基于层次分析法的标杆管理绩效评估new

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1、经营与管理基于层次分析法的标杆管理绩效评估杨长峰贲德亮(东北林业大学经济管理学院，黑龙江哈尔滨150040)摘要：标杆管理是改善企业经营绩效、提升经营管理水平和竞争力的有效方法。科学地评估企业实施标杆管理绩效，明确其经营管理努力的方向，方能进一步优化标杆管理过程，进而大大缩小企业与标杆企业之间的差距，甚至超越标杆。为系统地综合评估标杆管理绩效，需要借助现代综合评价方法，以层次分析法作为理论基石，构造出标杆管理绩效综合评估的诊断矩阵，对企业实施的标杆管理效果进行定量化测评，确定企业的标杆项目处于何种对标阶段，为推进企业标杆管理提供依据。关键词：标杆管理；层次分析法；绩效评估2O

2、世纪7O年代末，美国施乐公司受到日本竞争对手如内部标杆管理是以企业内部操作作为基准的标杆管理，佳能、NEC等企业的严重冲击，市场份额迅速萎缩，复印机是最简单易操作的标杆管理方式之一。辨识企业内部绩效市场垄断地位受到严重挑战。于是，施乐公司开展了对日本标杆的标准，确立内部标杆管理主要目标，町以使业内部复印机企业的成本标杆管理，并获得成功，重新夺回失去的信息得到充分共享。辨识企业内部最佳流程及其实践，摊』一市场。自此，标杆管理作为营造企业竞争优势的新的管理技到组织的其他部门，提高企业整体绩效水平。是，独实术与方法，在企业中得到迅速发展和广泛应用。美孚石油公施内部标杆管理会造成企业

3、的思维封闭，因此，任实践rf]内司、IBM、柯达以及雅芳公司通过标杆管理都取得了良好成部标杆管理应该与外部标杆管理相结合。效，而我国宝钢和海尔公司也成了有效实施标杆管理的典范2．竞争性标杆管理和榜样。竞争性标杆管理是以竞争对象为基准的标什管理，【{标杆管理在实践中得到很好地运用和验证，被西方管理标是与直接竞争对手在产品、服务和工作流程等方面的绩效界公认为改善企业经营绩效，提高竞争力的最佳管理工具之与实践进行对比分析。此类标杆管理实施较难，原因在j：钉一，与企业再造、战略联盟并称为20世纪9O年代二大管理关竞争企业的信息，特别是一些内部信息小易获得。方法。3．职能性标杆管理一、

4、标杆管理简介职能性标杆管理是以行业领先者或某些、l的优秀职(一)标杆管理定义能操作作为基准进行的标杆管理。这类标杆管理的耀准足美国生产力与质量中心(APQC，1993)给标杆管理定义外部企业(非竞争者)及其职能或业务实践。⋯于没有A接为一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将企业流程竞争对手，因此合作者往往比较愿意提供和分亨技术“场与世界上居于领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善信息。不足之处是交易费用高，具体操作有难度。经营绩效的信息。⋯4．操作性标杆管理随着理论与实践的不断深入，此定义逐渐得到修正与完操作性标杆管理是一种注重公司整体或某一环的具善。孔杰等人(2004

5、)把标杆管理定义为：以在某一项指标或体运作，找出达到同行最好的运作方法。从内容叉町分为某一方面实践上竞争力最强的企业(产业或国家)或行业中业务标杆管理和流程标杆管理。的领先企业或组织内某部门作为标杆，将本企业(产业或国业务标杆管理是指通过比较产品Lj服务求评估自身毙家)的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些标争地位，并对相关市场进行标杆定位，熟悉市场路径，准确把杆进行定量化评价和比较，分析这些标杆企业(产业或国家)握业务各要素组成部分，形成业务标杆管理的lJ标。、务标的竞争力之所以最强的原因，在此基础上制定、实施改进的杆管理须以提升市场占有率为宗旨，在伞而r解市场环境

6、的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。『2基础上，针对竞争者市场定位和策略，采取有重点的务标从标杆管理的定义可以看出，标杆管理基本思想就是通杆管理目标和方法。过与标杆企业进行对比分析，寻求并学习标杆企业塑造优势流程标杆管理是从具有类似流程的公司中发掘出最有的有效方法与理念，通过整合本企业资源，进行模仿与创新，效的操作流程，使企业通过改进核心过程提高业绩。流样标改善企业经营绩效，达到赶超标杆企业的目标。杆管理可适用于不同类型的组织。(二)标杆管理类型5．战略性标杆管理按照适用企业类型的范围和内在的结构方式，标杆管理战略性标杆管理是在与同行业最好公司进行比较的毖可以划分

7、为内部标杆管理、竞争性标杆管理、职能性标杆管础上，从总体上关注企业如何竞争发展，明确和改进公州战理、操作性标杆管理和战略性标杆管理五大类型。略，提高公司战略运作水平。战略标杆管理是跨行业界限寻1．内部标杆管理求绩优公司成功的战略和优胜竞争模式。其丰要依据业18理论研究经营与管理的产品和服务市场来进行战略定位，对企业产品和服务的技阵具有满意一致性，否则就需要调整判断矩阵，使之具有满术、人力储备和市场的可扩展性要求较高。意一致性。(三)标杆管理绩效评估元素(四)层次总排序及其一致性检验为了系统地对标杆管理绩