作业:三一重工的成功启示

作业:三一重工的成功启示

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1、新闻与传播学院潘正楠(20093650121)三一重工的成功启示无论是站在湖南和全国,还是放眼全球,民营企业三一集团有限公司的发展无不让人称奇。从一个最初仅有几百万元资产的山村小企业到年销售收入过30亿元的全国知名企业集团,三一只用了仅仅10年时间,年均80%的增长速度堪称世界同行第一。难怪今年4月,三一首次亮相德国慕尼黑国际工程机械展销会,世界排名前几位的重工巨头卡特彼勒、沃尔沃、宝马无一例外地前来展台参观,对这个来自中国的“黑马”和竞争对手惊呼:“要重新认识中国的工程机械制造业。”三一,这家长沙和湖南引以为荣的企业,俨然已成为中国工程机械一张最引人注目的名片。近日,

2、三一又成功入选“中国500个最具价值品牌”、“中国最佳运营绩效公司50强”,跻身“中国工程机械市场最有影响力品牌三强”。与此相映生辉的是,在国家宏观调控形势下,三一重工逆势飞扬,上半年实现主营业务收入15.66亿元,较去年同期增长68.89%,出口销售额同比增长6倍。三一的迅速成长,凭的是什么?探寻其中奥秘,我们从中获得许多深刻的启示。没有夕阳的产业,只有夕阳的结构和技术。三一以“自强不息、产业报国”的企业精神,扛起耕耘民族工业实验田的大旗,用高科技改造提升传统装备工业,走出了民族装备工业的振兴之路。“一方面是要解决中国工业多年来积累的深层次矛盾,一方面是要收复洋产品抢

3、占的市场。”,三一人用这样一句话来概括当初进入重工业制造领域的艰难。1994年,面对重工领域德、日、美三国公司一统天下的局面,三一创始人梁稳根一语惊人:“没有夕阳的产业,只有夕阳的结构和技术。”梁稳根回忆说,企业刚成立时就提出了一个目标,要让施工队用上中国的品牌。三一当时做了几件事:在所有员工中统一思想,以振兴民族工业为己任,直面问题,探索出路,走高新技术提升传统产业之路。-6-新闻与传播学院潘正楠(20093650121)把高新技术打造成企业发展的核心能力,三一找到了进军重工领域的突破口。他们成立三一研究院,每年以高于行业平均水平3倍的投入进行科研开发,近300名工程

4、技术专家夜以继日地进行科技攻关和技术突破,通过计算机采用先进技术与设在美国、法国和香港等地的三一工程师办公室实现全过程交互式并行设计、研究和开发。他们不惜重金向全国网络人才,一批工程机械行业的精英聚集到三一的麾下:易小刚,北京自动化研究所原所长,国内知名液压专家,9年前进入三一重工,攻克了混凝土输送泵的系列难题,为三一泵赢得中国泵王的美誉;李冰,原西安公路交通大学教授,加盟三一后,接连开发出7种达到国际先进水平的压路机和沥青摊铺机等新产品,获得10多项国家专利。高新技术的原动力就这样迅速迸发出来,三一新的主导产品混凝土输送泵、压路机、推土机等纷纷上市,与洋产品一决高下,

5、逐渐夺下国内市场占有率第一的业绩。2003年,三一销售混凝土输送泵500多台,一跃成为全球最大的混凝土输送泵制造商。一个企业95%的东西是可以学习和模仿的,只有5%的个性化服务模仿不了,就是这5%决定了95%的效率和效益。三一用独特的服务锻造了又一核心竞争力市场经济里,卖产品其实就是卖服务。三一重工近年迅速从洋产品手中收复失地,使三一拖式混凝土泵成为了中国的泵王,国内市场占到45%以上,混凝土泵车和大吨位液压式振动压路机也成为中国第一品牌,这些很大程度上靠的就是个性化服务。买方市场下,客户成为稀缺资源,成为企业争夺的焦点。三一以灵敏的市场触觉感受着这一变化,并及时地进行

6、着服务管理模式的变革。三一首先立起“一切为了客户”的服务核心理念,并要求在一切有能力做到的环节上实现与客户的良好互动,为企业积聚可持续的竞争优势。他们因此建立起一套切实可行的制度:顾客投诉处理机制、一机(所售机器)一档制、服务指标检测管理制、完善的培训体系等等。率先在全国开通800客户服务电话,组建了遍布全国的分公司、办事处和服务站网络。并斥巨资实施三一CIMS工程,建立起产品的制造、调试、试用、质检、安装、排故、维护全过程的监督管理系统。-6-新闻与传播学院潘正楠(20093650121)千方百计确保99%的用户满意,绞尽脑汁找到另外1%遇到烦恼的用户,这是三一给自己

7、定的服务目标。为找到1%的遇到烦恼的用户,三一人采取了三条过硬措施:一是100%反馈卡签章,征求用户意见;二是设置专门回访用户电话,由专人地毯式回访用户;三是100%由售后服务人员换位思考与分析,寻找潜在的不满意用户。在一次产品质量问卷调查时,广西的一位客户试着在质量评价栏填了“一般”。三一人对此却不一般,他们先后5次派人前往寻找这位客户。事后,这位客户惊叹:“真想不到为了‘一般',三一人还千里迢迢来调查。”一切为了客户。三一人付出了许多常人未知的艰辛。有年春节初一,辽宁一用户急需压路机,一位出差刚回来的售后服务员接到通知,二话没说就上了

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