香格里拉酒店集1

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1、香格里拉酒店集团香格里拉的传说香格里拉的美名，来自詹姆士·希尔顿的传奇小说《失落的地平线》。书中详述了香格里拉──一个安躺于西藏群山峻岭间的仙境，让栖身其中的人，感受到前所未有的安宁。时至今日，香格里拉己成为世外桃园的代名词。而香格里拉酒店集团的优秀服务，及完美憩静的环境，正与这个弥漫着神秘色彩的名字源出一辙。一、香格里拉酒店集团-概况1971年第一家香格里拉酒店在新加坡建成开业；由于新加坡市场较小，因此香格里拉酒店集团一直致力于实施国际化发展战略。纵观香格里拉酒店集团的成长历程，集团主要在亚太

2、地区的大都市或旅游胜地兴建、经营酒店；发展模式也经历了三个阶段：第一个阶段是自己兴建五星级酒店并委托国际酒店管理公司进行管理，以逐渐积累高档酒店的管理经验和技巧；第二个阶段是在积累了足够的经营管理经验以后，开始走上了自行建造、自行管理的阶段；第三个阶段是开始走上合作建造、带资管理；管理合同输出、租赁经营等扩张阶段；2000年以前香格里拉酒店集团主要通过带资管理和自行建造的方式进行品牌扩张，2000年后开始实施管理合同的方式进行扩张，从其未来发展计划来看，通过管理合同建造的酒店数量达计划开业酒店数

3、量的50%。经过35年的积累发展，香格里拉酒店集团已经成为亚洲最大的豪华酒店集团，且被视为公认为世界最佳的酒店管理集团之一。在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。集团的47家酒店遍布在亚洲和中东地区的主要城市以及大部分度假胜地。其中7家为商贸饭店，它是香格里拉酒店集团的另一酒店品牌，成立于1989年，旨在以适中的价格为商务旅客提供完备的设施和优质的服务。香格里拉酒店高耸入云的山峰反映在澄清的湖泊上，秉承香格里拉(Shangri-La)优美名称的深切含意，配以融合现代化及亚洲建筑特色的「S」

4、标志，象徵我们以亲切、和谐及自然美的精神为顾客服务的宗旨。商贸饭店以中国5000年商业文化的精髓─印章做为标志，象徵商贸饭店以商业旅客为尊，提供高级廉宜的商住服务的精神。二、香格里拉酒店集团-经营管理香格里拉饭店集团的经营战略----集团的目标是成为亚洲地区饭店集团的龙头，使命是成为客人、员工和股东的首选。　　1、香格里拉国际饭店管理集团的经营指导原则　　香格里拉的经营理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。它有五个核心价值

5、：尊重备至，温良谦恭，真诚质朴，乐于助人，彬彬有礼。　　2、建立客人忠实感　　在顾客服务上，他们不再局限于传统的客人满意原则，而是将其引申为由客人满意到使客人愉悦，直至建立客人忠实感。在香格里拉，主要是通过认知客人的重要性、预见客人的需求、灵活处理客人要求并积极补救出现的问题四种途径来使客人感到愉悦。　　3、建立员工忠实感　　4、香格里拉相信有了忠实的员工才会有忠实的客人　　(1)重视培训　　(2)提高凝聚力,尊重员工　　5、削价与价值回报　　6、引人注目的广告宣传　　7、与航空公司联合促销　　

6、8、领先运用高科技　　9、重视领导技能三、香格里拉酒店集团-历史沿革1971年新加坡香格里拉大酒店开业1979年第一家香格里拉度假酒店，即今天的“槟城香格里拉沙洋度假酒店”开业1984年中国境内首家香格里拉酒店在杭州开业1989年首家商贸饭店在北京开业1991年港岛香格里拉大酒店高16层的巨幅壁画《大好河山》揭幕   （创造吉尼斯世界纪录最大幅中国山水画纪录）1993年香格里拉上市1996年推出客户服务理念--“香格里拉热情好客”培训计划1997年推出常客奖励计划“贵宾金环会”2003年香格里拉

7、进入澳大利亚2003年香格里拉进入中东2004年香格里拉酒店管理培训中心在北京附近成立2004年香格里拉向西方发展，宣布温哥华香格里拉大酒店计划于2008年开业2005年首家「气」Spa在曼谷开业2005年上海浦东香格里拉大酒店2期新楼--紫金楼开业，成为香格里拉酒店集团旗下及其在中国最大的豪华酒店2006年香格里拉在巴黎收购一家古代宫殿--巴黎香格里拉大酒店成为当地第一家由亚洲酒店集团全资控股的豪华酒店2006年“新一代”商贸饭店在吉隆坡开业2007年香格里拉酒店管理培训中心在马尼拉落成开业2

8、007年贵宾金环会会员人数突破一百万2008年北美首家香格里拉大酒店--温哥华香格里拉大酒店开业2009年香格里拉成为首家向所有客人免费提供互联网连接服务的国际化酒店集团2010年香格里拉在整个中国2010年之前将目前的19家增加到59家，其中长江三角洲将成为香格里拉酒店覆盖最为集中的地区，除已经开业的南京、杭州、常州等地酒店外，苏州、无锡、宁波、舟山等城市的建设项目已经开工或正在规划中，苏州包括苏州市区和苏州昆山两家。在上海的酒店数量达到5家，其中1家位于浦西的静安区，上市公司香格里拉(006