销售手册(礼仪)

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1、销售手册-礼仪一、销售礼仪第一印象与客户的第一次见面在一次销售中显得尤为重要，好的开始等于成功了一半.(一)、着装男性销售代表的衣着.仪表：1．西装：深色。2.衬衣：白色，注重领子、袖口清洁，并熨烫平整。3.领带：以中色为主，不要太花或太暗。4．长裤：选用与上衣色彩质地相衬的面料，裤长以盖住鞋面为准。5．便装：中性色彩，干净整齐，无油污。6．皮鞋：黑色皮鞋,面擦亮，皮鞋底边擦干净.7.短袜：最好为黑色，穿时不要露出里裤。8．头发：头发梳理整齐，不要挡住额头，不要有头皮屑。9．眼睛:检查有没有眼屎、眼袋、黑眼圈和红血丝。10．体味：口不要有烟气、异味、口臭，出门前刷牙或多吃口香糖

2、。有腋臭勤洗澡.11．胡须：胡须刮干净。（二）、握手礼节1.与客人相识时，若相识的对方是女士、年长者、职位高者，看对方有伸手姿势时，自己才能伸手快迎接握。2.男士与女士握手，只握其手指部位即可。握手时男士应脱去手套。3.握手时切忌站在门口,一脚门里，一脚门外。4.多人同时握手时注意不要交叉，可等别人握完再伸手。(三)、谈话礼节:1.在与客户谈话过程中，用“是”、“好”、“很对”等赞美或肯定的语言进行对话;2.多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼貌性用语.（四）、坐、站.行礼节:1.谈话姿势：谈话正视、倾听。2.站姿：站立时，身体应与地面垂直，挺胸、收腹、抬头

3、;双肩放松,双臂自然下垂或在体前交叉;眼睛平视，面带笑容。3.坐姿：坐要腰背挺直，肩放松;男性膝部可分开一些，不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上；入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重。4.走姿：正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。（五）、递名片:1.出示名片的礼节：出示名片一般是地位低的人先向地位高的人递名片;男性先向女性递名片;当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；或者由近至远处递，依次进行.向对方递送名片时，应面带微笑，稍探身，注视对方;;将名片正面视向,向着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方;

4、如果对方是坐着的，应当起立或探身递送，递送时可以说：“我是××，这是我的名片，请笑纳。”,“我的名片，请你收下。”,“这是我的名片，请多关照。”之类的客气话。在递名片时，切忌目光游移或漫不经心。2.接受名片的礼节:接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角;态度要毕恭毕敬;接到名片时要认真地看一下客人姓名,随口重复一遍,并说：“谢谢！”,“能得到您的名片，真是十分荣幸！”等话.郑重地放入自己的口袋、名片夹或其他稳妥的地方。（六）、简单介绍：您好！***总，我是淄博九州润滑公司的。（等客户看你了再说，），是经过***先生(经理....

5、)介绍，专程过来拜访拜访您，我这次过来想向您交流、沟通一下贵公司设备润滑方面的工作，贵公司在当地是明星企业(行业龙头企业.知名企业)，家喻户晓，不过我从***了解到，咱们因为润滑管理方面的还有很大潜力,比如***问题,如果解决,那安全管理水平,生产效率，环保将会有很大提升,工伤事故率可以下降30-50%；效率提高20-30%；维修，泄漏等对环境造成的污染可以避免。我们公司是通过现场调研；座谈分析原因；着眼长远提出完善的解决方案，分别实施解决，这样一个流程为贵公司解决问题的，让贵方在大幅提高生产效益，同时提高安全管理水平和环保标准。我们还会在初步合作后，免费提供润滑管理系统培训，

6、使得贵公司的润滑效益更上一层楼。我们并且有国内一流润滑专家王大中。周洪澍。马先贵等组成服务团队为您提供周到的售前售后服务（七）、商务请谈：目的：通过请客吃饭，增近友谊，更多的了解客户，并商讨合作谈事宜。1、座次（1）、“主陪”位置：正冲门口的正面。主要是把握本次宴请的时间，喝酒程度等。（2）、“副陪”位置：副陪是请客一方的第二顺位。位置在主陪的对面，即背对门口。这个位置更多的是带动客人喝酒。（3）、“三陪”位置：（有些地方是没有这个位置的），位置在主陪的右手边第二位置。他的主要工作是跟主陪一左一右陪侍“主宾”。（4）、“主宾”位置：是客人一方的第一顺位，是客人里面职位最高者或地

7、位最尊贵者做的地方。位置在“主陪”的右手席位。（5）、“副主宾”位置：是客人一方的第二顺位。位置在“主陪”的左手席位。（6）、“三宾”位置：是客人一方的第三顺位。位置在“副陪”的右手方。（7）、“四宾”位置：是客人一方的第四顺位。位置在“副陪”的左手方。2、点菜、酒、烟：菜由客人根据自身（是否有忌口的菜），及当地实际情况来点，最后由我方在争取客户意见后加以补充；酒由客人提议,我方根据客席层次最后而定;烟比酒席层次高些为宜.（四）、主题1、非工作场合：在请客吃饭过程中，引导客户为主进行谈话，谈