系现代企业传播推广收集信息引言：要了解公共关系在企业管理中是如何运用的，我们首先要明白什么是公共关系。公共关系简称公关，它是一个企业或者团体为适应环境需要，争取社会广泛理解、信任与支持，并且

2、树立良好信誉与形象所采用的一系列活动而市场营销，就是指企业在以顾客自身需求为核心的思想指导下，所进行的产品研制、开发、生产、流通以及售后服务等一系列与企业管理有关的活动。公关=沟通+销售，而其中的沟通则侧重于我们通常所说的树立企业产品或者品牌形象、消除企业和消费者之间存在的信息不对称现象，有效拉近双方距离。而通常意义上的销售，则多侧重于推销产品、促成生意、真正实现销售量的大幅增加，二者累加的结果就称作公关营销。公关不仅推销企业的产品，还推销其品牌，对树立企业良好形象有重要作用。我们知道公共关系可以帮助企业与公众进行沟通协调，化解矛盾，并能争取多方理解与支持，进而在公众心中树

3、立企业良好形象与信誉。公共关系在企业管理中的运用特别强调识别、建立、维持并且发展与客户、员工、政府、供应商、竞争者以及其他公众的多重关系。中国公共关系事业的引发和启动，仍是20世纪80年代初中国推行改革开放政策的直接产物。随着中国改革开放的不断深入，许多合资企业、跨国企业开始进入中国大陆市场并引入了国际规范的管理模式，导入了公共关系管理职能，相应的公共关系组织机构也就随之建立了起来。在大约30年的时间里，经过了引进开创时期、适应发展时期、竞争和专业分工时期，中国的公共关系事业逐渐成熟起来。1999年，中国国家劳动和社会保障部已经正式确定公共关系为一种职业，被列入中国《国家职

4、业分类大典》中的第3类；并很快引发了公关职业潮。一时间，公关职业成为改革开放以来社会接受性最大、接受面最广的新兴职业之一。一、在现代企业中充分发挥公共关系的基本职能公共关系也被称为软性管理。美国公共关系研究与教育基金会主席莱克斯．哈罗本文档系作者精心整理编辑，如有需要，可查看作者文库其他文档。本文档系作者精心整理编辑，实用价值高。博士认为：公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可和合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意，并对其做出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会同

5、步；它以良好的符合职业道德的传播技能和研究方法作为基础工具。国际公共关系协会也同样认为公共关系是一种管理职能。在现代社会中，人们强烈地感受到，不懂公共关系的企业不可能成为现代化企业，不懂公共关系手段和技巧的企业，也不可能成为公众信赖的企业。要想在激烈的市场竞争中求得生存和发展，提高企业经营管理水平，学习公共关系理论，重视公共关系实务，已成为企业发展的重要手段和企业家的共识。企业公共关系也是公共关系的一个重要组成部分。公共关系在中国的应用最广泛、效果最显著的也是企业公共关系。无论任何企业，在生产经营活动过程中，运用并发挥好公共关系的基本职能，将有利于事业的成功。(一)收集信息

6、，监测环境21世纪是信息经济和知识经济的时代，市场竞争的内容已经由质量竞争转向了速度竞争、信息竞争和知识竞争。信息已成为经济发展不可或缺的重要战略资源。企业的生存发展，需要信息。首先，企业可以借助公共关系职能部门全面了解社会信息，了解国际国内政治、经济、文化、科技、市场供求、竞争对手等方面的重要信息使企业经营管理适应社会大环境。其次，要了解企业自身的信息，了解社会公众对企业的期望和需求，了解企业在他们心目中的印象和评价，了解内部员工的思想倾向，了解企业管理中的疏漏问题等。只有建立与公众的信息交流渠道，利用好信息，才能适应环境，更好地制定出有效的企业经营管理策略和活动。(二)

7、宣传引导，传播推广公共关系的一个主要职能就是有效地制造舆论、强化舆论和引导舆论。特别是企业在营销活动过程中，要运用公共关系，及时地向本企业的公众、广大的顾客、用户传播企业的生产经营信息和企业的精神理念、价值取向等，赢得公众对组织的信任与理解，引导消费观念，为推进企业市场推广计划营造有利环境。比如农夫山泉就是运用了那些公共关系广告舆论的渲染，为企业争取到大量的消费者。“喝一瓶农夫山泉，就是向希望工程捐一分钱……”已深入人心。如果只是运用商品广告轰炸，获得顾客辨识选购，就不会有现在的知名度和市场占有率。(三)咨询建议，