DB13_T2565-2017产后母婴护理机构服务规范

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1、ICS03.080.01A10DB13河北省地方标准DB13/T2565—2017产后母婴护理机构服务规范Servicespecificationforpostpartummaternalandchildcareinstitutions2017-09-06发布2017-10-06实施河北省质量技术监督局发布DB13/T2565—2017前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由河北省质量技术监督局提出。本标准由河北省服务标准化技术委员会归口。本标准主要起草单位：河北省标准化研究院

2、、河北冠城月子会所、河北省婴幼褓育服务协会、河北省家政行业协会、河北阎潇月嫂服务公司、沧州俊竹月嫂服务公司。本标准主要起草人：龚月芳、马刚、王亚娟、王晶勉、王春晶。IDB13/T2565—2017引言随着经济时代的变革和市场需求的不断增加，越来越多的产后母婴护理机构应运而生，这个新的健康产业的兴起，一方面扩展了妇幼保健工作的范围与职责，同时又相应地满足了部分孕产妇的高端健康需求，具有广阔的发展前景。目前我省尚无统一的服务规范和管理办法来规范该行业的服务行为，供需双方的合法权益缺乏技术保障。为了更好地

3、向产后母婴群体提供安全、有效、健康、规范的服务，解决管理盲区的问题，将产后母婴护理服务纳入规范管理范畴迫在眉睫，在促进新兴产业良性发展的同时，提供良好优质服务、消除安全隐患，为产后母婴群体营造良好的消费环境。IIDB13/T2565—2017产后母婴护理机构服务规范1范围本标准规定了产后母婴护理机构服务规范的术语和定义、基本要求、人员、环境、设施设备、新生儿护理、产妇护理、餐饮膳食和服务质量管理。本标准适用于向产褥期产妇及新生儿提供产后母婴护理服务的机构。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必

4、不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB3096-2008声环境质量标准GB5749生活饮用水卫生标准GB7000.1灯具第1部分:一般要求与试验GB7000.2灯具第2-22部分:特殊要求应急照明灯具GB7000.212灯具第2-12部分:特殊要求电源插座安装的夜灯GB9663旅店业卫生标准GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB14934食品安全国家标准消毒餐（饮）具GB28235紫外线空气消毒器

5、安全与卫生标准GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T18883室内空气质量标准QB2453.1家用的童床和折叠小床第一部分：安全要求WS394公共场所集中空调通风系统卫生规范DB13/T1138社会单位消防安全“四个能力”建设指南3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1产后母婴护理机构postpartummaternalandchildcareinstitutions为产褥期的妇女和新生儿提供专业母婴护理服务的机构。4基本要求4.1机构4.1.1经营机构应依法取得营业

6、执照、食品卫生许可、公共卫生许可等证照。1DB13/T2565—20174.1.2根据服务需求、服务能力和经营项目，设置岗位，配备相应的工作人员、设施设备等。4.1.3制定各类岗位培训计划，对员工进行培训，并对培训结果进行检查与考核。4.1.4树立全员服务意识，制定岗位服务守则，提升服务水平，满足顾客需求。4.1.5建立健全服务质量、投诉处理、安全卫生、环境保护等管理制度。4.1.6应在营业场所接待区的醒目位置张贴以下信息：a)营业执照、食品卫生许可证、公共卫生许可证；b)服务流程；c)受理顾客投诉

7、及建议的电话（或邮箱）；d)收费标准；e)工作人员照片、从业资格信息、健康证明等。4.1.7标志标识应符合GB/T10001.1的规定。4.1.8诚实守信、公平竞争、优质服务，在提供基本服务项目的同时，宜根据客户需求提供附加服务项目。4.1.9应建立顾客档案，包括顾客资料、服务合同、服务质量反馈、投诉及其处理文件，并对其进行保密。4.1.10应建立服务跟踪回访制度，实行服务前、服务中、服务后的“三回访”制度。4.1.11宜建立服务信息化管理系统，对客户信息、收支明细、费用结算等进行管理。4.1.12

8、建立健全消防制度，按照DB13/T1138的要求落实消防安全责任主体、提升消防安全管理能力。4.1.13针对火灾、自然灾害、设施事故等制定应急预案，应急预案应至少包括以下内容：a)应急组织系统及其职责；b)紧急处置措施方案；c)应急事故的训练和演习；d)应急设备或器材的储备和保养；e)履行预案规定的岗位职责。4.2岗位4.2.1服务人员应按行业要求持证上岗，掌握相应的知识和技能。4.2.2各类专业技术人员应建立专业技术档案，定期进行继续教育。4.2.3应至少设置一名管