首创置业品牌推广与客户管理工作制度及流程

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1、《首创置业市场营销部管理制度及工作流程》（试行版）品牌推广与客户工作《首创置业市场营销部管理制度及工作流程》编制小组编制日期：2006年9月36目录总则4第一章品牌推广5一、品牌管理规范51.释义52.内容53.整体品牌推广工作责任人及其工作职责64.备注7附录：首创置业整体品牌宣传资料审批表8附录：项目整体品牌推广季度报告汇总表9二、媒体关系管理101.释义102.媒体关系维护103.新闻口径104.媒体集中招采平台115.媒体监测11附录：媒体集中招采平台使用情况统计12三、危机管理131.释义132.危机预防133

2、.危机处理134.危机的恢复与评价15四、公司层面重大活动策划、组织办法161.释义162.内容163.具体活动策划及组织工作流程164.备注17附录：活动组织流程18五、内刊管理制度及工作流程191.释义192.内容193.工作流程20附录：内刊标准化工作流程21附录：《首创置业》读者调查表23附录：《首创置业》约稿函25附录：《首创置业》索阅单27第二章客户关系管理28一、客户资源库工作规范281.释义282.工作流程28附录：客户资源库工作流程30附录：客户资源使用申请表3136二、客户会工作规范321.释义322

3、.工作内容323.工作职责划分33附录：客户会工作流程35附则3636总则一、为规范公司品牌推广工作，树立企业整体品牌形象，提升企业品牌价值；为便于项目公司更有效利用公司客户资源，支持项目销售，特制定本办法。二、本办法适用于首创置业公司总部及北京地区、外埠地区各项目公司的品牌推广及客户工作，主要包括但不限于：品牌管理、媒体关系管理、危机管理、公司层面重大活动的策划及组织实施、内刊的编制及出版、客户资源库工作、客户会工作。36第一章品牌推广一、品牌管理规范1.释义品牌管理是公司整体市场竞争战略的重要组成部分，随着市场成熟度

4、的逐步加强，品牌管理日益成为公司获取竞争优势和培养顾客忠诚度的重要途径。制定和执行公司品牌管理规范，可统一和加强公司品牌形象，增强品牌效应，产生巨大的附加效益，稳固公司的市场地位。2.内容2.1品牌管理规范的制定由总部市场营销部组织编制首创置业品牌管理规范（包括VI视觉识别管理系统、项目公司VI实施细则等），项目公司参照执行。总部市场营销部将根据公司的发展情况，定期对品牌推广规范进行完善和改进工作，并颁布修订版规范。2.2VI视觉管理系统规范及案名管理规范的执行2.2.1为保证公司整体品牌的集中推广效果，首创置业总部及北

5、京、外埠地区各项目公司在宣传工作中必须严格执行首创置业VI视觉识别管理系统规范(以下简称VI管理规范)。2.2.2VI管理规范的使用由总部市场营销部负责监督、管理，采用使用前审批与使用期间检查、监督相结合的方式。项目公司需进行使用前审批的宣传事项包括：楼书、宣传片、户外广告、工地围档、销售现场整体标识系统、项目办公区及售楼处标识系统。36审批流程为：由项目公司制定上述事项的设计方案，设计方案经过项目公司营销负责人及项目公司总经理审批同意后上报到总部市场营销部，总部市场营销部组织对其中的整体品牌展示效果进行综合审核，并在5

6、个工作日内完成市场营销部总经理及公司主管副总裁审批，审批同意后由项目公司执行。项目使用的其他宣传文件（如海报、户型单页、样板间图集、沙盘标识、网站设计等）参照公司VI管理规范执行，总部市场营销部定期检查，若不符合规范，项目公司须限期整改。2.2.3为加强各项目整体品牌推广效果，项目公司在各类宣传中案名统一表示为“首创·所属项目名称”组合使用，具体操作规范详见《首创置业项目案名形象组合推广规范》，要求各项目公司参照执行。2.2.4各项目公司应于每季度第一个月份4日前汇总提交上季度项目品牌整体推广情况报告，主要内容包括：上季

7、度内各项目新使用的户外广告设计，网络及平面广告设计，围档设计，新闻宣传软文，楼书，主要营销活动（项目主要营销活动的管理详见“公司层面重大活动策划、组织办法”），参加展会活动资料以及其他相关宣传资料，内容包括所用图片及文字资料（打印及电子版各一份），上报至总部市场营销部。由总部市场营销部在每季度第一个月份6日前统一汇总为首创置业季度品牌执行报告，汇报部门总经理及主管副总裁，并存档。项目整体品牌推广情况季度报告汇总表格详见附录。每年度第一个月各项目汇总上一年度媒体采购平台的使用情况（投放媒体种类、价格统计），汇总至总部市场营

8、销部，用于指导下一年度的媒体集中采购工作。3.整体品牌推广工作责任人及其工作职责3.1总部市场营销部负责公司品牌规范的执行效果监督、管理工作；3.2各项目“首创置业”整体品牌推广第一责任人为项目公司总经理；3.3品牌执行责任人为项目公司市场营销部负责人。品牌执行责任人工作职责包括：Ø贯彻公司关于品牌工作的思路及宣传口