责任事故处理制度

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1、□经营■管理□综合□其它责任事故处理办法编号AZCB090413版次01■通用口衔接□部门口临时编制复核审批签发日期日期日期日期阅文范围■全体员工口店长级口部长级口经理室执行日期1、目的强化员工责权利管理，提高员工工作责任心，减少因责任心欠缺导致的不必要利益和品牌的损失。2、定义2.1指因工作失职，预警机制、安全防护措施不健全，管理不善及其它人为因素造成的公司资金、资产、商品、合同纠纷、民事纠纷及其它经济损失的责任事故；2・2事故发生过程中和事故发生后因组织不力、抢救不及时，事故现场处理不妥当，从而导致损失加重，给公司造成直接经济损失的责任事故。2・3公司鼓励

2、管理和经营上的创新与尝试，因创新或尝试性的工作带来的经济损失不在其列。2.4不可抗拒的自然灾害或突发性因素等非人为造成的事故损失不在其列。3、损失追究原则3.1所有责任事故最终均转化为现金责任事故处理。3.2现金责任事故按等级责任划分和按造成经济损失的大小逐级全额追缴。其追究顺序人为：造成直接经济损失的经办人、相牵联责任人、经办人分块管理的直接上级、经办人所在部门/门店的第一负责人、区域总经理、监管职能部门指定专项管理负责人、监管职能部门第一负责人、分管副总、总经理。3.3各种不同责任事故，根据事故严重程度，公司将在经济处罚的同时依照《员工奖惩管理制度》给予行

3、政处罚。4、责任事故转化为现金责任事故处理方法如下：4.1资产、商品损失4.1.1造成商品损失的，按损失商品成本价转化。4.1.2造成固定资产、办公用品、低值易耗品等损失的按所损失资产折旧后的净值或评估值转化。4.2合同、民事纠纷及其它经济损失4.2.1因房屋、门店租赁合同，采购商品合同及其它合同签订不完善或执行不到位导致合同经济纠纷造成损失的，按所损失的金额（含一切费用开支）公司承担50%后转化。4.2.2民事纠纷损失、其它损失按经济损失性质，由总经理室对损失进行评估（属民事纠纷的公司承担50%）,报全国管理机构批准后转化。3.3意外事故造成的责任事故损失事

4、故发生前因预警机制、安全防护措施不健全造成直接经济损失；事故发生中，对能够挽回而因组织不力、抢救不及时的经济损失；事故发生后，因处理不妥当再次造成或加重的直接经济损失。上述情况由全国管理机构组织责任事故调查组对事故造成的损失进行评估,公司承担50%后转化。4.4顾客投诉责任事故损失4.4.1因管理、服务等方面引起，顾客投诉至省、市、县级主管职能部门造成的经济损失及品牌损失，经经理室或全国管理机构评估后，转化为现金责任事故处理。4.4.2管理、服务中不规范，与顾客发生冲突事件导致他人人身伤害责任事故，转化为现金责任事故处理。4.4.3由于商品质量引起的顾客投诉至

5、省、市、县级部门造成的品牌及经济损失责任事故或因此造成顾客人身伤害伤残理赔所带来的经济损失及相应法律责任，按以下原则处理：属厂商产品质量问题公司将全额追究厂商经济责任和法律责任；凡未按公司质量管理规范执行，人为因素造成的损失，转化为现金责任事故处理。4.4.4上级职能部门在例行检查、抽查等工作中，因操作不规范及相应违规而导致的经济处罚或通报造成的品牌形象损失，转化为现金责任事故处理。4・5名誉损失4.5.1凡损坏公司形象，按市、县不同等级，由总经理室或全国管理机构评估，转化为现金损失责任事故处理；省级以上名誉损失，分管副总须承担相关责任；部级以上，则总经理须承

6、担相关责任。4.5.2泄露公司商业秘密带来的直接或间接经济损失，由总经理室或由相关部门对损失进行评估，经全国管理机构批准，转化为经济责任事故处理，损失及影响重大的依法追究法律责任。5、经济责任处罚5.1造成现金损失在3000元以内的经济责任追究，由经办责任人全额赔偿。4.2造成现金损失在3000元（含）以上10000元以内（含）的经济责任追究，从经办人上溯至监管部门第一负责人和区域总经理全额赔偿。4.3造成现金损失在10000元以上20000元以内（含）的经济责任追究，从经办人上溯至分管副总全额赔偿。4.4造成现金损失在20000元以上的经济责任追究，从经办人

7、上溯至总经理全额赔偿。。3.5责任事故追缴比例表：金额（单位：元）部门或门店指定分块责任人和第一负责人各承担比例监管部门指定负责人和第一负责人各承担比例区域总经理分管副总总经理直接责任人3000元以内—/全额赔偿3000（含）一5000（含）以内10%///承担损失分摊后的剩余部分赔偿5000以上一10000（含）10%6%5%//同上10000以上一20000（含）10%6%5%4%/同上20000以上10%6%5%4%3%同上6＞附表《责任事故处罚通知单》责任事故处罚扣款通知单部门姓名处罚金额处罚事由备注年月日制表:执行部门:审批: