出租车司机培训手册

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第一章出租汽车驾驶员职业道德第一节出租车司机职业道德的内涵和原则一、出租车司机职业道德的内涵出租车司机的职业道德是社会主义职业道德的基本要求，在出租车司机职业活动中所体现的具体行业准则，是调整出租车司机与乘客、企业、国家和社会等方面关系的行为规范，也是评价出租车司机职业行为善恶、美丑、荣辱和是非的标准，是每个出租车司机必须遵守的行为准则。二、出租车司机职业道德的基本原则出租车司机职业道德的基本原则主要有以下三条：（一）、全心全意为人民服务的原则（二）、集体主义的原则（三）、以主人翁的态度对待工作的原则第二节出租车司机职业道德修养 优质的服务取决于两个方面的因素：一是出租车司机的技术素质和业务熟练程度，二是良好的职业道德修养。在很大程度上，良好的修养是搞好服务的关键。作为一名出租车司机，不仅要刻苦钻研技术，熟练汽车驾驶，而且更要注重职业道德修养，提高思想认识，端正服务态度。这样，才会成为行业中的模范和先进，服务才会和技术一样达到上乘，给乘客带去方便、舒适和愉快，同时也给自己带来安慰和收获。一、职业信誉二、职业良心三、职业义务四、职业性格，作为一名合格的出租车司机，在职业性格、气质修养方面应做到：1.遇事不怒，得理让人2.有了差错，勇于承担3.正直勇敢，舍己为人．五、人际关系1.处理人际关系的行为准则（1）要有正义感（2）要有原则性（3）尊重他人，助人为乐（4）理解宽容，与人为善（5）谦虚谨慎，严以律己2.正确处理各种人际关系（1）处理好与乘客的关系是出租车司机人际关系中的重中之重。（2）处理好同行之间关系（3）处理好与调度员的关系（4）处理好与检查人员的关系六、文化修养（一）改善知识结构，提高服务水平（二）学习心理知识，掌握服务技巧（三）熟悉交通地理，提高服务本领 第三节出租汽车驾驶员职业道德规范根据出租汽车驾驶员的工作性质、社会职责、服务对象，其职业道德可概括为“热爱本职，忠于职守；优质服务，安全行车；遵纪守法，服从管理；照章收费，谢绝馈赠；钻研技术，熟悉业务。”40个字：一、热爱本职，忠于职守二、优质服务，安全行车（一）确立“乘客至上”的服务观点。1．想乘客所想，急乘客所急2．态度和蔼，语言文明3．拾金不昧，物归原主（二）增强安全责任感，确保行车安全1．牢固树立“安全第一、预防为主”的观念2．处理好服务与安全的关系3．礼貌行车，文明驾驶三、遵纪守法，服从管理（一）遵纪守法，贵在自觉。（二）增强法制观念，敢于和善于同违法乱纪的现象作斗争（三）服从管理，听从指挥。四、照章收费，谢绝馈赠。 五、钻研技术，熟悉业务。（一）学习文化专业知识。（二）钻研服务技巧（三）掌握驾驶和维护技能第四节职业美学修养一、职业美学的涵义和现实意义二、服务语言中的美学（一）注意礼貌称谓（二）语言措词委婉贴切（三）语气要和蔼可亲（四）避免粗话、脏话和别扭话三、仪表、举止美（一）、讲究仪表端庄；（二）、坐、站有相，动作敏捷；（三）、讲究风度、不卑不亢；（四）、懂点风土人情，切忌不当行为；（五）、避免不雅观的举止动作。四、在职业生活中发现美、创造美第二章出租车安全行车常识第一节安全行车管理 一、安全营运的重大意义1、安全行车的重要性2、安全行车的必要性二、影响安全营运的主客观因素（一）、客观因素。客观因素是指外界非人为的因素。如气候、道路、行人、车辆等。（二）主观因素。主观因素是指驾驶员本身内在的因素。三、出租车安全营运的基本要求（一）、树立安全意识，严守交通法规（二）掌握正常行驶速度，避免超高速行车（三）、控制消极情绪，排除生理因素干扰（四）、熟悉道路环境，把握车流规律（五）、适应天气变化，加强防范意识（六）、正确判断动态，提高应变能力第二节遵守交通法规保证安全行车一、出租车司机必须遵守的交通法规规定二、交通违章与交通事故三、法律责任四、经验教训 第三节出租汽车行业治安管理一、客运出租车易成为犯罪分子作案目标的原因二、罪犯作案的特点和规律三、罪犯作案的手段四、提高出租车司机的自我防范能力（一）、出租车治安防范的要素（二）、劫、盗车发生的应急处理（三）、正当防卫。第三章出租汽车驾驶员职业保健第一节出租汽车驾驶员应具备的身体素质一、强健的体魄二、良好的视觉功能三、立体视觉正常四、敏捷的行为功能五、正确对待身体检查第二节出租汽车驾驶员应具备的心理素质 一．谦虚谨慎的工作态度二、沉着果敢的意志品质三、乐观稳定的思想情绪四、坚韧持久的注意品质第三节出租汽车驾驶员应具备的营运心理一、保持乐观的心理二、要及时调节情绪三、受委屈而不怒四、遇喜悦而不狂五、被激而不冲动六、遇险情要谨慎第四节出租汽车驾驶员良好的饮食方法一、重视早餐二、停车中餐（准点中餐）三、控制晚餐四、常饮茶水五、自备食品六、饮食卫生七、夜间进餐 第五节出租汽车驾驶员职业病的防治及自我保健一、出租汽车驾驶员职业病的防治二、出租汽车驾驶员自我保健第四章红安旅游景点简介红安文物胜迹多，有重点文物保护单位300多处，其中属国家级的有七里坪革命遗址群（重点保护单位40处）、黄麻起义和鄂豫皖苏区革命烈士陵园红安，先后被中共湖北省委、国防部和共青团中央命名为“革命传统教育基地”、“国防教育基地”和“青少年革命传统教育基地”，省内有近百个单位在红安挂牌，设立传统教育基地，每年来红安接受革命传统教育和游览者达60余万人。●黄麻起义和鄂豫皖苏区革命烈士陵园位于城关镇（县城），面积约1平方公里，由牌坊、纪念碑、烈士纪念馆、烈士墓、骨灰堂和园林等组成，园内建筑古朴典雅，绿色琉璃瓦顶盖，掩映于苍松翠柏之中，鸟语花香，四季如春，登上锞子山可眺望全城景色。●董必武纪念馆位于烈士陵园内，占地面积5834.5平方米，建筑面积1370平方米，是座具有民族风格的仿古建筑物，由主展室、东西展室、电影报告室和庭院组成，共展出图片456幅、文物272件，收藏文物1581件。 ●董必武故居位于城关镇正南街文化馆大院内。整个故居包括院子、走廊、堂屋、卧室、灶房以及陈列室等，显得清幽、古朴、雅静、大方。在青砖院墙的圆门上方，缀有一块长方形的汉白玉，镌刻着由时任中共中央书记处书记、全国政法委书记任建新题写的“董必武同志故居”七个金色大字。●李先念纪念馆位于烈士陵园内，与董必武纪念馆对应，占地面积6000平方米，建筑面积2228平方米，是座依山就势的庭院建筑，序厅和4个展室有庑廊相连。馆内共展出图片253幅、文物130件，另藏文物60余件。●李先念故居(湖北红安县高桥镇李家大屋)李先念的家乡李家大屋，是一个山清水秀，田园如画的地方。位于红安县占店镇西南15公里处的红马寨下，有一幢极其普通的两间土砖瓦房，房子不高，坐北朝南，非常简朴，它就是前共和国主席李先念诞生的地方，李先念故居所在地。进门的第一间为正厅，摆设有香案、方桌、椅子、纺线车等，靠右边的一间是卧室兼厨房，放置有床，储柜，还有柴灶等，李先念就是在这间房子里诞生的。　　●七里坪革命遗址群国家重点文物保护单位。这里有黄麻起义遗址、长胜街革命遗址群、鄂豫皖特区苏维埃政府旧址、鄂豫皖特区革命军事委员会旧址、红四方面军诞生地等20处。长胜街长380米，保持了大革命时期的原貌，鄂豫皖特区苏维埃银行、黄安县苏维埃经济公社、列宁市场殷街遗迹等一批遗迹、遗址都集中在这条街上。 ●双城塔在七里坪南3公里的周家墩。元末农民起义领袖徐寿辉部将邹普胜（当地人，后为太师）据此，建此塔。塔高35米，13层，形态美观，气势凝重。塔内有阶盘旋至顶，眺望四周，远山近水，尽收眼底。●吴氏祠在八里湾东北5公里的陡山村，建于1763年，前后三幢，廊庑相连，院、廊、门、厅、栏、梁、窗、脊、或彩绘神话，或陶塑禽兽，或木刻山川景物，其中的“武汉三镇”和“金鼠戏葡萄”等尤为珍贵。●红军洞位于七里坪东4.5公里的鸡公寨半山腰上，洞口高1米、宽2.8米，洞内宽3米、深4米、高2米，可容20余人。洞前怪石罗列，荆棘丛生，红二十军长征后，红军游击队常居此洞。●天台山位于县城北40公里的鄂豫两省交界处。主峰高817米，奇峰突起，山形似台，环周皆石，峭立如壁，势若接天。拾级而上，有了心关、坐忘台、留月岩等十景。明代思想家、文学家李贽的《夜宿天台》，赞美了天台山的绮丽风光。诗曰：“缥缈高台起暮秋，壮心无奈忽同游。水从霄汉分荆楚，山尽中原见豫州；明月三更谁共醉，朔风初动不堪留。朝来云雨千峰闭，恍惚仙人在上头。整个天台山区，林木葱郁，风景如画，春天幽谷兰草流香，满山杜鹃如火；秋季，金菊红枫，争奇斗艳。山麓，烟宝地水库碧波荡漾，山间，五座水电站参差座落其间，有水渠蜿蜒相连，入夜，无数明珠洒落在浓绿丛中，煞是美丽，这里年均气温12.4℃～14.0℃，且平均每上升100米温度降低0.5～0.6℃，是理想的“避暑山庄”。 ●富家寨狩猎俱乐部位于高桥镇南7公里，是由武汉市建通公司投资兴建的以狩猎为主，集食宿、会议、休闲为一体的综合性三星级度假中心，距武汉80公里，占地1000余亩。其地三面青山环绕，一面碧水相拥，近20栋欧式风格的别墅错落有致，掩映在青松翠竹之间，各种服务设施一应俱全。●九焰山（又名黄杨寨）位于县北鄂豫两省交界处，主峰海拔770.5米。山上有寨，立4门，寨墙已毁，西门尚存。从西门沿人行道至东门的大岭，以山脊分水为与河南省新县的交界线。明耿定向《天台胜纪》称“黄杨寨，以岩多黄杨，故名。周回峭壁，亦如台。上平旷，可田，可池”。《湖北通志》记载：“宋端平、嘉熙间，淮西兵扰，土人结寨，常活十万人。元末兵乱，有黄杨者聚众据此，曰黄杨寨”。东半山有止止洞，相传有僧号“止止”者隐居于此，故名。洞可客40余人。左右壁分别刻有隆庆壬申耿子颐题“止止洞”和“凝神”等字。1934年11月，中共鄂东北道委曾隐蔽于此洞指挥战斗。九焰山四周群山环绕，巍峨壮丽，让人领略到大山深处的清新静谧，大别山风情的自然风光。●似马重峦离县城南沿公路行4公里许，一峰独秀，怪石嵯峨，屹立路左，叫似马山，因其山形似马而得名。由山下攀登约百米，有一东北向的大石壁，其下横裂一缝，如斧劈然，可侧身蹑足而入，约侧身蹑足而入，约七八米始出。缝中正午方见日光，明李贽名之曰“一线天”。巨石上刻有“天马行空4字，为水竹山人周思久题。巨壁左右有石壁并立，左壁刻有“驾风鞭霆” ，为耿定向题。右壁上刻有“枕石栖云”，款识姓名不可辩认。更右有小石壁，上刻有“吼狮”2字。各石壁上字大如斗，笔力劲拔。由石壁间蜿蜒而上，约30米至山巅，平广约亩许，曰“云台”。台上石奇形怪状，柱而立者叫“系马桩”，方而正者叫“上马石”，平而坦者叫“仙人床”。以山形似马，俗传有仙人于台上乘马飞去，神奇故事村人至今犹在传说。山麓原有洞龙书院，明李贽所著《焚书》、《藏书》、《续藏书》半脱稿于此，其址已毁。●老君山位于县北鄂豫两省交界处，是县内第一高山，海拔840.5米。据明弘治《黄州府志》记载：“世传老君曾炼丹于此，上有药臼石”，故名老君山。东北与天台对峙，南有小老君山、大兴寨等。四周群山环绕，巍峨壮丽，森木茂密，道路崎岖，峡谷纵横，地势险要，有水帘洞等游览胜迹。在土地革命战争和抗日战争时期，是红军和新四军的重要依托和据点。●五云山位于县城东南8公里，海拔338.7米。原名五名山，传说在明代以前，有5个秀才中举后在此山顶修庙堂，因此，当地人把该山称为五名山。明嘉靖中（1544年左右）知府周思久游于此，将五名山改为五云山。山顶原有7级塔，称五云层塔。塔前有庙数十间，此处的天窝书院为耿定向、耿定理兄弟讲学之所，李贽亦寓此著作《焚书》、《藏书》和《续藏书》。庙、塔、书院均毁，旧址尚存。原来山上锦峰秀岭，苍翠如画，登峰远眺，苍山云海，尽收眼底，为明、清时代的“黄安八景”之一。 ●对天河探险漂流地处天台山国家森林公园内，河道全长5．8公里，上下游落差143米，漂流时间为2．5小时。景区内峡幽谷深、滩多浪急、古木参天、怪石林立、峭岩飞瀑、风光迷人。对天河漂流以其充足而安全的水源保障、茂密的原始丛林风光、罕见的青石板漂流河床而彰显出与众不同的特点。登上橡皮艇，奔流而下，一路搏急浪、闯险滩、滑奇石，既有乘过山车的动感刺激，又有乘滑翔机的畅快淋漓；同时还可欣赏藤蔓错杂、奇石飞瀑、山花烂漫的丛林风光，品清新空气、吃山珍野味，尽情体验“艇在丛林漂，人在画中游”之趣。