公司责任事故处理规定

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1、山东瑞尔物业管理有限公司文件山瑞发字【2010】015号公司责任事故处理规定为提高公司全体员工工作质量、成本意识，并能够积极参与各类责任事故的改善，确保各类事故责任得到落实，提升公司整体管理水平，特制定本规定。一、责任事故的认定原则1、责任事故指能够避免发生，而因为人为原因（措施不到位、操作失误等等）未能避免和导致发生的事故。具体讲就是公司所有员工在所承担的工作中，出现工作失误，导致直接或间接地影响正常的工作秩序、产生经济损失或者人身伤害事故的行为均为责任事故。2、根据事故发生的情节及后果，责任事故认定一般分为三级，一级为特大事故，二级为重大事故，三级为一般事故。（1）特大责任事故是指业主财产

2、和公共财产、人员伤亡（业主、员工）造成损失，安全事故，火灾事故损失等，直接导致公司损失赔付在5000元以上；（2）重大事故是指业主财产和公共财产、人员伤亡（业主、员工）造成损失，安全事故，火灾事故损失等，直接导致公司损失赔付在5000元以下（含5000元）至2000元；（3）一般事故是指业主财产和公共财产、人员伤亡（业主、员工）造成损失，安全事故，火灾事故等直接导致公司损失赔付2000元以下（含2000元）。3、按照事故责任的类型可分为：决策事故、管理事故、违章指挥、违章操作等四个类型。A、决策事故是指由于领导决策失误导致重大经济损失的事故。B、管理事故是指由于管理不到位导致重大经济损失或给公

3、司品牌、声誉等无形资产造成严重影响（如罢工、重大投诉等）的事故。C、违章指挥事故是指在工作中由于指挥失误或不当，造成重经济损失的事故或者人身事故。违章指挥责任事故的主体责任人，为公司明确了（包括部门明确）的班长以上的负责人，一般员工不具备责任主体。D、违章操作事故是指在工作中由于违章操作造成经济损失的事故或者人身事故。4、非职责范围内又没有得到领导授权而发生的事故一律不算责任事故，视为民事行为，一切责任由责任人自行承担。5、凡主观故意造成公司损失的，不论金额多少，由本人承担全部经济损失，情节严重者由公司追究其法律责任。6、事故责任追究，奖励与处罚坚持尊重事实，实事求是，客观公正，严肃处理，教育

4、他人的原则。7、对于事故责任人的行政处分，存入本人档案二、日常工作处理流程：公司各部门的主要负责人，应对所管辖区域和服务范围负全部责任，应正确的引导本部门实施各项管理和提供服务工作，对在管理和服务过程中出现的具体问题或安全事故隐患应以书面报告上级，并签收作为逐级上报依据，以此达到最终解决和落实处理的目的。三、责任事故的处理办法：公司要求严格按照处理流程上报和处理各项工作中存在的问题;要求严格按照操作规程科学管理，勇于创新，严厉处置不按照要求和规定实施管理和操作的人员。1、对各部门出现的问题未上报，造成特大事故的对部门负责人或项目负责人按照国家相关法律规定处理；造成重大事故的对部门负责人或项目负

5、责人作开除处理；造成一般性事故的对部门或项目按照事故损失的100%处理。2、对各部门出现的问题及时上报，因某级未即时上报或落实处理。造成特大事故的，以上报签收依据追究相关人员的法律责任；造成重大事故的，以上报签收依据对当事人作出开除处理；造成一般性事故的，以上报签收依据对部门或项目按照事故损失的100%处理。3、对各部门出现的问题，在上报过程批示中突然出现的事故，经核实情况属实不追究其责任。4、对各部门出现的问题已及时上报，并批复处理意见，在落实过程中出现的事故。造成特大事故的，追究相关落实人因落实处理拖延时间的相关法律责任；造成重大事故的，因落实处理拖延时间对当事人作出开除处理;造成一般性事

6、故的因落实处理拖延时间对部门或项目按照事故损失的100%处理。5、因决策失误造成的安全事故。造成特大事故的对当事人按照国家相关法律规定处理;造成重大事故的对当事人作开除处理；造成一般性事故的对当事人按照事故损失的100%处理。6、因管理失误或管理不到位造成的事故。造成特大事故的对主要责任人按照国家相关法律规定处理；造成重大事故的对主要责任人作开除处理；造成一般性事故的对部门或项目按照事故损失的100%处理；给公司品牌、声誉等无形资产造成严重影响的如罢工、重大投诉事件，对组织者或直接责任者给予开除处理，所在项目单位领导扣除当月效益工资。7、因未按照公司管理要求违章指挥工作人员违章操作，造成特大事

7、故的对当事人按照国家相关法律规定处理；造成重大事故的对当事人作开除处理；造成一般性事故的对当事人按照事故损失的100%处理。8、未按照工作手册、流程进行操作，造成特大事故的对当事人按照国家相关法律规定处理;造成重大事故的对当事人作开除处理；造成一般性事故的对当事人按照事故损失的100%处理。四、对责任事故的处理申诉责任人对处罚、赔偿或责任认定不服的，可书面向总经理提出申诉，申诉有效期自处理结果公布