销售部展厅管理手册[1]1

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1、销售部展厅管理手册为了规范展厅管理，提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制订此管理手册，使我们的团队更专业、更充满活力！展厅守则一、仪表着装1）按照公司要求统一着工衣、佩戴工牌。2）要求工作服整齐干净，统一穿黑色皮鞋，男士要求穿黑袜子，鞋面光亮干净。3）女士要求化淡妆（最低要求要涂口红和眼影），掉妆后要立即补妆，不得披头散发,要扎起头发，并要求上发腊或发胶。4）男士不能留长发和染发（及时梳剪），并要求上发蜡或发胶。5）违反以上任一规定，处罚20元。二、展厅接待1）展厅人员需严格按照“迎、送、问、追”的要求来接待。迎：迎进门，每一位来店顾客都是我们服务的对象，我们要以最真诚的

2、微笑，最热心的行动迎接每一位来店客户。问：问清楚，每一位来店客户都是我们的资源，我们要主动问清楚客户的需要，留下客户信息，再针对客户的需要热心为其提供服务。追：追到底，对于我们掌握的每一位顾客信息，他都有可能成为我们的忠实用户，我们一定要有耐心追踪到底，直至其成为我们的用户。送：送出去，客户离店时，是我们最容易接待松散的时候，我们要送其到公司门口，并一直目送他离去。给客户留下深刻的印象。2）销售人员在展厅上岗期间，须随身携带名片夹和指定的文件夹，文件夹内需备齐相关资料，方便接待洽谈。3）展厅范围内，所有工作人员要注意保持接待礼仪参照《接待礼仪标准》。4）展厅内禁止大声喧哗，禁止聚集，严禁

3、在展厅范围内进食，翻阅与工作无关的报纸杂志。三、展车管理1）每台展车都有固定编号的销售员负责管理，（具体编号参看《展厅区域分配表》）。2）当日早会后，所有销售员应第一时间开启并清洁展车，每天9:15分检查清洁情况，逾期未清洁处罚10元。当日下班后，相应销售员需锁好自己负责的车辆（包括车门、车灯、车窗等）。（特殊情况酌情处理）3）展车必须时刻保持干净，轮胎需经过喷腊处理，车身无指纹印。4）展车的脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、深业汽车牌、编号牌，必须按规定位置摆设。5）车内要保持干净无杂物，车内脚垫要随时检查保持整齐。6）展厅内展车要定期启动，防止电池没电，如发现展车没电（非质量问题），对

4、相应销售员罚款20元。7）展车移入或移出，相应的展车脚垫、展架等要及时（移入/移出后5分钟内）收好,不能随便将以上脚垫等摆放展厅，如发现未按此规定实行，每次处罚20元。8）遇到当日有人轮休，则由替补人员（参照《展厅区域分配表》）负责当日展车和资料架的管理，如遇到违反规定操作的，对当日替补人员予以处罚。9）展厅车辆每天固定时间（上午9:15,11:00,下午3:00）检查，如发现未按以上规定执行，第一次给予警告，第二次开始每次给予20元罚款。资料架管理1）展厅内所有大资料架和小资料架都有专人负责（参看《展厅区域分配表》）。2）资料架上的资料需保持整齐摆放。3）每一个资料架都需固定放我公司最

5、近期的宣传资料，其次放置就近展车的车型资料（注意车型资料必须贴有“深业汽车”的标识）。4）要求每种车型资料至少不能少于15份。5）遇到当日有人轮休，则由替补人员（参照《展厅区域分配表》）负责当日展车和资料架的管理，如遇到违反规定操作的，对当日替补人员予以处罚。6）展厅资料架的每天固定时间（上午9:15,11:00,下午3:00）检查，对与展厅资料架未按以上管理规定执行的，第一次给予警告，第二次开始每次给予20元罚款。五、展厅值班总则：展厅值班按照《展厅值班表》进行安排，当值期间，严禁私自离岗，严禁无故缺岗，有事离岗需找到其他人员替补方可离岗（展厅巡视带客户试车除外），有事外出需向主管级领

6、导请示。对当日值班人员缺席到岗，当日替补人员也必须按照以下值班规定做好值班工作。（一）前台值班1）接待前台台面须保持干净整洁，无任何杂物。2）前台禁止聚集超过3人，禁止在前台翻阅报纸杂志，大声喧哗嬉戏打闹，禁止在前台进食。3）前台电话铃声须在三声响内接听，并统一问候语：“您好，深业汽车，有什么可以帮到您？”并对电话记录进行登记。4）前台禁止长时间打私人电话超过3分钟，禁止在前台上网、上网聊天或玩电玩。5）前台有客人来店询问，需主动起身问候。6）对于展厅来店客人若遇巡视人员接待饱和或巡视人员带客户试车看车离开展厅，则前台人员应立即补位。若前台人员对接待置之不理，则对相应前台人员处于20元的

7、罚款。（二）展厅巡视1）展厅巡视人员在当值期间必须站立在展厅，严禁回前台就坐。2）巡视人员负责检查各展车和展架的情况，（具体检查标准见展车管理和展架管理）发现问题须立即整改。3）巡视人员有优先接待权，对于所有展厅来店客户都有责任主动接待，决不允许自认为客户没有购车意向就放任不理客户，除非是在接待饱和的情况下，可以找其他人去接待。（三）门口值班1）门口值班人员须站立在门口，对来店离店客户主动微笑问候，来店问候：“您好，欢迎光临！”离店