★恒联物业质量手册.doc11(2)

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1、重庆市万州区恒联物业管理有限公司质量手册依据：GB/T19001-2008标准IdtISO9001:2008标准文件编号：HL/QEO-2013编写：审核：批准：版本/修订状态：A/O分发编号：受控状态：2013-06-02发布2013-06-02实施重庆市万州区恒联物业管理有限公司重庆市万州区恒联物业管理有限公司质量手册发布日期：2013-06-02编号：HLQEO-2013执行日期：2013-06-02修订状态：A/00.0质量手册文件修改记录表修改条款修订状态修改内容修改日期修改人审核人批准人

2、32重庆市万州区恒联物业管理有限公司质量手册发布日期：2013-06-02编号：HLQEO-2013执行日期：2013-06-02修订状态：A/00.1目录章节号内容页次0.1目录10.2手册颁布令20.3管理者代表任命书30.4手册说明40.5物业管理服务提供过程50.6本公司质量方针60.7本公司简介70.8本公司组织机构图80.9本公司职能分配表91.0范围102.0引用文件113.0术语和定义124.0质量体系要求12-145.0管理职责15-186.0资源管理19-207.0产品实现过程控

3、制21-268.0测量、分析和改进27-31附录1程序文件目录3232重庆市万州区恒联物业管理有限公司质量手册发布日期：2013-06-02编号：HLQEO-2013执行日期：2013-06-02修订状态：A/00.2手册颁布令重庆市万州区恒联物业管理有限公司《质量手册》依据、GB/T19001-2008idtISO9001：2008《质量管理体系—要求》、以及国家、行业、地方的法律、法规、政策及有关规定编制而成。本手册结合本公司实际情况编制。是本公司质量管理体系、物业管理的法规性文件，是指导本公司

4、实施质量管理体系的纲领性文件和行动准则，现予以批准颁布实施。各部门和全体员工应认真学习《质量手册》，严格贯彻执行该质量手册。本手册自2013年06月02日起执行。总经理：2013年05月30日32重庆市万州区恒联物业管理有限公司质量手册发布日期：2013-06-02编号：HLQEO-2013执行日期：2013-06-02修订状态：A/00.3管理者代表任命书为了贯彻执行GB/T19001-2008质量管理体系、加强对体系运行的领导，特任命幸国庆同志为恒联物业公司管理者代表，职责如下：1）按GB/T1

5、9001-2008《质量管理体系—要求》标准要求，建立、实施、保持质量管理体系，确保执行与质量管理体系有关安全法律、法规及标准，以及相关行业技术的要求；2）组织进行内审，并向总经理报告体系运行情况、体系业绩和改进的需求；3）在整个组织内促进顾客要求意识、质量意识的形成。4）管理者代表向总经理负责。除解决处理本公司贯标工作的有关事宜外，还负责就质量管理体系运行的对外联络工作。总经理：刘辉2013年05月30日32重庆市万州区恒联物业管理有限公司质量手册发布日期：2013-06-02编号：HLQEO-2

6、013执行日期：2013-06-02修订状态：A/00.4手册说明1、《质量手册》的编制、批准和发布办公室依据GB/T19001-2008质量管理体系标准的全部要求，结合公司的实际情况，负责组织编写《质量手册》，管理者代表审核，总经理批准发布。2、《质量手册》的发放a)受控状态：手册分为受控状态和非受控状态，受控状态加盖受控标识章，非受控状态不盖章只编分发号。b)公司内部使用受控本，手册修改后必须通知，向外单位（认证机构除外）一般提供非受控本c)受控状态手册持有者名单由办公室拟定，注明发放编号、持有

7、部门/人，经总经理批准后，由办公室实施发放。3、《质量手册》的更改和换版3.1换页修改a)页修改状态用0、1、2、3…表示修改次数,0表示未修改状态;b)受控手册持有者得到修改页后,将作废页(原件)交办公室;c)办公室在受控手册的修改控制页上(见附录《手册更改控制页》)记录更改情况.3.2换版修改a)手册换版时更换版本号,版本号用1、2、3…表示,1表示未换版状态；b)受控手册持有者将作废版本交办公室c)经多次修改或质量体系结构或方针策略发生重大调整，由办公室组织重新编制。4、《质量手册》的管理a)

8、本手册的管理执行《文件控制程序》，由办公室负责实施；b)手册持有者调离工作或离开本公司时，应办理变更或交还手续；c)手册持有者应妥善保管，不得遗失、损坏、涂抹、外借、擅自更改和复制。d)办公室根据需要组织相关部门对手册的适宜性，有效性进行评审，必要时依据《文件控制程序》有关规定对手册予以修改。注：版本、修改号1.0表示：第一版、0次修改32重庆市万州区恒联物业管理有限公司质量手册发布日期：2013-06-02编号：HLQEO-2013执行日期：2013-06-02修订