李慧个人年度总结

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1、个人年度总结78组李慧从进入中心学习工作至今已差不多有3年的时间了，回顾这一路走来，我学到了很多东西，也发现了自身存在的许多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也希望提出宝贵意见。首先，我很荣幸能加入到信用卡中心南宁运行中心这个团队。我们中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在这一年中，不管遇到什么困难，领导和同事都会给予我最大的帮助和鼓励，让我不断成长，每天听着中心领导的言传身教，严于利己，用心的工作。时间也让我对于建行的工作有了更深一步的认识和理解，也让

2、自己通过学习去扩大了知识面，让自己可以变得在自己所做的工作中尽职尽责，尽力而为。其次，在这一年的时间里，通过了学习和自身的工作体验，让我对我行“善建者行”的服务理念又有了更深的理解。众所周知，这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的职业，面对不同的客户，我们都应以提供最好的服务为宗旨，为每一个客户切实解决问题，为客户提供更好的服务，将我行的服务精神传达给每一位我们的建行信用卡客户。为此，工作中注重细节和注重品质都成为了我们每天对自己工作的要求，坚持耐心聆听客户需求，用认真和耐心细致的解答客户问题，让客户都能感受到我们用心为他们服务的诚意。

3、回顾一年的工作和学习，发现自身存在很多的不足，我认为：1：首先在服务质量和服务意识方面的要求还存在较大差距，不管成功与否，我都将不断地摸索和尝试，用微笑去接听每一客户的电话，遇客户不解咨询或者对我们的工作不了解不支持的，我也会试着去包容和理解，以便能够最后获得客户的理解和支持，把真诚的微笑献给客户，让客户能够放心的相信建行，相信我们能给他带来最优质的服务。2：面对不断更新的业务知识，在以后的工作中，我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种

4、意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采取换们思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面：在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值。加入了信用卡中心这个大家庭我深深感受到同事们的那种奋发向上不断拼搏工作学习的氛围，学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱护，关心，指导和帮助，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感激。走进这样的集体，让我感到很荣幸。在未

5、来的一年里，我会加强学习业务知识，提升了自身的综合素质，坚持“以诚待人，务实求实”的原则对待客户，以真诚服务换客户的真情和信赖。最后，祝愿我们建设银行在新的一年中能得到更好更远的发展，能得到更多客户的认可。