基于灰色层次分析法的学习型企业知识管理绩效评估

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1、基于灰色层次分析法的学习型企业知识管理绩效评估李英江,白炳泉姚远于俊杰(信息工程大学信息工程学院，河南郑州450002)摘要：本文从学习型企业知识管理的理论基础入手，借用平衡计分卡方法分析构建学习型企业知识管理绩效评估指标体系，并运用灰色层次分析综合评估模型对学习型企业知识管理绩效进行了实证分析。关键词：灰色层次方法；学习型企业；知识管理；绩效评估1学习型企业知识管理绩效评估的内涵知识管理（KnowledgeManagement，简称KM）是在经济全球化和知识经济时代管理领域产生的一次新的革命。知识管理逐渐成为“人类信息管理活动迄今为止最高级的形式和最［1］

2、新发展阶段”。学习型企业要培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力，同时，学习型企业倡导团队学习，用创新提升企业核心竞争力，并且要将学习与工作相融合，而学习、创新的根源在于知识，因此对于学习型企业来说，知识管理是其生存的必修课。企业知识管理是以知识为核心，通过对企业知识资源的获取和传播，有效的学习与共享，创新与应用，从而提高企业创造价值能力的管理活动，因而受到众多企业的重视。企业知识管理的提出已经有十几年的历史，美国《福布斯》杂志于1998年4月发表的一篇文章，题为“迎接知识经济”这篇文章提出了知识管理的相关概念，并阐述了知识管理与信息管理

3、的不同之处。Wiig认为知识管理涉及自上而下地监测、推动与知识有关的活动，使用知识以提高［2］其价值。阿比克认为知识管理是“对企业知识的识别、获取、分解、使用和存储”。Masie认为知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善员工对［3］特定问题的理解。LotusNotes公司认为，知识管理的实施能够从不同程度提高企业面对日益变化的环境的反应能力，并针对不同的变化能够采取相应的反应措施，并且贯穿于组织的［4］发展过程之中。知识管理是在瞬息万变的市场环境下，为了提高企业的应变能力和创新能力，综合运用现代计算机技术、通讯技术和网络技术，

4、对企业的内外部知识进行有效的开发、利用和管理，最终实现各种资源（如财力、物力、人力、时间等资源）的最佳组合和有效利用，并有助于企业在这个过程中形成核心技术和核心竞争力，同时还能够通过提高企业员工素质等途径有效培育企业文化，形成自有特色。学习型企业知识管理的成绩和效果，需要一个科学的绩效评估体系，它有助于企业知识管理的改进。安永创新中心通过调查美国和欧洲431家组织后发现：知识管理实践所面对的最大障碍是“测量知识资产的价值和/或知识管理的效果”。因而学习型企业在实施知识管理过程中，衡量知识管理的实际情况就成了学习型企业不断提高知识管理水平的一个重要环节，评估学

5、习型企业知识管理绩效研究也就变得非常重要。-1-2学习型企业知识管理绩效评估指标体系2.1学习型企业知识管理绩效评估指标体系的设计原则2.1.1科学性原则指标体系的科学性是评估结果准确合理的基础，在设计企业知识管理绩效评估指标体系时要考虑到指标结构整体的合理性、完整性，从不同侧面和不同层次设计若干反映企业实施知识管理后绩效状况的指标，并且指标要有较好的代表性、可靠性、独立性、统计性和层次性。2.1.2客观性原则知识管理绩效评估指标体系应能客观、准确的反映企业知识管理活动取得的绩效。在设计绩效评估指标体系时，应尽量使指标的定义范围、量化标准统一化，使得不同指标

6、间可加、可比或经换算后可加、可比，也使得不同企业能将实施知识管理带来的企业绩效进行横向比较，帮助企业进一步提高知识管理水平。2.1.3经济实用性原则绩效评估指标体系要以统计指标为基础，应具备可操作性。过于复杂、烦琐的指标使得在实际评估过程中不易操作，且要耗费大量的人力和财力对指标数据进行采集、分析、处理。因此，指标的设置要少而精，具有代表性，不可贪多，要突出重点，使得设计的指标体系具备实用性和经济性。2.1.4系统性原则一方面，企业知识管理绩效评估体系中的所有指标经过量化和换算后应具有可比性，使得知识管理绩效评估体系是一个有机的系统。另一方面，企业进行知识管

7、理的绩效评估也是为了提高企业知识管理水平，进而提高企业的绩效，它是企业知识管理活动中一个尤为重要的环节，与知识管理活动的其他环节相互依存，相互影响，共同构成知识管理活动的全过程。因此，知识管理的绩效评估也应与知识管理活动的其他环节相协调，使得知识管理活动是一个完整、系统的过程。2.2借鉴平衡计分卡思想确定评估指标体系平衡计分卡源于哈佛商学院教授罗伯特·S·卡普兰（RobertS.Kaplan）和诺顿研究院的大卫·P·诺顿（DavidPNorton）1990年所从事的“未来组织绩效衡量方法”研究项目。平衡计分卡就是根据企业战略的要求而精心设计的指标体系。用其创

8、始人卡普兰教授的话来说，“平衡计分卡是一种绩效管理的