案例分析报告——知识管理

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1、案例分析报告——知识管理三九医贸公司知识管理系统建设的案例中充分体现了知识管理的魅力，当知识管理还是个新概念，对很多人来说还十分陌生的时候，三九就已经领先其他企业开始准备开始知识管理的探索，其实施最大的障碍可能来自企业文化，因此未来的工作和挑战还有很多。在三九公司知识管理系统建设初期，三九对知识管理理念的推广是全方位的，除了在公司大堂挂上有关知识管理的宣传画，企业还通过内部刊物“三九视角”出专刊、专栏介绍知识管理，鼓励员工写有关知识管理的文章。企业领导希望，员工们首先能够在自己的脑中建立起知识管理的全景图，在项目的进展中才能够更好地配合。对于三九而言，国内“领先”的地位已经不能满足它的胃口，

2、它憧憬着加入竞争更为激烈的国际市场，寻找新的利润增长点。对于知识管理而言，最重要的是员工是否能主动将自己的“隐形”知识贡献出来，这需要公司制度和文化的双重保证。安达信公司知识管理实践案例中我们可以知道该公司对知识管理的定义是:“促进个人和组织学习的过程”。在实施知识管理时，该公司帮助员工表达他们的思想、帮助知识经理们更好地组织知识、不断充实知识管理系统，使其内容更加丰富，鼓励员工使用它、力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取的显性知识。最终安达信的知识管理项目获得了全球最佳实践项目、网上安达信、电子知识蓝图、全球最佳实践基地、商务咨询顾问，、新手通过全球培训数据库获得知识等成果，也总结出了

3、实施知识管理计划后出现的经验和教训，公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。我们可以看出知识是企业最重要的资源，贯穿于决策和管理过程的始终。从查帕拉尔钢铁公司知识管理案例向我们证明了传统产业与知识管理的结合，一样能保持蓬勃向上的朝气。靠独特的知识管理系统，该公司在过去的近20年的时间里，多次创造了行业的世界纪录，在公司获得丰厚收益的同时，企业管理者们也名利双收。他们认为促进知识在企业内流动和传播是知识管理的重要内容，在长期的管理活动中他们形成了有效的创新体系和传播体系。坚持不懈的改进生产过程，如有改进，则立即应用，对于生产方法的决策尽可能交给企业的最底层处理，促进了知识的运用

4、并在实践中创造了新的知识，达到了管理的最终目的。在查帕拉尔公司，有利于知识共享、知识创新的价值观，这样价值体系的支持，创建了良好的学习环境，独特的管理模式对学习行为起促进和回报作用使该公司走向成功，这一案例提醒了我们无论是传统产业和新兴产业，都有实行知识管理的必要，也都能把知识管理的做法贯彻到企业运作中去。关键是企业领导人要有知识管理的理念，要不断完善和建立知识共享的企业文化和企业制度，并在实践中不断吸纳企业内外的知识，注意让基层员工掌握知识、运用知识、生产知识，放手的让员工们大胆的发挥自己的奇思妙想。从摩托罗拉的知识管理案例中我们知道了透过知识的分享能使组织形成良好的互动循环，藉由内隐知识

5、和外显知识相互转化的过程，知识创新的来源便会有乘数的效果。摩托罗拉知识取得来自「组织内外」，所谓「组织内外」系指知识来源不只限于组织内员工，还涵盖组织外顾客、供货商、竞争者等合作伙伴。摩托罗拉利用所设立的企业大学，并聘请许多专业领域的博士、专家进行课程设计，让顾客及供货商参与并实施标竿学习，建立专业知识分享管道，俾赋予知识更丰富的意义。知识的整合除在实务上除利用大姐姐制度和v8摄影记录外，并利用lotusnotes将文件标准集中在一起，以有系统的方式，整合所有的知识资源、增进使用者的方便性、并缩短作业人员一半以上的上手时间，也因此大大地提升了工作效率。知识的累积则是利用engineerrep

6、ort和fmea，将不良品问题分析逐步展开，对不良率分析有具体的参考流程，避免重蹈覆辙的实验、让知识不断的累积。在知识的分享时，规定外训或研习人员必须要透过部门会议或研讨会的方式，报告并分享所学得的技术与知识。工程人员出差返国后，也必须缴交差旅心得报告，同时将所学得的东西以专题报告呈现。除安排外部讲师，进行知识分享外，公司并且安排内部员工以简报、演讲、撰写书面文件方式，贡献专业知识，建立知识分享机制，并将教学成效纳入绩效考核制度。知识的流通与更新利用了在进行技术移转及crossfunctionalproject时，所有人员会将自己的专长传递到公共区界面，让其它成员可以随时进行撷取及搜寻，更方

7、便学习及分享，以提升成员获取知识的效率。明定学习是公司的策略之一，鼓励再进修及教育训练，让员工接受新观念、创造新思维，并将其自然地应用到工作中以实践知识更新。除了鼓励各阶层的ir提案制度，并鼓励工程人员创新以申请更多的工程专利，凡申请通过者均由总部公开表扬，并辅以实质的奖金以资鼓励。知识在组织中能够形成桥梁，来促进内隐知识转化为外显知识，外显知识再转化为内隐知识，在相互转化的过程中，知识创新的来源便会有乘数的