提高企業員工工作士氣的策略與方法

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1、行政院勞工委員會職業訓練局提高企業員工工作士氣的策略與方法陳慧如／台灣連鎖暨加盟協會專案顧問壹、從員工期許談士氣提升從顧客的角度來看服務，服務的好不好問顧客就知道，所以在所有管理制度裡，有沒有符合員工需求和企業需求的策略，有效把員工留下來。一、從員工的期許來看要了解員工留公司的原因是什麼。我從三月開始就幫台北市勞工局做很多系列的演講，發現從三月到九月份，學員有很大的不同，三月剛開始學員都很年輕，但從五月開始產生了一些變化，上課的學員年紀愈來愈老，到了七月時年紀到了最高峰，學員的年紀平均45歲以上，為什麼有這樣的

2、年紀的學員來上課，因為台灣的景氣在變化，從三月開始大家可以看到，其實台灣的景氣是很特別的，所以從三月幫就業服中心上課的對象，隨著景氣循環的關係，可以看到學員的年紀和結構性的改變，為什麼很多人要來上課，雖然有很多的公司在裁員，但還是有很多的人找工作，所以在這種情況之下發生了一種現象，那麼多公司，好的人才還是那麼的少，因此要如何把好的人才留在公司是重要的課題。二、員工在乎的是什麼企業的策略如何延伸到讓員工有感覺，這是主管要落實的。部門主管主要學習的是有效的激勵員工的方法，要罵一個人要讓對方心服口服，罵人的最高境是什

3、麼，要讓對方跟你說謝謝，還要讓對方覺得很對不起你，所以罵人的方法也是要學習。【提高企業員工工作士氣的策略與方法】　245行政院勞工委員會職業訓練局從開始幫勞工局上課之後，覺得雖然景氣不好，其實帶給我們一些醒思，以前的員工抱怨之後，拿起報紙開始尋找其他的工作，但現在的員工在被罵完之後，更加努力的工作，害怕明天被公司開除，所以景氣不好帶給員工新的醒思，反而是這種的改變，其實有很多的部份應該是企業主努力的，但有更多的部份是跟部門主管息息相關的，主管不要忘記，主管的表情很重要，請問一下主管的表情代表什麼，主管的表情代表

4、了很多的意義，以前我還在企業服務的時候，每天早上九點半左右的時候，老闆就會進辦公室，我就會看一下老闆的表情就會知道昨天我的表現如何，假如今天跟他講什麼事情他都很容易激動，那就較無法談到什麼，什麼話可以今天拿出來談，什麼話要改天在說，所以作一個開朗的主管是很重要的。有許多像是發揮才幹機會、學習新工作的機會都是部門主管要去學習。所以在現有的資源之下，要如何去運用，有很多都是人為因素，如何從這些因素來提升員工的士氣，假如是人力資源部的主管，都會遇到一個問題，在這個月老闆會給一張名單，這可能是這個月要資遺的名單或是要約

5、談的名單，所以我這個月的績效並不是我在制度做的好不好的問題，而是有沒有把老闆交代的名單約談好這才是績效。貳、談企業員工追求的環境一、本身工作的滿足感與成就感什麼叫作對工作滿足感與成就感，很簡單就一句話，就是我留在公司裡有沒有前途。【提高企業員工工作士氣的策略與方法】　245行政院勞工委員會職業訓練局二、個人尊嚴受重視的程度在今年二月的時候談一個員工退休的方案，我們一個工廠的廠長在公司裡待了三十年了，我老闆叫我去跟他談退休，還叫我要跟他說你可以留到現在，是因為你爸爸的關係。在談的時候要尊重員工的尊嚴，這樣才能夠帶

6、給彼此的雙贏的局面，企業的雙贏就好像蹺蹺板一樣，假設蹺蹺板上面永遠只有妳一個人，其他人永遠都在下面，這樣好玩嗎，其實兩種方法都是把事情解決，讓彼此雙贏這不是更好嗎？人力資源部常常是員工和老闆之間的蹺蹺板，那兩邊平衡，代表彼此傳遞訊息良好，如果傳遞不好，是員工和老闆之的一面的牆。三、訓練訓練帶給員工提升士氣在什麼地方，因為我做員工的訓練已經12年，了解到員工的角度是希望追求有成長與發展的公司環境，站在企業的角度來看，是希望創造有利的環境讓員工留下來，我們不提供一個有利的環境，員工離開這不是員工的錯。我常跟我的老闆

7、講，我們的薪資水準不一定是要最突出的，而是要在一定水準水平中。有一次我在開一小會，我的老闆不小心聽到我說的一些話，我常常跟專櫃小姐談一些事情，結果有一位專櫃小姐就說為什麼其他的專櫃小姐事情做得很輕鬆，但我做得那麼累卻薪水卻比別人少，在旁邊的老闆己經聽得滿臉臉通紅，就過來說她是那一個單位沒弄清楚狀況，我們另外再請人，結果我就說我寧可跟那員工談談，轉變一下那員工的心情，我不想那位員工帶著生氣的心情離開公司，對公司來講是一種損失。現在找人的成本很高的，包含了直接成本以及其他的間接成本，像網路上的求職信你要不要花時間去

8、看，所以企業主應該將這些成本，花在請員工吃飯或是旅遊創一些有利的環境，總比將這支出花在尋找其他的新員工。【提高企業員工工作士氣的策略與方法】　245行政院勞工委員會職業訓練局四、企業主管留才的自我檢視表(一)重視員工、尊敬員工、關心員工嗎?部門主管夠不夠了解自己的部屬，是否記得他們的長像，在顧客服務上，要了解到顧客的職業是什麼，他的購買習慣是什麼，最重要的是你要認得他，所以一個企業主他