清洁绿化外包监管办法

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1、清洁、绿化外包监管办法1、目的规范清洁、绿化检查的标准，加强清洁、绿化工作的监督。确保清洁、绿化工作达到预其的效果。2、重点要求1)所有工作人员上班时间必须着工作服，上下班要准时签到。不得在公共区域范围内大声喧哗，以免影响小区内业主的休息。2)清洁工带物品出小区时须到物业服务中心办理放行条手续，则可放行。3)每月25日向物业服务中心提交下月的工作计划。3、职责1)客服部与环境部负责依照本办法及清洁外包合同对清洁、绿化工作进行质量检查，并跟踪验证改时效果。2)清洁单位负责依照合同和清洁、绿化操作规程进行卫生清洁与绿化保养，并对不合格及时处理

2、。4、检查办法：1)清洁公司自检：清洁公司领班及主管按照日常保洁、绿化养护范围及工作细则对清洁、绿化服务质量每天进行检查，检查发生的不合格，须立即作出整改，并提供日检记录给物业客服部。2)管理员日检：管理员每日对所管辖区域进行清洁卫生、绿化养检查，对发现的问题要求及时整改，对严重的问题发出《整改通知单》，并要求清洁公司在24小时内整改完成，如不能整改完成或整改不合格的将视情况扣除当月费用的5-30%的罚款。3)月度评分检查：环境部主管、管理员会同清洁公司主管对小区清洁、绿化进行全面评分检查，每周进行1次，并将检查情况记录在《保洁工作记录表

3、》《绿化工作记录表》中；根据《清洁、保洁频率检测标准》《绿化工作检验标准和办法》及双方合同约定，如甲方签发的质量整改通知书之时对甲方需求整改项目二十四小时内整改完毕，整改不合格，甲方有权视情节扣除乙方当月费用的5-30%。管理水平达不到规定标准，当月违反合同条款或标准要求达三次以上时或出现严重不合格或评比不合格或造成严重后果及恶劣影响的，扣罚乙方当月费用。1)月度汇总评估：依据日常检查及周评，环境主管于次月5日之前对上个月的清洁检查评估情况进行综合汇总，记录在《月度清洁、绿化评估汇总表》中报物业服务中心主任，经与清洁公司签字确认后，作为每

4、月结算之依据。5．严重不合格处理1）凡业主/住户对当月清洁服务质量有效投诉达5次（含5次）以上的情况，将开出《整改通知单》并扣除当月保洁费100元。2）无论任何原因清洁公司员工与业主/住户发生争吵的，将发出《整改通知单》并扣除当月保洁费200元。与业主/住户打架、斗殴，须立即辞退当事员工，并扣除当月保洁费200元。3）未经服务中心批准，私自动用消防设施、设备，每发生一次扣除当月保洁费300元。4）连续三个月清洁或绿化养护出现不合格发出整改单时；将根据双方合同约定解除合约。6、检查标准1）员工行为规范：检查范围检验标准检查说明文明服务不得有

5、粗言秽语，横蛮粗暴，面对客户询问热情解答。按照外包《清洁绿化保养合同》、公司《物业管理服务规范》及相关作业规程、安全条例进行检查；仪容仪表工作服整齐清洁，按规定佩戴工牌，按要求放置和管理清洁工具。纪律遵守甲方规章制度，按时上下班，不迟到，早退，服务甲方管理人员调动。操作按操作规程安全作业。2）清洁、保洁频率及检测标准（见下页）3）绿化工作检验标准和办法（见下页）7、相关记录《保洁工作检查记录表》《绿化工作检查记录表》《整改通知单》《月度清洁、绿化评估汇总表》【清洁、保洁频率及检测标准】1、保洁管理标准项目保洁范围次数频次卫生标准日周月硬化

6、地面小区内所有地面的清扫2次/日彻底清扫、每天循环保洁；1次/月用洗地机清洗不少于4次25次洗地1次无垃圾、无污渍、无杂物、无果皮、无死角花坛及绿化带所有花坛、绿化带内杂物、垃圾的拾捡，灯具及警示牌清洁每日循环拾捡、清扫保洁，1次/日擦拭灯具及警示牌捡拾4次，擦拭1次25次，6次---无杂物、无垃圾、无果皮墙壁及电控门所有楼道内墙壁及各幢电控门的清洁1次/周擦拭、掸尘---1次4次无蜘蛛网、无灰尘、表面干净电梯小区所有电梯的保洁每日循环清扫，1次/周吸尘、拖洗、擦拭桥箱及各层电梯门、门框清扫4次吸尘、擦拭1次4次桥箱无烟蒂、无垃圾、无果皮

7、，各层电梯门及门框洁净、无灰尘、无污渍步梯及公共通道小区所有步梯及公共通道的保洁2次/日彻底清扫，循环保洁。每周拖洗一次不少于4次拖洗1次4次无杂物及明显纸屑污迹，每个单元梯级烟头不超过2个；走廊100平方米烟头不超过2个扶手及栏杆区域内所有扶手栏杆的擦拭1次/日擦拭、掸尘擦拭1次6次---洁净、无灰尘、无污渍转向台步梯转向台的清洁1次/日清扫，1次/周拖洗、擦拭一次清扫1次拖洗1次---无死角、无垃圾、无痰迹转向台玻璃转向台玻璃的擦拭1次/周刮洗---刮洗1次---洁净、无水印、无污渍电梯厅各幢电梯厅及大门地面、墙壁清洁，公共沙发、桌椅

8、保洁2次/日拖洗地面及公共休闲设施，循环清扫保洁；1次/周擦拭墙壁湿拖2次，清扫4次擦拭1次擦拭4次玻璃明亮，目视无灰尘、无垃圾、无蜘蛛网、无死角游乐场小区内各架空层娱乐设施2次/日彻底清扫、