129645807983750000第6章 绩效考核(1)

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1、PerformanceAppraisal第六章绩效考核海尔OEC绩效管理模式OEC：O—Overall，全方位。E—Everyone，每个人；Everything，每件事；Everyday，每一天。C—Control，控制；Clear，清理,总结。海尔的OEC管理法又称为“日清日高，日事日毕”管理法，它包含着三个基本原则：一是闭环原则，即凡事都要讲究善始善终，都必须有一个PDCA循环的过程，达到螺旋式上升的目的；二是比较分析原则，纵向与自己的过去比，横向与同行业比、与同类企业比、与相关部门比、与其他员工比，认识到没有比较就没有发展的道理；三是不断优化的原则，根据木桶理论，找

2、出薄弱项，并及时整改，以期提高全系统的绩效水平。指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察，评估和测度的一种正式制度。绩效考核，就是收集、分析、评价和传递有关某一个人在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况的过程。绩效可以在不同的层次上表现出来，如企业、部门或工作团队。本章将集中在个人层次的绩效考核，并适当介绍一些对子部门进行考核的进展。绩效考核：概念绩效的含义人们所作的同组织目标相关的、可观测的、具有可评价要素的行为，这些行为对个人或组织效率具有积极或消极的作用。绩效=结果+过程（即行为和素质）任务绩效+周边绩效主动执行非本职任务；工作时超常的热情；工

3、作时帮助他人；执行组织的规章制度；维护、支持组织的目标绩效考核与人才测评的区别绩效考核是企业内部管理活动，它是企业在执行经营战略、进行人力资源管理中要求日常进行的活动。它根据事实和职务要求，对员工的实际贡献进行评价，强调每个人、每个岗位的特许性。从执行结果来看，它包含对人的管理、监督、指导、教育、激励和帮助等功能。人才测评是咨询诊断活动，是例外性工作，为企业选拔、评价和开发人才服务。它要求用标准员工绩效改进计划、确定员工绩效目标、制定员工发展计划、绩效考核及考核面谈、绩效考核结果的运用量表和统计分析方法对人本身的属性进行评价，强调人的共性。测评过程要求“中立”，不对测评对象

4、的行为发生实质性的影响。考核人员任用人员培训薪酬确定人员激励重要性考核的真正目的保证组织目标的实现激励员工进取促进人力资源开发考核的主体上司评估下属评估自我评估顾客评估同事评估专家评估360度评估9360°绩效评估360°绩效评估上司评估同事评估下属评估自我评估客户评估360度反馈对员工个人对于团队对于企业1、评价过程帮助员工理解其他人的想法2、定位个人发展方向3、更好地控制自己的工作绩效1、促进团队成员间的沟通2、加强团队成员间的互相支持3、提升团队的工作绩效1、更好地为员工设定职业发展道路2、驱动公司的培训3、提高公司整体绩效管理水平11上司评估优点可与加薪、奖惩等结合

5、有机会与下属更好地沟通，了解想法、发现潜力下属感到受威胁，心理负担重上司可能缺乏评估的训练和技能常沦为说教——单向沟通可能有偏见，不能保证公平公正性，易挫伤下属积极性8/14/202112同事评估优点全面真实个人交情易使评估结果脱离实际弊端竞争之下也易使评估结果脱离实际参与性时间观念人际交往技巧对小组的贡献计划和协调能力适合评估指标8/14/202113下属评估优点能够帮助上司发展领导管理才能有利于权力制衡往往夸大上司的优点，隐匿不满弊端上司并不真正重视下属的意见下属对上司工作，不可能全盘了解14自我评估优点轻松，不具威胁性能够增加员工的参与意识效果较具建设性，工作绩效较

6、可能改善倾向于把自己的绩效高估弊端自我考核会受到系统化的误差只适用于协助员工自我改善绩效360度反馈评价的关键点1、与其他反馈方式相结合；2、灵活选取考评者；3、用数字比例制约考评人徇私舞弊；4、有侧重点的权重制定。对360°考核的一些建议（1）如果不是十分必要，不将360°考核用在决策上，而只用在开发上，并将这一点情况告诉雇员。（2）确保保密性。（3）使考核者以相同的理解来对待每一个评估项目。（4）避免相互帮忙或有意报复。（5）运用统计手段，给来自不同方面的考核分数分配权重，进行恰当的计算。（6）注意明显的误差，并加以消除。（7）帮助雇员解释这些评价并作出行动计划。（8）

7、个人导致处理其中的不准确信息。（9）不要让所有考核者都考核所有方面。（10）有规律地执行360°考核。17员工对绩效评估的看法成功的绩效评估不成功的绩效评估我们双方都做了充分的准备；主管重视我所有的反馈意见，不管是正面的还是负面的……令我感到他真正理解我的工作和付出；主管能结合组织目标评价我的工作；主管往往提出帮助我提高的意见，主管给我提出不同意见的自由；绩效评估提供了真正开放的沟通机会，主管和我交流工作中的经验教训；主管通过评估活动使我对自己的工作有了更明确的认识。主管工作繁忙，没有作好事先准备；主管甚至没有仔细