公司销售人员礼仪手册

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1、公司销售人员礼仪手册很久以前，凡尔赛宫有一个美丽的花园。但是，不爱护花园的人们践踏花园，使众多竞香争艳的花朵全被毁坏了。于是，宫殿的人们就坚起了“严禁入内’’的招牌。“招牌”在法语中叫做“埃其开多”。后来“埃其开多一词就不仅指的是“招牌”的意思，而是指“不要践踏心灵的花园”，进而被引伸为“礼仪、修养”。注重礼节礼节是良好教养的基准，所谓适当的行为就是指注重礼节的行为。礼节的本质就是不要给别人添麻烦。即使别人不这样做，自己也应从我做起。只有树立这样的意识，你才能在工作中建立良好的礼节习惯，缓和气氛，友好地同他人共事，成一位受尊敬和欢迎的人。换句话说，仅考虑自己的人，不能

2、说是一个品格良好的人。正确的态度如果仅流于形式、无诚心，即是虚礼。有诚心而没有以正确的态度表现出来，也不能说具有礼节。所谓礼节，就是把自己的真心以正确的态度表达出来。动作和表情令人愉快。姿势端正、服装整洁。语言准确、语气适中。反应恰当。其中礼节又以人的内心、教养、思维方式、感情为基础。培养心智成为可信赖的、令人喜欢的人首先要考虑自己的性格，发掘个性。发现长处，发扬优点。即使有时有劣等感，也别过分在意。(劣等感谁都有，但是如果能战胜它，则会变得更强，能更好地发展自己)。树立努力方向，并朝着努力方向前进。不要消沉，勇往直前。不要犹豫，主动商量。胜不骄败不馁，要有平常心。养

3、成对任何事情都努力做好的习惯。基本礼仪一适宜的仪表适合于工作环境的仪表……清洁、清爽，不给别人带来不愉快的感觉。男同事：头发修剪整齐、梳理利落：头发侧面不能长过耳朵，后面不能接触衣领；剃须干净；领带妥贴、大方；指甲修短。女同事：头发干净利落、不要留妨碍工作的发型(女同事不得披头散发，一定要把头发扎好)。化妆淡而雅。指甲自然色是粉色。修饰要恰到好处。不要戴过分夸张的装饰物二着装要求进行销售工作时，男士一般应穿深色西装、结领带、穿白衬衫和西裤；女士最好穿白衬衫和裙子。总的着装要求是：1、在销售工作中，衣着要适合自己的身材,要整洁、自然、大方，穿在身上自我感觉舒服。2、服装

4、应当适合自己的年龄。3、服装应适合自己的职业和身份。服饰应体现一种礼貌。在销售工程中，应选择符合环境和礼节的服饰。西装是目前世界各地最常见、最标准的销售人员用服。西装与衬衫、领带、皮鞋、袜子、裤带等是一个统一的整体，它们彼此之间的统一协调，能使穿着者显得稳重高雅，自然潇洒。三正确坐姿1、坐下之前应轻轻拉椅了，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌开出大声。2、坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻，太快显得有失教养，太慢则显得无时间观念；太重给人粗鲁不雅的印象；太轻给人谨小慎微的感觉；应大方自然、不卑不亢轻轻落座。3、坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的

5、2／3，不要只坐一个边或深陷椅中。4、坐下后上身应保持直立，不要前倾或后仰，更不要搭拉肩膀、驼背、含胸等，给人以萎摩不振的印象。5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或椅子扶干上，另一只手放在膝上。6、两腿、膝并拢，一般不要翘腿，千万不要抖动肢尖；两脚踝内侧互相并拢，两足尖约距10cm左右。7．坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短；也可使用手势，但不可过多或过大。四正确的走姿1、速度适中，不要过快或过慢，过快给人轻浮印象，过慢则显得没有时间观念，没有活力。2、头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗。3、上身挺直，挺胸收腹。4、两臂收紧

6、，自然前后摆动，前摆稍向里折约35度，后摆向后约15度。5、男性脚步应稳重、大方、有力。6、身份重心在脚掌前部，两腿跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度。五眼神礼仪眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来。1、不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为。2、与新客户的谈话，眼神礼仪是：眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”标准注视时间是交谈时间的30％--60％，这叫“社交注视”。3、.眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的60％，属于超时注视，一般使用这种眼神看人是失礼的。4、.眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的30％，属低时

7、型注视，一般也是失礼的注视，表明他的内心自卑或企业掩饰什么或对人对话都不感兴趣。5、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢，眼睛转动稍快表示聪明、自活力，但如果太快由表示不诚实、不成熟、给人轻浮、不庄重的印象，如“挤眉弄跟”、“贼眉鼠眼“指的就是这种情况，但是，眼睛也不能转得太慢，否则就是“死鱼眼睛”。6、恰当使用亲密注视，和亲近的人谈话，可以注视他的整个上身，叫：“亲密注视”。六手势礼仪很多手势都可以反映人的修养、性格。所以销售人员要注意手势的幅度、次数、力度等。手势礼仪之一，大小适度。在社交场合，应注意手势的大小幅度。手势的上界一般不应超过对方的视