1质量管理手册(2010).doc11

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1、质量管理手册版本/修订：C/0目录1关于颁布质量管理手册通知30.1质量管理手册的说明40.2质量方针和质量目标发布令60.3关于任命管理者代表的通知82组织结构113职责和权限124质量管理体系13文件控制程序155管理职责26管理评审控制程序306资源管理37人力资源管理控制程序397产品实现45项目实现的策划控制程序48与顾客有关的过程控制程序54房地产项目设计和开发控制程序60房地产项目开发和服务提供控制程序75在建项目控制程序84监视测量和试验设备89·139·质量管理手册版本/修订：C/08测量、分析和改进93顾客满意度测量96内部审核控制程序101项目和服务实施过程的监视和检

2、查控制程序107不合格控制程序115数据分析控制程序119持续改进控制程序124纠正和预防措施129·139·质量管理手册版本/修订：C/0关于颁布质量管理手册通知所属各部门：依据GB/T19001－2008/ISO9001:2008《质量管理体系要求》,在2008年版本的基础上,修订编制了《质量管理手册》（YRDH/SC-2010C），现予以颁布。《质量管理手册》是规定公司质量管理体系的纲领性文件和行为准则，包括本公司质量管理体系的范围、为质量管理体系编制的形成文件的程序（引用）和公司质量管理体系各过程之间相互作用的表述，旨在实现本公司的质量方针和质量目标，不断增强顾客满意程度。各部门要

3、认真贯彻执行《质量管理手册》，努力提高质量意识和顾客意识，积极参与公司的质量管理体系活动，为实现公司的质量目标和增强顾客满意度不断做出新的贡献。本手册自2010年8月1日生效,2008年版《质量管理手册》即行作废。特此通知。总经理：二〇一〇年七月十九日·139·质量管理手册版本/修订：C/00.1质量管理手册的说明0.1.1质量管理手册编写a)质量管理手册的编写由公司管理者代表主持，经总经理批准后发布实施。b)质量管理手册编写的目的是对外介绍本公司的质量管理体系，证明其符合GB/T19001－2008/ISO9001:2008标准的要求；对内作为控制各项质量活动的依据，以取得顾客的信任，并

4、向顾客提供达到预期质量水平的房地产项目和服务，使顾客满意。0.1.2《质量管理手册》的管理a)质量管理手册的解释权归管理者代表或受其委托的公司办公室；b)公司办公室负责组织质量管理手册的编写、更改、发放、标识和处置，按《文件控制程序》中的有关规定办理；c)质量管理手册的发放范围由公司办公室提出，经管理者代表批准后实施；d)质量管理手册为受控文件。在公司内部使用的应为有效版本，并向认证机构报送备案；e)质量管理手册每年至少评审一次，一般在管理评审时进行，由公司办公室具体组织实施；0.1.3质量管理手册引用标准：a)GB/T19000－2008/ISO9000:2008《质量管理体系基础和术语

5、》；b)GB/T19001－2008/ISO9001:2008《质量管理体系要求》。·139·质量管理手册版本/修订：C/00.1.4质量管理手册术语和定义：a)采用《质量管理体系基础和术语》中的术语和定义；b)本质量管理手册使用的供应链为：供方→公司→顾客。0.1.5质量管理手册的改进a)质量管理体系是一个不断完善的过程，本手册编写工作需要进行不断的改进和完善。b)真诚希望本手册能够为公司的质量管理带来增值，我们热忱欢迎大家在使用本手册过程中提出宝贵意见和建议。0.2质量方针和质量目标发布令·139·质量管理手册版本/修订：C/0公司全体员工：为实施和改进公司的质量管理体系，实现“满足顾

6、客要求、增强顾客满意”，特制定了本公司的质量方针，确定了公司的质量目标和质量承诺。现发布如下：0.2.1质量方针遵规守法，诚信规范；创新开拓，建造精品；持续改进，构筑和谐。0.2.2质量方针的含义：遵规守法，诚信规范：企业的经营管理和员工的行为必须满足法律、法规的要求，守合同，重信用，做到社会回报最大化，顾客满意最大化、员工发展最大化，股东财富最大化。创新开拓，建造精品：在市场、产品、服务和制度各方面不断创新；对项目立项、设计、实施、销售、服务全过程的每一个环节精心组织、精细管理，建造精品项目。持续改进，建筑和谐：  持续改进，使公司各项管理活动纳入良性循环，通过不断努力向顾客提供满意的产

7、品和服务，构筑可持续发展的和谐理念。0.2.3质量目标a)工程质量合格率100%;b)合同履约率100%；c)年商品房预（销）售完成计划指标率90%；d)客户满意率≥90%。0.2.4计算公式a)工程质量合格率=∑(分步分项验收合格率+单位工程验收·139·质量管理手册版本/修订：C/0合格率)/2100%b)合同履约率=∑(工程合同履约率+商品房买卖合同履约率)/2100%c)预售商品房年销售额完成计划指标率=(年实际