洗浴业管理规范之第三篇洗浴服务实现管理第二章洗浴部

《洗浴业管理规范之第三篇洗浴服务实现管理第二章洗浴部》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、拟建中的阜阳市中国XXXX国际服装城依托中国XX国际服装城，拟建成为皖西北地区规格最高、规模最大、商务及功能最优的现代化、国际化服装专业市场，建设规模占地约128亩，建筑面积约25万平方米，项目总投资约5亿元人民币。经过1--2年的开发建设，能达到正常运营期的中国XX.XX国际服装城将吸纳全国和世界各地的经销商、代理商企业物流总部等500—1000家，预计年交易额实现68亿元人民币，每年实现税收8000—10000万元人民币，每年实现利润1.68亿元人民币，实现就业和创业人员约2万以上。洗浴业管理规范之第三篇洗浴服

2、务实现管理第二章洗浴部洗浴部是公司的主要经营服务部门之一，洗浴接待服务的水平高低以及洗浴环境的适宜与否，将会直接影响公司的声誉和经济效益。洗浴服务提供是一个以洗浴为主、其他休闲服务为辅的综合性服务环节。浴客在前厅接待引导后，进入的第一个服务环节即是在洗浴部洗浴，只有在洗浴过程中体会到细心周到的服务，浴客才会产生其他保健、健身、美容美发等休闲服务的诉求，否则，浴客便会在洗浴后返回前厅。因此，洗浴部是浴客要求其他休闲服务的第一步，洗浴服务质量的好坏，直接影响浴客在浴所的进一步消费。第一节洗浴部职责范围及组织机构一、洗浴

3、部职责范围(一)认真执行总经理的指示，努力完成总经理和主管领导布置的各项任务。(二)科学合理地计划与组织洗浴部的日常管理和洗浴服务接待工作，保证完成公司下达的各项经济指标。(三)负责组织更衣室、浴区、助浴区的优质服务，做好恰当的业务销售，为浴客要求其他的休闲服务打下良好的消费印象。(四)维护洗浴服务环境的卫生，提供适宜的水温、蒸汽室温度，确保空气通畅，为浴客提供舒适的消费环境。(五)强化洗浴部员工队伍的综合素质教育，加强团结互助，创造竞争氛围，不断提高服务意识。(六)负责收集浴客信息和反馈意见，及时提出改进措施，为

4、领导经营决策提供参考。(七)负责本部门员工的学习培训、日常管理、服务督导、思想教育、奖勤罚懒等工作。(八)建立、健全和落实本部门规章制度、工作规范。(九)加强与前厅部、休闲部、洗涤部等部门的工作配合。二、机构设置图：127三、岗位设置洗浴部设经理一名，洗浴主要分男、女两个部门，分别设部长一名，更衣室分别设班长一名，洗浴区分班设领班一名，助浴区设领班一名，服务员、助浴技师若干。第二节管理人员岗位责任制及工作规程一、洗浴部经理岗位职责(一)认真贯彻执行总经理及相关上级领导下达的营业及管理指令，对总经理负责。(二)科学合

5、理地计划与组织洗浴部的日常管理和洗浴部服务计划，并组织协调指挥控制各部门准确实施，保证完成公司下达的各项经济指标。(三)采取切实有力措施，强化本部门员工队伍的市场竞争观念和服务意识，努力改进、巩固、提高接；待服务质量和搓澡技术水平。(四)负责组织部门制定部门的工作计划、岗位责任制，建立和健全部门各类管理制度、各岗位具体工作内容、职责规范，并监督贯彻实施。(五)负责组织制定部门服务质量标准、服务规范，明确工作服务流程，并贯彻施行。(六)充分调动发挥部门部长的工作积极性。通过部门部长检查监督部门服务人员的工作态度、服务

6、质量。不定期抽查各岗位的工作情况，做到奖勤罚懒，职责分明。(七)负责组织制定本部门各类人员任职要求，对本部门人员的年龄、文化程度、工作经历与职称、外语程度及知识与能力等制定出明确的要求。经济增长：在优化结构、提高效益和降低消耗的基础上，“十一五”期市GDP年均增长12%以上（现14%以上），2010年达到650亿元以上，人均GDP力争1000美元；财政收入达到80亿元；规模以上工业销售达到550亿以上；全社会固定资产投资年均长20%，五年累计1000亿元；社会消费品销售额260亿元，年均增长20%，外贸进口总额2.

7、5亿美元，年均增长15%；五年累计招商引资突破500亿元，力争达到600亿元拟建中的阜阳市中国XXXX国际服装城依托中国XX国际服装城，拟建成为皖西北地区规格最高、规模最大、商务及功能最优的现代化、国际化服装专业市场，建设规模占地约128亩，建筑面积约25万平方米，项目总投资约5亿元人民币。经过1--2年的开发建设，能达到正常运营期的中国XX.XX国际服装城将吸纳全国和世界各地的经销商、代理商企业物流总部等500—1000家，预计年交易额实现68亿元人民币，每年实现税收8000—10000万元人民币，每年实现利润1

8、.68亿元人民币，实现就业和创业人员约2万以上。(八)以人为本，注重抓好下属的思想教育和业务培训工作，不断提高本部门员工队伍的综合素质。负责对本部门部长及以下人员的业绩考核、职务聘任及解聘。(九)制定培训计划，负责组织本部门服务人员的培训、考核及再培训，通过各类业务培训使之达到专业水平。(十)收集和征求客人意见，处理客人投诉，分析服务质量管理中的问题并提出整