洗浴业管理规范之第三篇洗浴服务实现管理第五章保健部

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1、洗浴业管理规范之第三篇洗浴服务实现管理第五章保健部第五章保健部保健部是浴所的重要部门，是公司经济收益的重要来源之一。保健部的经营管理水平、服务质量的高低、技术水平的细腻程度，将直接影响公司的声誉和经济效益。第一节保健部职责范围及机构设置一、保健部职责范围(一)服从公司管理模式和总经理工作指令，为浴客提供优质的保健服务。(二)负责管理、培训保健按摩技师。(三)与休闲部、洗浴部、前厅销售部及相关部门配合服务，协调与各部门之间的关系，根据公司需要，制度有关措施和工作程序。(四)负责保健技师的日常管理，协调配合培训部做好保健技师的招聘、培训、人职，做好日常服务监督、思想教育、

2、奖勤罚懒等工作。(五)负责保健技师的技术考核、服务监督，处理服务工作中的浴客投诉，发现问题，及时解决并改进。(六)负责保健部工作范围内的设施设备保养与报修，确保卫生环境，确保保健部人员正确、节约使用各项设施设备及耗材。(七)负责向财务部做好工作量统计汇报、服务项目提成金额的核数工作，协调做好材料采购工作。(八)科学合理安排保健技师排钟方式，制定竞争考核机制，既能平衡服务输出，又能优胜劣汰，确保保健技师和浴所的服务秩序和利益。(九)负责收集、反馈浴客信息，不断改正保健服务项目，协调总经理经营的决策。(十)完成浴所交待的其他工作任务。二、机构设置三、人员设置保健部设经理一

3、位，部长二位，分管足疗部和中医按摩部，足疗部设领班一位，中医按摩部设领班一位，培训师二位，一般由足疗部和中医按摩部部长兼任，足疗师、采耳师、医师、全身保健师若干。第二节岗位责任制一、保健部经理(一)认真贯彻执行总经理及相关上级领导下达的营业及管理指令，直接对总经理负责。(二)全面主持保健部的管理工作，带领本部门技师完成公司下达的各项经济指标和工作任务。(三)负责组织部门制定部门的工作计划、岗位责任制，建立和健全部门各类管理制度、各岗位工作规程、职责规范、服务质量标准，并监督贯彻实施。(四)负责制定和落实本部门的培训计划，严格抓好各项保健项目的技术培训，严把技师培训考核

4、关，带领部门不断钻研技术、勇于创新，增强浴所保健技术的有效性和特色性。(五)积极、妥善地协调解决保健服务过程中浴客的投诉、浴客与技师之间的服务矛盾，收集和征求客人意见，分析服务提供过程中出现的问题，确保浴客享受优质、高水平的服务。(六)负责协调各项保健服务之间的服务平衡，掌握“优胜劣汰、公平分配”的原则，制定合理的排钟规则和积极有效的考核激励机制，随时监督排钟的公正性，严格遵循工作考核办法。(七)充分调动发挥部门部长的工作积极性。通过部门部长检查监督部门服务人员的工作态度、服务质量。不定期抽查各岗位的工作情况，做到奖勤罚懒，职责分明。(八)与其他部门，特别是休闲部、洗

5、浴部做好对客服务的协调配合，共同做好服务的推销引导，提高保健服务率，为浴客提供顺畅的服务。(九)负责与人力资源部共同招聘保健技师，严进严出，并组织制定本部门各类技师的任职要求，对本部门技师的年龄、文化程度、工作经历与技术能力等制定出明确的要求。(十)以人为本，注重抓好下属的思想教育和业务培训工作，不断提高本部门员工队伍的综合素质。(十一)加强部门设备、设施的维护、保养和及时报修工作，确保环境卫生，协同工程维修部确保各类设备设施(包括门窗、暖卫、空调、消防、通讯等)运行完好，按规定进行保养，防止事故发生，为浴客提供舒适的接待环境。(十二)参加企业部门经理例会及其他有关会

6、议。主持部门例会，听取部长汇报，研究问题，认真贯彻总经理的指示，及时沟通上下级信息，布置任务。二、足疗部部长(中医按摩部部长)(一)对保健部经理直接负责，贯彻企业及部门的各项规章制度，做好本部门的日常管理和技术督导工作，努力完成浴所及部门下达的工作指令和工作计划。(二)根据部门培训计划，按照岗位服务标准及工作技能要求培训下属，严格管理，做好示范，使之尽快了解和掌握各项规定和专业技能，并组织好日常技能培训和考核。(三)协同记钟台制订合理的排钟表，科学合理地安排人力，平衡技师的服务输出，协调好工作关系，调动下属的工作积极性，最大限度地提高工作效率。(四)在精通熟练业务的情

7、况下，根据本管区服务项目的特点和经营活动中的情况进行客源客情分析，收集浴客意见，改进工作方法，了解专业技术新动向及发展，努力完成部门下达的工作任务。(五)随时观察、督促、考核领班、技师的工作情况及日常服务状态，每日对本部门的整体工作进行检查、记录，按时向部门提供评估报表。(六)积极带领本部门与休闲部、洗浴部做好配合服务，足疗部与中医保健部要团结一致，实现互动推销。(七)了解浴客的服务需求，协同培训师、技师多研究技术，大胆创新，不断提高技术服务水平和细腻程度。(八)负责制定本部门保健消耗品和服务用品的使用计划，随时了解掌握其使用情况，以便及时申领，控制